Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:z_admin:b_coworking:a_orders [2023/11/30 10:24] – Марина Спиридонова
+++ help:z_admin:b_coworking:a_orders [2025/01/17 11:49] (текущий) – удалено Марина Спиридонова
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-<alert type="warning" dismiss="true" icon="glyphicon glyphicon-exclamation-sign">Страница находится в разработке</alert>
-====== Заказы на бронирование коворкинга ======
-Просмотр заказов на бронирование коворкинга, созданных [[help:services:coworking|пользователем]] или [[help:z_admin:b_coworking:create_order|менеджером по аренде]], осуществляется **[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по аренде]]** в интерфейсе «**Управление экосистемой**» в разделе «**[[help:z_admin:c_requests|Обращения и заявки]]**».
-<alert type="info">**Примечание.** Раздел "**Обращения и заявки**" доступен в мобильном и веб-приложении для пользователя с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**».</alert>
-<panel type="info" title="Как перейти в раздел «Обращения и заявки»">
-Для перехода в раздел:
-<tabs>
-  * [[#tab-web1|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web1">
-  - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\
-  - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\
-  - Перейдите в раздел «**Обращения и заявки**».
-</pane>
-<pane id="tab-mob1">
-  - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\
-  - Перейдите в раздел меню «**Профиль**». \\ \\
-  - Нажмите кнопку {{:help:profile:menu.png?14|}} и выберите пункт «**Обработка заказов**». \\ Будет осуществлен переход в раздел «**Обращения и заявки**».
-</pane>
-</tabs>
-</panel>
-===== Список заказов =====
-Все заказы на бронирование коворкинга отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию, вместе с обращениями и заявками от пользователей, а также с заказами на бронирование отеля:
-<tabs>
-  * [[#tab-web2|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web2">
-{{:help:z_admin:b_coworking:query_list_all.png?800|}}
-</pane>
-<pane id="tab-mob2">
-{{:help:z_admin:b_coworking:query_list_coworking_mobile.png?250|}}
-</pane>
-</tabs>
-Список содержит информацию:
-  * **Дата и время**. Дата и время создания заказа на бронирование коворкинга, бронирование отеля, обращения или заявки;
-  * **Номер**. Номер заказа на бронирование коворкинга, бронирование отеля, обращения или заявки в приложении Olvery;
-  * **Услуга**. Название услуги, которое указано в [[help:z_admin:services|каталоге услуг]];
-  * **Заявитель**. Пользователь, который создал заказ на бронирование коворкинга, бронирование отеля, обращение или заявку;
-  * **Статус**. Подробное описание статусов заказов на бронирование коворкинга см. в разделе [[help:z_admin:b_coworking:a_orders#статусы_заказов_на_бронирование_коворкинга|Статусы заказов]];
-  * **Исполнитель**. Сотрудник УК, назначенный исполнителем обращения или заявки. Для заказов на бронирование коворкинга и бронирование отеля данный столбец содержит значение «**Не назначено**»;
-  * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя.
-===== Статусы заказов на бронирование коворкинга =====
-Каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание Менеджера по аренде на заказы, которые требуют каких-либо действий.
-Цветовую индикацию статусов можно разделить на группы:
-  - **Требуется контроль или действие менеджера**. В группу входят статусы:
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый**. Присваивается заказу автоматически сразу после создания;
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый. В процессе оплаты**. Присваивается заказу автоматически при переходе пользователя на [[help:services:payment|страницу оплаты заказа]];
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Отменен. Требуется возврат**. Статус устанавливается при отмене уже оплаченного заказа. \\ \\
-  - **Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение**. В группу входят статусы:
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Подтвержден**. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является компания-резидент, т.е. будет [[help:z_admin:z_invoices:monthly_bill|выставлен счет]] за заказ в конце месяца;
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования коворкинга. \\ \\
-  - **Действие не требуется**. В группу входят статусы:
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается системой, когда наступило время окончания бронирования коворкинга;
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ. Также отменить заказ может вручную Менеджер по аренде или пользователь, который создал заказ;
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Неуспешная оплата**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время;
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполнен возврат**. Устанавливается Менеджером по аренде при выполнении возврата денежных средств за бронирование коворкинга пользователю.
-===== Поиск заказов =====
-В разделе «**Обращения и заявки**» реализован поиск по номеру для быстрого нахождения необходимого заказа на бронирование коворкинга, бронирование отеля, обращения или заявки.
-Для поиска заказа на бронирование коворкинга по номеру:
-  - Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список заказов: \\ \\ <tabs>
-  * [[#tab-web3|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web3">
-{{:help:z_admin:b_coworking:query_list_coworking_search.png?800|}}
-</pane>
-<pane id="tab-mob3">
-{{:help:z_admin:b_coworking:query_list_coworking_mobile_search.png?250|}}
-</pane>
-</tabs>
-  - Нажмите на заказ в списке для перехода в форму [[help:z_admin:b_coworking:a_orders#просмотр_заказа_на_бронирование_коворкинга|просмотра заказа]].
-Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**».
-===== Фильтрация заказов =====
-Фильтрация заказов на бронирование коворкинга в списке доступна по следующим параметрам:
-  * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря;
-  * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка. Список состоит из доступных Менеджеру по аренде [[help:z_admin:services|услуг]]. По умолчанию отображаются все услуги;
-  * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы для заказов на бронирование коворкинга:
-    * **Новый**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Новый**» и «**Новый. В процессе оплаты**»;
-    * **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**;
-    * **Безналичный расчет. Счет выставлен**;
-    * **Подтвержден**;
-    * **Активен**;
-    * **Выполнен**;
-    * **Отменен**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Отменен**», «**Отменен. Неуспешная оплата**»;
-    * **Отменен. Требуется возврат**;
-    * **Отменен. Выполнен возврат**.
-  * **Заявитель**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии;
-  * **Исполнитель**. Выберите из раскрывающегося списка сотрудника УК. Воспользуйтесь поиском, набирая начальные буквы имени или фамилии сотрудника.
-Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации.
-Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации.
-В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие.
-===== Экспорт списка заказов =====
-Экспорт списка заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка заказов в формате .xlsx в разделе «**Обращения и заявки**» предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации.
-Для экспорта только заказов на бронирование коворкинга необходимо отфильтровать заказы по услуге бронирования коворкинга и нажать кнопку  «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список заказов с учетом указанных условий фильтрации.
-===== Просмотр заказа на бронирование коворкинга  =====
-Для просмотра заказа на бронирование коворкинга нажмите на заказ в списке. \\ В результате откроется форма просмотра заказа на бронирование коворкинга: \\ {{:help:z_admin:b_coworking:coworking_order_admin_view.png?800|}}  \\ \\
-В форме просмотра заказа на бронирование коворкинга Менеджер по аренде может:
-  * просмотреть информацию об оплате заказа на бронирование коворкинга, подробной информации по билету и заявителе;
-  * провести оплату за заказ с частичной оплатой;
-  * перейти к [[help:z_admin:b_coworking:a_tickets#просмотр_и_обработка_билетов|просмотру и обработке билета]], нажав на блок «**Билет №...**» в деталях заказа;
-  * отменить заказ, выбрав «**Отменить заказ**» в контекстном меню в области названия услуги;
-  * написать сообщение пользователю или внутреннее сообщение для Менеджеров по аренде, ответственных в данной услуге бронирования коворкинга.
-===== Проведение оплаты за заказ с частичной оплатой =====
-Если при [[help:z_admin:services:service|создании услуги]] была настроена возможность частичной оплаты за бронирование коворкинга и пользователь воспользовался этой возможностью, в форме просмотра заказа на бронирование коворкинга в административном интерфейсе отображается информация о внесенной предоплате, остаток к оплате и кнопка для проведения оплаты от имени Менеджера.
-Пользователь имеет возможность оплатить остаток суммы, кликнув на кнопку «**Оплатить**» на странице просмотра заказа в пользовательском интерфейсе и пройдя [[help:services:payment|процедуру онлайн-оплаты]], или обратившись к Менеджеру лично и внеся весь остаток суммы или часть суммы.
-При обращении пользователя для проведения оплаты к Менеджеру:
-  - Найдите бронирование коворкинга, за которое пользователь хочет внести полную или частичную доплату, и нажмите на него. \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\  \\ \\
-  - Нажмите на кнопку «**Провести оплату**» в блоке «**Оплата**». \\ В результате откроется окно для проведения частичной оплаты за заказ: \\ {{:help:z_admin:a_rent:partial_payment.png?400|}}  \\ \\
-  - Введите сумму, которую хочет доплатить пользователь, и нажмите «**Сохранить**». <alert type="info">**Примечание**. При вводе суммы к оплате следуйте рекомендациям и подсказкам системы: остаток к оплате не должен быть менее 50 руб.</alert>  В результате внесенный платеж отобразится в блоке «**Оплата**» в административном и пользовательском интерфейсе: \\
-Количество платежей, проведенных Менеджером, может быть любым, при условии, что остаток к оплате должен оставаться не менее 50 руб. Если вносится полная сумма остатка, платеж в пользовательском интерфейсе переходит в статус «**Подтвержден**».
-----
-См. также: [[help:z_admin:b_coworking:a_tickets|]] | [[help:z_admin:b_coworking:create_order|]] | [[help:z_admin:b_coworking:jobs|]] | [[help:z_admin:b_coworking:s_calendar|]]