Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:z_admin:c_requests:processing [2025/01/22 13:47] – Марина Спиридонова
+++ help:z_admin:c_requests:processing [2025/01/30 10:13] (текущий) – Марина Спиридонова
@@ Строка 9: / Строка 9: @@
 Менеджер, ответственный за обработку услуги, имеет следующие возможности в разделе «**Обращения и заказы**»:
-  * обработка обращений и заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Простая заявка]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Заявка с помещением]]**»;
+  * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**»: обработка обращений и заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Простая заявка]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Заявка с помещением]]**»;
-  * редактирование заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#редактирование_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование|Бронирование]]**»;
+  * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**»: редактирование заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#редактирование_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование|Бронирование]]**»;
-  * просмотр и обработку заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование коворкинга]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование отеля]]**».
+  * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**»: просмотр и обработку заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование коворкинга]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование отеля]]**»;
+  * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**»: сбор и обработка заказов типа «**[[help:z_admin:c_requests:processing#сбор_и_обработка_заказов_типа_продажа_номенклатуры|Продажа номенклатуры]]**»;
+  * все менеджеры: [[help:z_admin:c_requests:processing#отмена_заказов|отмена]] заказа.
 \\ \\
@@ Строка 108: / Строка 110: @@
 Редактирование заказов по услугам с типом «**Бронирование**» рассмотрим на примере услуги бронирования переговорной комнаты.
-Редактирование заказов на бронирование, созданных пользователем или менеджером по аренде, осуществляется **[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по аренде]]** в интерфейсе «**Управление экосистемой**» в разделе «**[[help:z_admin:c_requests|Обращения и заказы]]**» только в веб-интерфейсе.
+<alert type="info">**Примечание.** Редактирование заказов на бронирование, созданных пользователем или менеджером по аренде, осуществляется **[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по аренде]]** в интерфейсе «**Управление экосистемой**» в разделе «**[[help:z_admin:c_requests|Обращения и заказы]]**» только в веб-интерфейсе.</alert>
@@ Строка 154: / Строка 156: @@
   * просмотреть информацию об оплате заказа на бронирование коворкинга или отеля, подробной информации по билету или бронированию и заявителе;
   * [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|провести оплату]] за заказ с частичной оплатой;
-  * перейти к [[help:z_admin:b_coworking:a_tickets#просмотр_и_обработка_билетов|просмотру и обработке билета]], нажав на блок «**Билет №...**» в деталях заказа на бронирование коворкинга;
+  * перейти к [[help:z_admin:b_calendar:coworking_tickets|просмотру и обработке билета]], нажав на блок «**Билет №...**» в деталях заказа на бронирование коворкинга;
-  * перейти к [[help:z_admin:b_hotel:bookings#просмотр_и_обработка_бронирований|просмотру и обработке бронирования]], нажав на блок «**Бронирование №...**» в деталях заказа на бронирование отеля;
+  * перейти к [[help:z_admin:b_calendar:hotel_reservations|просмотру и обработке бронирования]], нажав на блок «**Бронирование №...**» в деталях заказа на бронирование отеля;
   * отменить заказ, выбрав «**Отменить заказ**» в контекстном меню в области названия услуги;
   * написать сообщение пользователю или внутреннее сообщение для Менеджеров по аренде, ответственных в данной услуге бронирования коворкинга или отеля.
-===== Отмена заказов =====
+<alert type="info">**Примечание.** Переход к просмотру и обработке билетов для заказов по услуге «**Бронирование коворкинга**» и бронирований для заказов по услуге «**Бронирование отеля**» возможен только в веб-интерфейсе.</alert>
-Отмена заказов с типом «**Простая заявка**» и «**Заявка с помещением**» менеджером, ответственным за обработку заказа, возможна в любом статусе, кроме статуса «**Отменен**».
+\\ \\
-Для отмены доступны бронирования в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Новый**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} **Выполнен**.
+===== Сбор и обработка заказов типа «Продажа номенклатуры» =====
-Для отмены бронирования:
-  - Найдите бронирование, которое необходимо отменить, на вкладке "**[[help:z_admin:a_rent:b_view|Бронирования]]**" или "**[[help:z_admin:a_rent:room_booking_calendar|Календарь бронирований]]**" или воспользуйтесь [[help:z_admin:a_rent:b_view#поиск_бронирований|поиском по номеру заказа]]. \\ \\
+Собирать заказы может пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**».
-  - Нажмите на бронирование. \\ В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\
-  - В контекстном меню выберите «**Отменить заказ**». В результате будет открыто окно подтверждения действия.
+Для сбора заказа:
+  - Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery. \\ \\
+  - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". В результате откроется форма просмотра заказа: \\ <tabs>
+  * [[#tab-web4|Веб-приложение]]
+  * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web4">
+{{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view.png?600|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob4">
+{{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view_mob.png?250|}}
+</pane>
+</tabs> \\
+  - Ознакомьтесь с деталями заказа:
+     * **Дата и время готовности или доставки заказа**. Отображается под названием услуги. Возможные варианты:
+       * **По готовности**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". При изменении статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
+       * **Произвольные дата и время**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени;
+     * **Детали заказа**. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции;
+     * **Место доставки**. Возможные варианты:
+       * **Самовывоз**. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
+       * **Упаковать с собой** или **Принести за столик**. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «**Продажа номенклатуры**» и был выбран вариант «**Самовывоз**»;
+       * **Произвольное место доставки**. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить;
+     * **Комментарий**. \\ \\
+  - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**Активен**», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе. \\ Для изменения статуса нажмите кнопку «**Изменить статус**» в форме просмотра заказа, выберите статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**" и нажмите "**Сохранить**". \\ \\
+  - По готовности заказа измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**". В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа. \\ \\
+  - В зависимости от места доставки выполните действие:
+    * **Самовывоз**. Передайте заказ клиенту и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**";
+    * **Произвольное место доставки**. Передайте заказ курьеру и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**В пути**».
+\\
+Обрабатывать заказы в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" может только пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**».
+При смене статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.
+Для обработки заказа:
+  - Откройте заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**": \\ \\
+    * Перейдите по ссылке из уведомления;\\ \\
+    * Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery, и нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**". \\ В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\
+  - Просмотрите причину отмены доставки заказа.  \\ Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера. \\ \\
+  - Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком. \\ \\
+  - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} «**Отменен**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} «**Выполнен**» в зависимости от ситуации. \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств.</alert>
+\\ \\
+===== Отмена заказов =====
+Отмена заказов с любым типом менеджером, ответственным за обработку заказа, возможна в любом статусе, кроме статуса «**Отменен**». При отмене оплаченных заказов платеж автоматически возвращается пользователю.
-При подтверждении отмены временные слоты освобождаются и статус бронирования изменяется на:
+Для отмены заказа:
-  * **Отменен**. В случае, если бронирование еще не было оплачено;
+  - Найдите заказ, который необходимо отменить в разделе «**Обращения и заказы**» или воспользуйтесь [[help:z_admin:c_requests#поиск_обращений_и_заказов|поиском по номеру заказа]]. \\ \\
+  - Нажмите на заказ. В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\
+  - В контекстном меню выберите «**Отменить заказ**». В результате будет открыто окно подтверждения действия. \\ \\
+  - Подтвердите отмену заказа, выбрав «**Да**».
-  * **Отменен. Требуется возврат**. В случае, если бронирование было оплачено пользователем. В интерфейсе пользователя такие бронирования отображаются в статусе «**Отменен. Выполняется возврат**».
+При подтверждении отмены:
+  * освобождаются временные слоты в заказе по услуге с типом «**Бронирование**»;
+  * освобождаются рабочие места в заказе по услуге с типом «**Бронирование коворкинга**»;
+  * освобождаются номера в заказе по услуге с типом «**Бронирование отеля**»;
+и статус заказа изменяется на:
+  * **Отменен**. В случае, если это заказ по услуге с типом «**Простая заявка**» и «**Заявка с помещением**», или если платный заказ еще не был оплачен;
+  * **Отменен. Выполняется возврат**. В случае, если заказ было оплачено пользователем. В интерфейсе пользователя такие бронирования отображаются также в статусе «**Отменен. Выполняется возврат**». После осуществления возврата заказ переходит в статус «**Отменен. Выполнен возврат**».
@@ Строка 183: / Строка 245: @@
 ----
-См. также: [[help:z_admin:c_requests|]] | [[help:z_admin:services:service|]]
+См. также: [[help:z_admin:c_requests|]] | [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|]] | [[help:z_admin:c_requests:q_creating|]]