Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:z_admin:b_food:food_delivery [2024/10/22 15:23] – Марина Спиридонова
+++ help:z_admin:b_food:food_delivery [2025/01/29 15:21] (текущий) – Марина Спиридонова
@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 Доставкой заказов для услуги типа «**Продажа номенклатуры**» в системе Olvery занимается пользователь с ролью «**Курьер**».
+<alert type="info">**Примечание.** Раздел «**Доставка**»/«**Курьерская доставка**» доступен в мобильном и веб-приложении для пользователя с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**».</alert>
 Просмотр и управление заказами с доставкой осуществляется в разделе:
@@ Строка 7: / Строка 9: @@
   * «**Задачи — Курьерская доставка**» в мобильном интерфейсе.
-<alert type="info">**Примечание.** Раздел «**Доставка**»/«**Курьерская доставка**» доступен только для пользователей с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**».</alert>
+\\ \\
@@ Строка 36: / Строка 38: @@
 Все заказы в разделе «**Доставка**»/«**Курьерская доставка**» отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию:
+<tabs>
+  * [[#tab-web2|Веб-приложение]]
+  * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web2">
 {{:help:z_admin:b_food:shop_control.png?800|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob2">
+{{:help:z_admin:b_food:courier_mob.png?210|}}
+</pane>
+</tabs>
+\\
+<alert type="info">**Примечание**. В интерфейсе курьера отображаются только заказы типа «**Продажа номенклатуры**» в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**", {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**В пути**", {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**", где при заказе пользователь указал место доставки.</alert>
 Список содержит информацию:
@@ Строка 46: / Строка 60: @@
   * **Место доставки**. Место доставки, которое указал пользователь при создании заказа;
-  * **Количество**. Количество позиций товара, которое было выбрано пользователем при заказе;
+  * **Количество**. Количество позиций товара, которое было выбрано пользователем при заказе (отображается только в веб-интерфейсе);
-  * **Статус**. Подробное описание статусов см. в разделе [[help:z_admin:b_food:food_delivery#статусы_заказов|Статусы заказов]];
+  * **Пользователь**. Фамилия и имя заказчика услуги (отображается только в мобильном интерфейсе);
-  * **Сумма**. Общая сумма заказа;
+  * **Статус**. Подробное описание статусов, доступных курьеру, смотрите в разделе [[help:z_admin:b_food:food_delivery#статусы_заказов|Статусы заказов]];
-  * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя.
+  * **Сумма**. Общая сумма заказа (отображается только в веб-интерфейсе);
+  * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя (отображается только в веб-интерфейсе).
-===== Статусы заказов =====
+==== Статусы заказов ====
 Каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание Курьера на заказы, которые требуют каких-либо действий.
@@ Строка 61: / Строка 77: @@
 Цветовую индикацию статусов можно разделить на группы:
-  - **Требуется контроль или действие менеджера**. В группу входят статусы:
+  - **Требуется контроль или действие Менеджера магазина**. В группу входят статусы:
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Требуется обработка**. Статус устанавливается вручную Менеджером магазина или Курьером, когда заказ не может быть выполнен по какой-либо причине. Если действие выполняется Курьером, то обязательно указать причину, по которой заказ не может быть выполнен. Причина отображается в чате заказа только у Менеджера магазина или Курьера. \\ \\
   - **Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение**. В группу входят статусы:
@@ Строка 69: / Строка 85: @@
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. \\ \\
   - **Действие не требуется**. В группу входят статусы:
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ доставлен или пользователь забрал его самостоятельно.
+    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ доставлен.
-===== Поиск заказов типа «Продажа номенклатуры» =====
+==== Поиск заказов типа «Продажа номенклатуры» ====
 Для поиска заказа по номеру:
-  - Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список заказов: \\ {{:help:z_admin:b_food:shop_control_search.png?800|}}
+  - Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список заказов: \\ {{:help:z_admin:b_food:shop_control_search.png?800|}} \\ \\ Для поиска заказов в мобильном интерфейсе перейдите в фильтр и воспользуйтесь полем «**Поиск по заказам**»: \\  {{:help:z_admin:b_food:filter_courier.png?210|}} \\ \\ После ввода значения в поле поиска нажмите кнопку «**Применить фильтр**». \\ \\
-  - Нажмите на заказ в списке для перехода в форму [[help:z_admin:b_food:b_processing|просмотра и обработки заказа]].
+  - Нажмите на заказ в списке для перехода к [[help:z_admin:b_food:food_delivery#доставка_заказа|доставке заказа]].
-Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**».
+Для сброса значения в поле поиска в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**».
+В мобильном интерфейсе для сброса значения в поле поиска необходимо перейти в фильтр и отменить поисковое условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**», или воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра.
-===== Фильтрация заказов типа «Продажа номенклатуры» =====
+==== Фильтрация заказов в интерфейсе курьера ====
 Фильтрация заказов в списке доступна по следующим параметрам:
@@ Строка 89: / Строка 108: @@
   * **Статус**. Выберите один или несколько статусов из раскрывающегося списка. Возможные статусы:
-    * **Подтвержден**;
     * **Активен**;
     * **Собран**;
     * **В пути**;
     * **Выполнен**;
-    * **Требуется обработка**;
+    * **Требуется обработка**.
-    * **Отменен**. При выборе отображаются заказы в статусах **Отменен**, **Отменен. Неуспешная оплата**, **Отменен. Требуется возврат** и **Отменен. Выполнен возврат**;
-    * **Отменен. Требуется возврат**;
-    * **Отменен. Выполнен возврат**;
+Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации.
-Условия фильтра автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются.
+Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации.
+В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**», или воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра.
+===== Доставка заказа =====
+Основная задача курьера – забрать собранный заказ и доставить его клиенту.
+Для доставки заказа:
+  - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**Активен**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**». \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ <tabs>
+  * [[#tab-web3|Веб-приложение]]
+  * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web3">
+{{:help:z_admin:b_food:courier_packed_web.png?600|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob3">
+{{:help:z_admin:b_food:courier_packed_mob.png?225|}}
+</pane>
+</tabs> \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Отменить доставку**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:c_requests:processing#сбор_и_обработка_заказов_типа_продажа_номенклатуры|обработки заказа]]. \\
+  - Нажмите кнопку "**Принять в доставку**". Статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**В пути**", рядом с местом доставки в веб-интерфейсе, а также рядом со статусом в списке заказов в мобильном интерфейсе, появится фамилия и имя курьера: \\ <tabs>
+  * [[#tab-web4|Веб-приложение]]
+  * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web4">
+{{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_web.png?600|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob4">
+{{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_mob.png?225|}}
+</pane>
+</tabs> \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Доставка невозможна**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:c_requests:processing#сбор_и_обработка_заказов_типа_продажа_номенклатуры|обработки заказа]].
+  - Нажмите "**Заказ доставлен**" после доставки заказа. В результате статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**".
-Для сброса всех условий фильтра предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации.
 ----
-См. также: [[help:z_admin:b_food:1stock_transactions|]] | [[help:z_admin:b_food:2menu_control|]] | [[help:z_admin:b_food:3stock-balance|]] | [[help:z_admin:b_food:a_view|]] | [[help:z_admin:b_food:b_processing|]] | [[help:z_admin:b_food:create|]]
+См. также: [[help:z_admin:b_food:1stock_transactions|]] | [[help:z_admin:b_food:2menu_control|]] | [[help:z_admin:b_food:3stock-balance|]]