Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:services:sos [2024/04/08 13:17] – Марина Спиридонова
+++ help:services:sos [2024/07/19 15:52] (текущий) – Марина Спиридонова
@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 ====== Услуга SOS ======
- Услуга вызова помощи используется для создания заявок от пользователей при клике на кнопку «SOS» в мобильном приложении, а также при сканировании QR-кода объекта или помещения в локации и нажатии на кнопку «Нужна помощь».
+ Услуга вызова помощи используется для создания заявок от пользователей при [[help:services:sos#вызов_услуги_sos_по_кнопке_sos|клике на кнопку «SOS»]] в мобильном приложении, а также при [[help:services:sos#вызов_услуги_sos_при_сканировании_qr-кода|сканировании QR-кода]] объекта или помещения в локации и нажатии на кнопку «**Нужна помощь**».
 ===== Вызов услуги SOS по кнопке SOS =====
+В случае, если пользователю необходима помощь, он может нажать на кнопку «**SOS**» в мобильном приложении, и вызвать персонал управляющей компании для оказания помощи или сопровождения.
+Для этого:
+  - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\
+  - Нажмите на кнопку «**SOS**» в правом верхнем углу на любом экране приложения: \\ {{:help:services:sos.png?250|}}  \\ \\ В результате будет осуществлен переход на экран с вызовом экстренной помощи: \\  {{:help:services:sos_emergency_assistance.png?250|}}  \\ \\
+  - Далее вы можете следовать одним из способов, в зависимости от возникшей ситуации: \\ \\
+    - Если помощь нужна немедленно, рядом нет QR-кода и нет возможности и времени искать ближайший QR-код, нажмите на кнопку «**ЭКСТРЕННАЯ ПОМОЩЬ**». \\ \\
+    - Если рядом размещен QR-код какого-либо объекта, расположенного на территории локации:\\ \\
+      * нажмите на кнопку «**Сканер**», размещенную по центру экрана. \\ В результате будет осуществлен переход на сканер приложения: \\ {{:help:services:scanner_sos.png?250|}} \\ \\
+      * отсканируйте ближайший QR-код. \\ В результате будет осуществлен переход на экран «**Нужна помощь?**» с заполненным полем выбора вашего месторасположения, в котором будет отображено название объекта локации, QR-код которого вы отсканировали, и полем для ввода сообщения с просьбой о помощи: \\ {{:help:services:sos_order_place.png?250|}} \\ \\
+      * заполните обязательное поле **Опишите ситуацию**, пояснив возникшую у вас ситуацию и какая помощь вам требуется, и нажмите на кнопку «**Оставить заявку**».  \\ \\
+    - Если поблизости нет QR-кода для определения вашего местонахождения:\\ \\
+      * нажмите на кнопку «**Нет**» справа внизу. \\ В результате будет осуществлен переход на экран «**Нужна помощь?**» с выбором месторасположения и отправки сообщения с просьбой о помощи:  \\ {{:help:services:sos_order.png?250|}}  \\ \\
+      * заполните поля: \\ \\
+        * **Ваше месторасположение**. Обязательное поле. Выберите из раскрывающегося списка объект локации, в котором или рядом с которым вы находитесь; \\ \\
+        * **Опишите ситуацию**. Обязательное поле. Опишите возникшую у вас ситуацию и какая помощь вам требуется. \\ \\
+      * нажмите на кнопку «**Оставить заявку**». \\ \\
+  - В результате будет осуществлен переход на экран с отображением счетчика времени, в течение которого должен подойти персонал для оказания помощи: \\ {{:help:services:scanner_help.png?250|}}  \\ \\  При этом в административном интерфейсе создается заявка на вызов персонала, которая также отображается у пользователя в разделе «**[[help:6my_tpark:my_orders|Мой кабинет > Мои заказы]]**».  \\ \\
+  - При необходимости повторите вызов, нажав кнопку «**ПОВТОРИТЬ ЗАПРОС**». При этом в административном интерфейсе повторно будет создана заявка на вызов персонала, а счетчик времени начнет отсчет заново.   \\ \\ После окончания отсчета времени на экране останется кнопка «**ПОВТОРИТЬ ЗАПРОС**», которую при необходимости можно снова нажать, создав таким образом еще одну заявку на вызов персонала: \\ {{:help:services:scanner_help_counter_end.png?250|}} \\ \\
-при клике на кнопку «SOS» в мобильном приложении
 ===== Вызов услуги SOS при сканировании QR-кода =====
-   при сканировании QR-кода объекта или помещения в локации и нажатии на кнопку «Нужна помощь»
+В случае, если пользователю необходима помощь, он может отсканировать ближайший QR-код любого объекта локации, расположенного на территории локации, и вызвать персонал управляющей компании для оказания помощи или сопровождения.
+Для этого:
+  - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\
+  - Перейдите в раздел меню «**Сканер**»: \\  {{:help:2profile:menu_scanner.png?250|}} \\ \\
+  - Отсканируйте ближайший QR-код любого объекта локации, расположенного на территории локации. \\ В результате будет осуществлен переход на экран с отображением плана родительского объекта локации, на котором отмечен объект локации, в котором или около которого вы находитесь: \\ {{:help:2profile:profile_scanner_location.png?250|}}  \\ \\
+  - Нажмите кнопку «**Нужна помощь**». \\ В результате будет осуществлен переход на экран с отображением счетчика времени, в течение которого должен подойти персонал для оказания помощи: \\ {{:help:services:scanner_help.png?250|}}  \\ \\ При этом в административном интерфейсе создается заявка на вызов персонала, которая также отображается у пользователя в разделе «**[[help:6my_tpark:my_orders|Мой кабинет > Мои заказы]]**». \\ \\
+  - При необходимости повторите вызов, нажав кнопку «**ПОВТОРИТЬ ЗАПРОС**». При этом в административном интерфейсе повторно будет создана заявка на вызов персонала, а счетчик времени начнет отсчет заново.   \\ \\ После окончания отсчета времени на экране останется кнопка «**ПОВТОРИТЬ ЗАПРОС**», которую при необходимости можно снова нажать, создав таким образом еще одну заявку на вызов персонала: \\ {{:help:services:scanner_help_counter_end.png?250|}}  \\ \\
 ----
 См. также: [[help:services:2order|]] | [[help:services:2request|]] | [[help:services:booking|]] | [[help:services:coffee|]] | [[help:services:coworking|]] | [[help:services:hotel_booking|]]