| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия |
| help:z_admin:c_requests:processing [2025/01/22 11:41] – Марина Спиридонова | help:z_admin:c_requests:processing [2025/01/30 10:13] (текущий) – Марина Спиридонова |
|---|
| |
| |
| В данной статье рассматривается обработка обращений и заказов по услугам с типом: | Менеджер, ответственный за обработку услуги, имеет следующие возможности в разделе «**Обращения и заказы**»: |
| * «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Простая заявка]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Заявка с помещением]]**»; | * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**»: обработка обращений и заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Простая заявка]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Заявка с помещением]]**»; |
| * «**Бронирование**»; | * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**»: редактирование заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#редактирование_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование|Бронирование]]**»; |
| * «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование коворкинга]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование отеля]]**». | * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**»: просмотр и обработку заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование коворкинга]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование отеля]]**»; |
| | * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**»: сбор и обработка заказов типа «**[[help:z_admin:c_requests:processing#сбор_и_обработка_заказов_типа_продажа_номенклатуры|Продажа номенклатуры]]**»; |
| | * все менеджеры: [[help:z_admin:c_requests:processing#отмена_заказов|отмена]] заказа. |
| |
| \\ \\ | \\ \\ |
| |
| |
| | \\ \\ |
| |
| ===== Обработка обращений и заказов по услугам с типом «Простая заявка» и «Заявка с помещением» ===== | ===== Обработка обращений и заказов по услугам с типом «Простая заявка» и «Заявка с помещением» ===== |
| Если заявитель не подтвердит выполнение заказа, то статус заказа автоматически изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен**» по прошествии указанного [[help:z_admin:services:service|времени автозакрытия заказа]]. | Если заявитель не подтвердит выполнение заказа, то статус заказа автоматически изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен**» по прошествии указанного [[help:z_admin:services:service|времени автозакрытия заказа]]. |
| |
| | |
| | \\ \\ |
| | |
| | ===== Редактирование заказов по услугам с типом «Бронирование» ===== |
| | |
| | Редактирование заказов по услугам с типом «**Бронирование**» рассмотрим на примере услуги бронирования переговорной комнаты. |
| | |
| | <alert type="info">**Примечание.** Редактирование заказов на бронирование, созданных пользователем или менеджером по аренде, осуществляется **[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по аренде]]** в интерфейсе «**Управление экосистемой**» в разделе «**[[help:z_admin:c_requests|Обращения и заказы]]**» только в веб-интерфейсе.</alert> |
| | |
| | |
| | Для редактирования доступны только бронирования в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Новый**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**". |
| | |
| | |
| | Для редактирования бронирования: |
| | |
| | - Найдите бронирование, которое необходимо отредактировать в разделе «**Обращения и заказы**» или воспользуйтесь [[help:z_admin:c_requests#поиск_обращений_и_заказов|поиском по номеру заказа]]. \\ \\ |
| | - Нажмите на бронирование. \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ {{:help:z_admin:a_rent:booking_view.png?600|}} \\ \\ |
| | - Нажмите кнопку «**Изменить заказ**». \\ В результате откроется форма редактирования бронирования: \\ {{:help:z_admin:a_rent:booking_edit.png?600|}} \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Кнопка «**Изменить заказ**» отображается только для бронирований в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Новый**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**".</alert> |
| | - Измените параметры при необходимости: |
| | - **Объект, Дата бронирования, Время бронирования, Комментарий**. Параметры доступны для изменения, если заказ был оплачен пользователем (физическим лицом) \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. В оплаченном заказе параметр "**Время бронирования**" возможно изменить на то количество таймслотов, которое было оплачено.</alert> |
| | - **Объект, Дата бронирования, Время бронирования, Плательщик, Комментарий**. Параметры доступны для изменения, если заказ оплачивается от лица компании. \\ \\ |
| | - Нажмите кнопку «**Сохранить изменения**». |
| | |
| | В результате: |
| | * если были изменены дата и/или время, то новое время станет недоступным для бронирования, а старое время освободится для бронирования; |
| | * заказчику отправится уведомление о изменении бронирования на электронную почту и в чат заказа на бронирование; |
| | * все изменения отобразятся в интерфейсе администрирования «**Управление экосистемой > Обращения и заказы**» и в интерфейсе заказчика в разделе "**[[help:6my_tpark:my_orders|Мой кабинет > Мои заказы]]**". |
| | |
| | \\ \\ |
| |
| |
| * просмотреть информацию об оплате заказа на бронирование коворкинга или отеля, подробной информации по билету или бронированию и заявителе; | * просмотреть информацию об оплате заказа на бронирование коворкинга или отеля, подробной информации по билету или бронированию и заявителе; |
| * [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|провести оплату]] за заказ с частичной оплатой; | * [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|провести оплату]] за заказ с частичной оплатой; |
| * перейти к [[help:z_admin:b_coworking:a_tickets#просмотр_и_обработка_билетов|просмотру и обработке билета]], нажав на блок «**Билет №...**» в деталях заказа на бронирование коворкинга; | * перейти к [[help:z_admin:b_calendar:coworking_tickets|просмотру и обработке билета]], нажав на блок «**Билет №...**» в деталях заказа на бронирование коворкинга; |
| * перейти к [[help:z_admin:b_hotel:bookings#просмотр_и_обработка_бронирований|просмотру и обработке бронирования]], нажав на блок «**Бронирование №...**» в деталях заказа на бронирование отеля; | * перейти к [[help:z_admin:b_calendar:hotel_reservations|просмотру и обработке бронирования]], нажав на блок «**Бронирование №...**» в деталях заказа на бронирование отеля; |
| * отменить заказ, выбрав «**Отменить заказ**» в контекстном меню в области названия услуги; | * отменить заказ, выбрав «**Отменить заказ**» в контекстном меню в области названия услуги; |
| * написать сообщение пользователю или внутреннее сообщение для Менеджеров по аренде, ответственных в данной услуге бронирования коворкинга или отеля. | * написать сообщение пользователю или внутреннее сообщение для Менеджеров по аренде, ответственных в данной услуге бронирования коворкинга или отеля. |
| |
| |
| | <alert type="info">**Примечание.** Переход к просмотру и обработке билетов для заказов по услуге «**Бронирование коворкинга**» и бронирований для заказов по услуге «**Бронирование отеля**» возможен только в веб-интерфейсе.</alert> |
| |
| ===== Редактирование заказов по услугам с типом «Бронирование» ===== | \\ \\ |
| |
| Редактирование заказов по услугам с типом «**Бронирование**» рассмотрим на примере услуги бронирования переговорной комнаты. | |
| |
| Редактирование заказов на бронирование, созданных пользователем или менеджером по аренде, осуществляется **[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по аренде]]** в интерфейсе «**Управление экосистемой**» в разделе «**[[help:z_admin:c_requests|Обращения и заказы]]**» только в веб-интерфейсе. | ===== Сбор и обработка заказов типа «Продажа номенклатуры» ===== |
| |
| |
| Для редактирования доступны только бронирования в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Новый**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**". | Собирать заказы может пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**». |
| |
| | Для сбора заказа: |
| | - Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery. \\ \\ |
| | - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". В результате откроется форма просмотра заказа: \\ <tabs> |
| | * [[#tab-web4|Веб-приложение]] |
| | * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]] |
| | |
| | <pane id="tab-web4"> |
| | {{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view.png?600|}} |
| | </pane> |
| | |
| | <pane id="tab-mob4"> |
| | {{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view_mob.png?250|}} |
| | </pane> |
| | |
| | </tabs> \\ |
| | - Ознакомьтесь с деталями заказа: |
| | * **Дата и время готовности или доставки заказа**. Отображается под названием услуги. Возможные варианты: |
| | * **По готовности**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". При изменении статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать; |
| | * **Произвольные дата и время**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени; |
| | * **Детали заказа**. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции; |
| | * **Место доставки**. Возможные варианты: |
| | * **Самовывоз**. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать; |
| | * **Упаковать с собой** или **Принести за столик**. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «**Продажа номенклатуры**» и был выбран вариант «**Самовывоз**»; |
| | * **Произвольное место доставки**. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить; |
| | * **Комментарий**. \\ \\ |
| | - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**Активен**», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе. \\ Для изменения статуса нажмите кнопку «**Изменить статус**» в форме просмотра заказа, выберите статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**" и нажмите "**Сохранить**". \\ \\ |
| | - По готовности заказа измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**". В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа. \\ \\ |
| | - В зависимости от места доставки выполните действие: |
| | * **Самовывоз**. Передайте заказ клиенту и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**"; |
| | * **Произвольное место доставки**. Передайте заказ курьеру и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**В пути**». |
| |
| Для редактирования бронирования: | \\ |
| |
| - Найдите бронирование, которое необходимо отредактировать в разделе «**Обращения и заказы**» или воспользуйтесь [[help:z_admin:c_requests#поиск_обращений_и_заказов|поиском по номеру заказа]]. \\ \\ | Обрабатывать заказы в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" может только пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**». |
| - Нажмите на бронирование. \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ {{:help:z_admin:a_rent:booking_view.png?600|}} \\ \\ | |
| - Нажмите кнопку «**Изменить заказ**». \\ В результате откроется форма редактирования бронирования: \\ {{:help:z_admin:a_rent:booking_edit.png?600|}} \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Кнопка «**Изменить заказ**» отображается только для бронирований в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Новый**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**".</alert> | |
| - Измените параметры при необходимости: | |
| - **Объект, Дата бронирования, Время бронирования, Комментарий**. Параметры доступны для изменения, если заказ был оплачен пользователем (физическим лицом) \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. В оплаченном заказе параметр "**Время бронирования**" возможно изменить на то количество таймслотов, которое было оплачено.</alert> | |
| - **Объект, Дата бронирования, Время бронирования, Плательщик, Комментарий**. Параметры доступны для изменения, если заказ оплачивается от лица компании. \\ \\ | |
| - Нажмите кнопку «**Сохранить изменения**». | |
| |
| В результате: | При смене статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа. |
| * если были изменены дата и/или время, то новое время станет недоступным для бронирования, а старое время освободится для бронирования; | |
| * заказчику отправится уведомление о изменении бронирования на электронную почту и в чат заказа на бронирование; | Для обработки заказа: |
| * все изменения отобразятся в интерфейсе администрирования «**Управление экосистемой > Аренда > Бронирования**» и в интерфейсе заказчика в разделе "**[[help:6my_tpark:my_orders|Мой кабинет > Мои заказы]]**". | |
| | - Откройте заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**": \\ \\ |
| | * Перейдите по ссылке из уведомления;\\ \\ |
| | * Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery, и нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**". \\ В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\ |
| | - Просмотрите причину отмены доставки заказа. \\ Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера. \\ \\ |
| | - Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком. \\ \\ |
| | - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} «**Отменен**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} «**Выполнен**» в зависимости от ситуации. \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств.</alert> |
| | |
| | \\ \\ |
| | |
| | |
| | |
| | ===== Отмена заказов ===== |
| | |
| | Отмена заказов с любым типом менеджером, ответственным за обработку заказа, возможна в любом статусе, кроме статуса «**Отменен**». При отмене оплаченных заказов платеж автоматически возвращается пользователю. |
| | |
| | Для отмены заказа: |
| | |
| | - Найдите заказ, который необходимо отменить в разделе «**Обращения и заказы**» или воспользуйтесь [[help:z_admin:c_requests#поиск_обращений_и_заказов|поиском по номеру заказа]]. \\ \\ |
| | - Нажмите на заказ. В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\ |
| | - В контекстном меню выберите «**Отменить заказ**». В результате будет открыто окно подтверждения действия. \\ \\ |
| | - Подтвердите отмену заказа, выбрав «**Да**». |
| | |
| | При подтверждении отмены: |
| | * освобождаются временные слоты в заказе по услуге с типом «**Бронирование**»; |
| | * освобождаются рабочие места в заказе по услуге с типом «**Бронирование коворкинга**»; |
| | * освобождаются номера в заказе по услуге с типом «**Бронирование отеля**»; |
| | и статус заказа изменяется на: |
| | * **Отменен**. В случае, если это заказ по услуге с типом «**Простая заявка**» и «**Заявка с помещением**», или если платный заказ еще не был оплачен; |
| | * **Отменен. Выполняется возврат**. В случае, если заказ было оплачено пользователем. В интерфейсе пользователя такие бронирования отображаются также в статусе «**Отменен. Выполняется возврат**». После осуществления возврата заказ переходит в статус «**Отменен. Выполнен возврат**». |
| |
| |
| ---- | ---- |
| |
| См. также: [[help:z_admin:c_requests|]] | [[help:z_admin:services:service|]] | См. также: [[help:z_admin:c_requests|]] | [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|]] | [[help:z_admin:c_requests:q_creating|]] |
Марина Спиридонова