Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:z_admin:b_food:b_processing [2024/10/22 10:58] – Марина Спиридонова
+++ help:z_admin:b_food:b_processing [2025/01/20 16:17] (текущий) – удалено Марина Спиридонова
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Сбор, доставка и обработка заказа типа «Продажа номенклатуры» ======
-В данной статье описан процесс обработки заказов типа «**Продажа номенклатуры**».
-К данному типу заказов относятся в том числе и заказы еды и напитков.
-<alert type="info">**Примечание.** Обработка заказов типа «Продажа номенклатуры» доступна в мобильном и веб-приложении для пользователей с ролями «**[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**».</alert>
-Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» работает с заказами в разделе:
-  * «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-интерфейсе;
-  * «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном интерфейсе.
-Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**» работает с заказами в разделе:
-  * «**Управление экосистемой — Контроль магазина — Доставка**» в веб-интерфейсе;
-  * «**Задачи — Курьерская доставка**» в мобильном интерфейсе.
- \\ \\
-<panel type="info" title="Как перейти к обработке заказов типа «Продажа номенклатуры»">
-Для перехода к обработке заказов:
-<tabs fade="true">
-  * [[#tab-web0|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob0|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web0">
-**Для пользователя с ролью «[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**»: \\ \\
-  - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\
-  - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\
-  - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**».\\ \\
-**Для пользователя с ролью «[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**»: \\ \\
-  - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\
-  - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\
-  - Перейдите в раздел «**Контроль магазина**» на вкладку «**Доставка**».\\ \\
-</pane>
-<pane id="tab-mob0">
-**Для пользователя с ролью «[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**»: \\ \\
-  - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\
-  - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\
-  - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**».\\ \\
-**Для пользователя с ролью «[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**»: \\ \\
-  - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\
-  - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\
-  - Перейдите в раздел «**Курьерская доставка**».\\ \\
-</pane>
-</tabs>
-</panel>
-===== Сбор заказа =====
-Собирать заказы может пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**».
-Для сбора заказа:
-  - Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery. \\ \\
-  - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Подтвержден]]**". В результате откроется форма просмотра заказа: \\ <tabs>
-  * [[#tab-web1|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web1">
-{{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view.png?600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-mob1">
-{{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view_mob.png?250|}}
-</pane>
-</tabs> \\
-  - Ознакомьтесь с деталями заказа:
-     * **Дата и время готовности или доставки заказа**. Отображается под названием услуги. Возможные варианты:
-       * **По готовности**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". При изменении статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Собран]]**» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
-       * **Произвольные дата и время**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени;
-     * **Детали заказа**. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции;
-     * **Место доставки**. Возможные варианты:
-       * **Самовывоз**. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
-       * **Упаковать с собой** или **Принести за столик**. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «**Продажа номенклатуры**» и был выбран вариант «**Самовывоз**»;
-       * **Произвольное место доставки**. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить;
-     * **Комментарий**. \\ \\
-  - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Активен]]**», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе. \\ Для изменения статуса нажмите кнопку «**Изменить статус**» в форме просмотра заказа, выберите статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**" и нажмите "**Сохранить**". \\ \\
-  - По готовности заказа измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**". В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа. \\ \\
-  - В зависимости от места доставки выполните действие:
-    * **Самовывоз**. Передайте заказ клиенту и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**";
-    * **Произвольное место доставки**. Передайте заказ курьеру и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|В пути]]**».
-===== Доставка заказа =====
-Основная задача курьера – забрать собранный заказ и доставить его клиенту.
-Для перехода в интерфейс курьера:
-<tabs>
-  * [[#tab-web2|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web2">
-Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Контроль магазина — Доставка**»: \\ \\
-{{:help:z_admin:b_food:courier_web.png?600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-mob2">
-Перейдите в раздел «**Задачи — Курьерская доставка**»: \\ \\
-{{:help:z_admin:b_food:courier_mob.png?210|}}
-</pane>
-</tabs>
-\\
-<alert type="info">**Примечание**. В интерфейсе курьера отображаются только заказы типа «**Продажа номенклатуры**» в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**", {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**В пути**", {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**", где при заказе пользователь указал место доставки.</alert>
-Для доставки заказа:
-  - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Активен]]**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|Собран]]**». \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ <tabs>
-  * [[#tab-web3|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web3">
-{{:help:z_admin:b_food:courier_packed_web.png?600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-mob3">
-{{:help:z_admin:b_food:courier_packed_mob.png?225|}}
-</pane>
-</tabs> \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Отменить доставку**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:b_food:b_processing#обработка_заказа|обработки заказа]]. \\
-  - Нажмите кнопку "**Принять в доставку**". Статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**[[help:z_admin:b_food:a_view#статусы_заказов|В пути]]**", рядом с местом доставки в веб-интерфейсе появится фамилия и имя курьера: \\ <tabs>
-  * [[#tab-web4|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web4">
-{{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_web.png?600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-mob4">
-{{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_mob.png?225|}}
-</pane>
-</tabs> \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Доставка невозможна**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:b_food:b_processing#обработка_заказа|обработки заказа]].
-  - Нажмите "**Заказ доставлен**" после доставки заказа. В результате статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**".
-===== Обработка заказа =====
-==== Обработка заказа в статусе «Требуется обработка» ====
-Обрабатывать заказы в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" может только пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**».
-При смене статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.
-Для обработки заказа:
-  - Откройте заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**": \\ \\
-    * Перейдите по ссылке из уведомления;\\ \\
-    * Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery, и нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**". \\ В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\
-  - Просмотрите причину отмены доставки заказа.  \\ Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера. \\ \\
-  - Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком. \\ \\
-  - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Отменен**" или {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**" в зависимости от ситуации. \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств.</alert>
- ==== Проведение оплаты за заказ с частичной оплатой ====
-Если при [[help:z_admin:services:service|создании услуги]] была настроена возможность частичной оплаты за услугу с типом «**Продажа номенклатуры**» и пользователь воспользовался этой возможностью, в форме просмотра заказа в административном интерфейсе отображается информация о внесенной предоплате, остаток к оплате и кнопка для проведения оплаты от имени Менеджера.
-Пользователь имеет возможность оплатить остаток суммы, кликнув на кнопку «**Оплатить**» на странице просмотра заказа в пользовательском интерфейсе и пройдя [[help:services:payment|процедуру онлайн-оплаты]], или обратившись к Менеджеру лично и внеся весь остаток суммы или часть суммы.
-При обращении пользователя для проведения оплаты к Менеджеру:
-  - Найдите заказ с типом «**Продажа номенклатуры**», за который пользователь хочет внести полную или частичную доплату, и нажмите на него. \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ {{:help:z_admin:b_food:shop_view_partial_payment.png?600|}}  \\ \\
-  - Нажмите на кнопку «**Провести оплату**» в блоке «**Оплата**». \\ В результате откроется окно для проведения частичной оплаты за заказ: \\ {{:help:z_admin:a_rent:partial_payment.png?400|}}  \\ \\
-  - Введите сумму, которую хочет доплатить пользователь, и нажмите «**Сохранить**». <alert type="info">**Примечание**. При вводе суммы к оплате следуйте рекомендациям и подсказкам системы: остаток к оплате не должен быть менее 50 руб.</alert>  В результате внесенный платеж отобразится в блоке «**Оплата**» в административном и пользовательском интерфейсе: \\ {{:help:z_admin:b_food:shop_view_partial_payment_end.png?600|}}
-Количество платежей, проведенных Менеджером, может быть любым, при условии, что остаток к оплате должен оставаться не менее 50 руб. Если вносится полная сумма остатка, платеж в пользовательском интерфейсе переходит в статус «**Подтвержден**».
-----
-См. также: [[help:z_admin:b_food:1stock_transactions|]] | [[help:z_admin:b_food:2menu_control|]] | [[help:z_admin:b_food:3stock-balance|]] | [[help:z_admin:b_food:a_view|]] | [[help:z_admin:b_food:create|]] | [[help:z_admin:b_food:food_delivery|]]