Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:z_admin:c_requests [2025/01/16 14:11] – Марина Спиридонова
+++ help:z_admin:c_requests [2025/01/29 15:09] (текущий) – Марина Спиридонова
@@ Строка 12: / Строка 12: @@
 Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа:
-  * «**Бронирование**»: заказами на бронирование переговорной комнаты или времени специалиста, созданными [[help:services:booking|пользователем]] или [[help:z_admin:a_rent:create_room_booking|менеджером по аренде]]; \\ \\
+  * «**Бронирование**»: заказами на бронирование переговорной комнаты или времени специалиста, созданными [[help:services:booking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]; \\ \\
-  * «**Коворкинг**»: заказами на бронирование коворкинга, созданными [[help:services:coworking|пользователем]] или [[help:z_admin:b_coworking:create_order|менеджером по аренде]]; \\ \\
+  * «**Коворкинг**»: заказами на бронирование коворкинга, созданными [[help:services:coworking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]; \\ \\
-  * «**Отель**»: заказами на бронирование отеля, созданными [[help:services:hotel_booking|пользователем]] или [[help:z_admin:b_hotel:creating_hotel_booking_order|менеджером по аренде]]. \\ \\
+  * «**Отель**»: заказами на бронирование отеля, созданными [[help:services:hotel_booking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]. \\ \\
 Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» в разделе «**Обращения и заказы**»  может работать с заказами типа:
-  * «**Продажа номенклатуры**»: заказами товаров, созданными [[help:services:coffee|пользователем]] или [[help:z_admin:b_food:create|менеджером магазина]]. \\ \\
+  * «**Продажа номенклатуры**»: заказами товаров, созданными [[help:services:coffee|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером магазина]]. \\ \\
@@ Строка 88: / Строка 88: @@
   * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя.
@@ Строка 104: / Строка 105: @@
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В работе**. Устанавливается менеджером, когда тот начинает обработку обращения или заказа, или когда пользователь или менеджер возвращает заказ в обработку. Статус актуален для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**»;
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Подтвержден**. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является сообщество, т.е. будет [[help:z_admin:z_invoices:monthly_bill|выставлен счет]] за заказ в конце месяца. Статус актуален только для платных заказов;
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования для заказов типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**». Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа;
+    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования для заказов типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**». Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа для заказов типа «**Продажа номенклатуры**»;
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В пути**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\
   - **Требуется срочное действие**. В группу входят статусы:
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. \\ \\
+    * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\
   - **Действие не требуется**. В группу входят статусы:
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен. Ожидает подтверждения**. Устанавливается менеджером, когда обращение или заказ выполнены;
@@ Строка 115: / Строка 116: @@
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен**. Присваивается обращению или заказу, если заявитель или менеджер отменил обращение или заказ вручную для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**». Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ, для платных заказов. Отменить заказ также может вручную менеджер или пользователь, который создал заказ;
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Неуспешная оплата**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время. Статус актуален только для платных заказов;
-    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполняется возврат**. Статус устанавливается менеджером при отмене уже оплаченного заказа. Статус актуален только для платных заказов;
+    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполняется возврат**. Статус устанавливается при отмене уже оплаченного заказа. Статус актуален только для платных заказов;
     * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполнен возврат**. Устанавливается системой при выполнении возврата денежных средств за заказ пользователю. Статус актуален только для платных заказов.
@@ Строка 151: / Строка 152: @@
   * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря;
-  * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка услуг, в которых пользователь является ответственным за обработку. По умолчанию отображаются все услуги;
+  * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка. Список состоит из доступных менеджеру [[help:z_admin:services|услуг]]. По умолчанию отображаются все услуги;
   * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы:
-    *  **Новый**;
+    *  **Новый**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Новый**» и «**Новый. В процессе оплаты**»;
     *  **Требуется обработка**
     *  **В работе**;
@@ Строка 165: / Строка 166: @@
     *  **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**;
     *  **Безналичный расчет. Счет выставлен**;
-    *  **Отменен**;
+    *  **Отменен**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Отменен**», «**Отменен. Неуспешная оплата**», «**Отменен. Выполняется возврат**», «**Отменен. Выполнен возврат**»;
     *  **Отменен. Выполняется возврат**;
     *  **Отменен. Выполнен возврат**
-.
   * **Пользователь**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии;
@@ Строка 174: / Строка 174: @@
   * **Заказчик**. Воспользуйтесь поиском пользователя или сообщества набирая начальные буквы имени или фамилии пользователя, или названия сообщества;
-Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации.
+  * **Исполнитель**. Выберите одного или несколько исполнителей из раскрывающегося списка.
+Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются.
+Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации.
+В мобильном интерфейсе необходимо перейти в «**Фильтр**» для выбора условий и нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации.
-В мобильном интерфейсе необходимо перейти в «**Фильтр**» для выбора условий и нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации. Для сброса условий фильтра в мобильном интерфейсе можно:
+Для сброса условий фильтра в мобильном интерфейсе можно:
   * перейти в фильтр, для каждого параметра отдельно отменить условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**»;
   * воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**»;
   * воспользоваться кнопкой {{:help:4news:filter_reset.png?20|}} «**Сбросить фильтр**» в строке с фильтром на экране со списком отфильтрованных заказов.
+<alert type="info">**Примечание.** Поля фильтра в мобильном интерфейсе отличаются от полей фильтра в веб-интерфейсе.</alert>
 ===== Экспорт списка обращений и заказов =====
-Экспорт списка обращений и заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка обращений и заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта только списка обращений и/или заказов необходимо отфильтровать заказы по соответствующей услуге и нажать кнопку «Экспортировать» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список обращений и заказов с учетом указанных условий фильтрации.
+Экспорт списка обращений и заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка обращений и заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта списка обращений или заказов только по определенной услуге необходимо отфильтровать заказы по соответствующей услуге и нажать кнопку «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список обращений и заказов с учетом указанных условий фильтрации.
 ----
-См. также: [[help:z_admin:c_requests:processing|]]
+Страницы раздела: [[help:z_admin:c_requests:processing|]] | [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|]] | [[help:z_admin:c_requests:q_creating|]]