Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:z_admin:c_requests:processing [2025/01/29 12:53] – Марина Спиридонова
+++ help:z_admin:c_requests:processing [2025/01/30 10:13] (текущий) – Марина Спиридонова
@@ Строка 170: / Строка 170: @@
+Собирать заказы может пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**».
+Для сбора заказа:
+  - Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery. \\ \\
+  - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". В результате откроется форма просмотра заказа: \\ <tabs>
+  * [[#tab-web4|Веб-приложение]]
+  * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]]
+<pane id="tab-web4">
+{{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view.png?600|}}
+</pane>
+<pane id="tab-mob4">
+{{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view_mob.png?250|}}
+</pane>
+</tabs> \\
+  - Ознакомьтесь с деталями заказа:
+     * **Дата и время готовности или доставки заказа**. Отображается под названием услуги. Возможные варианты:
+       * **По готовности**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". При изменении статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
+       * **Произвольные дата и время**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени;
+     * **Детали заказа**. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции;
+     * **Место доставки**. Возможные варианты:
+       * **Самовывоз**. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
+       * **Упаковать с собой** или **Принести за столик**. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «**Продажа номенклатуры**» и был выбран вариант «**Самовывоз**»;
+       * **Произвольное место доставки**. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить;
+     * **Комментарий**. \\ \\
+  - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**Активен**», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе. \\ Для изменения статуса нажмите кнопку «**Изменить статус**» в форме просмотра заказа, выберите статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**" и нажмите "**Сохранить**". \\ \\
+  - По готовности заказа измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**". В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа. \\ \\
+  - В зависимости от места доставки выполните действие:
+    * **Самовывоз**. Передайте заказ клиенту и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**";
+    * **Произвольное место доставки**. Передайте заказ курьеру и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**В пути**».
+\\
+Обрабатывать заказы в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" может только пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**».
+При смене статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.
+Для обработки заказа:
+  - Откройте заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**": \\ \\
+    * Перейдите по ссылке из уведомления;\\ \\
+    * Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery, и нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**". \\ В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\
+  - Просмотрите причину отмены доставки заказа.  \\ Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера. \\ \\
+  - Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком. \\ \\
+  - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} «**Отменен**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} «**Выполнен**» в зависимости от ситуации. \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств.</alert>
 \\ \\
 ===== Отмена заказов =====
@@ Строка 197: / Строка 245: @@
 ----
-См. также: [[help:z_admin:c_requests|]] | [[help:z_admin:services:service|]]
+См. также: [[help:z_admin:c_requests|]] | [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|]] | [[help:z_admin:c_requests:q_creating|]]