Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:2profile:z_deleting_account [2022/09/13 06:45] – Марина Спиридонова
+++ help:2profile:z_deleting_account [2024/08/13 06:22] (текущий) – Марина Спиридонова
@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 У пользователя есть возможность удалить свою учетную запись.
-После удаления учетной записи пользователя:
-  * Профиль пользователя не отображается в списке пользователей и при поиске на вкладке «**[[help:3companies:start|Т.Сообщество]]**» в пользовательском интерфейсе, а также в списках «**[[help:z_admin:companies_people|Компании и люди]]**» в административном интерфейсе;
-  * В деталях заказов и других сущностях в административном интерфейсе пользователь отображается как «**<//Имя Фамилия//> (Удален)**». При этом номер телефона, почта и роль отсутствуют в интерфейсе.
 Чтобы удалить учетную запись:
-  - Перейдите на вкладку «**Личные данные**» профиля: \\ \\ <tabs>
+  - Перейдите в профиль: \\ \\ <tabs>
   * [[#tab-web|Веб-приложение]]
   * [[#tab-mob|Мобильное приложение]]
@@ Строка 21: / Строка 15: @@
 <pane id="tab-mob">
-  - Перейдите в раздел меню "**Профиль**". \\ \\
+  - Нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу экрана. \\ В результате будет осуществлен переход в ваш профиль: \\ {{:help:2profile:profile_personal_mob.jpg?200|}}
-  - Перейдите на вкладку "**Личные данные**": \\ {{:help:2profile:profile_personal_mob.png?200|}}
 </pane>
 </tabs> \\
-  - Нажмите на кнопку «**Удалить аккаунт**»:
+  - Выберите пункт «**Удалить аккаунт**» в контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}}:
-    * в контекстном меню в области «**Личные данные**» в веб-интерфейсе;
+    * в области «**Личные данные**» в веб-интерфейсе;
-    * внизу страницы в мобильном интерфейсе. \\ \\ В результате будет открыта страница «**Удаление аккаунта**» с возможными причинами удаления и альтернативными решениями и советами: \\ <tabs>
+    * в правом верхнем углу экрана в мобильном интерфейсе. \\ \\ В результате будет открыта страница «**Удаление аккаунта**», где перечислены альтернативные решения и советы, чтобы избежать удаления аккаунта: \\ <tabs>
   * [[#tab-web1|Веб-приложение]]
   * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]]
 <pane id="tab-web1">
-{{:help:2profile:deleting_account.png?800|}}
+{{:help:2profile:deleting_account.png?600|}}
 </pane>
 <pane id="tab-mob1">
@@ Строка 37: / Строка 30: @@
 </pane>
 </tabs> \\
-  - Нажмите на кнопку «**Продолжить**». \\ В результате будет открыта страница с описанием удаляемых данных: \\ <tabs>
+  - Если ни одна из причин и возможных решений не подошла, нажмите на кнопку «**Продолжить**». \\ В результате будет осуществлен переход на экран с описанием удаляемых данных: \\ <tabs>
   * [[#tab-web2|Веб-приложение]]
   * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]]
 <pane id="tab-web2">
-{{:help:2profile:deleting_account_content.png?800|}}
+{{:help:2profile:deleting_account_content.png?600|}}
 </pane>
 <pane id="tab-mob2">
@@ Строка 47: / Строка 40: @@
 </pane>
 </tabs> \\
-  - Установите флажок, если согласны, что ваши незавершенные оплаченные заказы будут отменены и нажмите на кнопку «**Продолжить**». \\ В результате будет открыта страница подтверждения владения аккаунтом: \\ <tabs>
+  - Нажмите на кнопку «**Продолжить**». \\ В результате будет осуществлен переход на экран подтверждения владения аккаунтом: \\ <tabs>
   * [[#tab-web3|Веб-приложение]]
   * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]]
 <pane id="tab-web3">
-{{:help:2profile:deleting_account_confirm.png?800|}}
+{{:help:2profile:deleting_account_confirm.png?600|}}
 </pane>
 <pane id="tab-mob3">
+{{:help:2profile:deleting_account_confirm_mob.png?200|}}
 </pane>
 </tabs> \\
-  - Нажмите на кнопку «**Подтвердить**». \\ В результате будет открыта страница для ввода кода из SMS \\ Если код не был получен - нажмите на Отправить код повторно
+  - Нажмите на кнопку «**Подтвердить**». \\ В результате будет осуществлен переход на экран ввода одноразового кода: \\ <tabs>
-  - После ввода кода откроется страница с полем для ввода причины удаления аккаунта
+  * [[#tab-web4|Веб-приложение]]
-  - Укажите причину удаления аккаунта и нажмите кнопку «Удалить аккаунт». В результате будет открыта страница подтверждения удаления аккаунта.
+  * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web4">
+{{:help:2profile:deleting_account_code.png?600|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob4">
+{{:help:2profile:deleting_account_code_mob.png?200|}}
+</pane>
+</tabs> \\  <accordion><panel type="info" title="Повторная отправка кода">Если в течение 30 секунд код не пришел, нажмите на кнопку «**Отправить код повторно**»: \\ <tabs>
+  * [[#tab-web5|Веб-приложение]]
+  * [[#tab-mob5|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web5">
+{{:help:2profile:deleting_account_code2.png?600|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob5">
+{{:help:2profile:deleting_account_code2_mob.png?200|}}
+</pane>
+</tabs> \\ Если не приходит код подтверждения, проверьте возможные проблемы:
+    * **Заблокирован отправитель SMS-сообщений**. Проверьте список заблокированных номеров на вашем мобильном устройстве;
+    * **Проблемы на стороне сотового оператора**. Обратитесь в службу поддержки вашего оператора.
+</panel></accordion>
+  - Введите последние 4 цифры входящего вызова или код из SMS. Нажмите на кнопку «**Продолжить**» в мобильном интерфейсе. \\ В результате будет осуществлен переход на экран с полем для ввода причины удаления аккаунта: \\ <tabs>
+  * [[#tab-web6|Веб-приложение]]
+  * [[#tab-mob6|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web6">
+{{:help:2profile:deleting_account_reason.png?600|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob6">
+{{:help:2profile:deleting_account_reason_mob.png?200|}}
+</pane>
+</tabs> \\
+  - Укажите причину удаления аккаунта и нажмите кнопку «**Удалить аккаунт**». \\ В результате будет осуществлен переход на экран с сообщением об успешном удалении аккаунта: \\ <tabs>
+  * [[#tab-web7|Веб-приложение]]
+  * [[#tab-mob7|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web7">
+{{:help:2profile:deleting_account_success.png?600|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob7">
+{{:help:2profile:deleting_account_success_mob.png?200|}}
+</pane>
+</tabs> \\
+В результате после удаления учетной записи данные пользователя будут отображаться следующим образом:
+  * Пользовательский интерфейс:
+    * Профиль пользователя не будет отображаться в списке пользователей и при поиске на вкладке «**[[help:3companies:start|Сообщество]]**» в пользовательском интерфейсе;
+  * Административный интерфейс:
+    * Профиль пользователя не будет отображаться в списке «**[[help:z_admin:companies_people|Компании и люди]]**».
+    * В деталях заказов и других сущностях пользователь будет отображаться как «**<//Имя Фамилия//> (Удален)**». При этом номер телефона, почта и роль отсутствуют в интерфейсе.
+----
+См. также: [[help:2profile:edit|]] | [[help:2profile:my_companies_rooms|]] | [[help:2profile:user_cards|]]