| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия |
| help:z_admin:c_requests [2025/01/16 14:14] – Марина Спиридонова | help:z_admin:c_requests [2025/01/29 15:09] (текущий) – Марина Спиридонова |
|---|
| |
| Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа: | Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа: |
| * «**Бронирование**»: заказами на бронирование переговорной комнаты или времени специалиста, созданными [[help:services:booking|пользователем]] или [[help:z_admin:a_rent:create_room_booking|менеджером по аренде]]; \\ \\ | * «**Бронирование**»: заказами на бронирование переговорной комнаты или времени специалиста, созданными [[help:services:booking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]; \\ \\ |
| * «**Коворкинг**»: заказами на бронирование коворкинга, созданными [[help:services:coworking|пользователем]] или [[help:z_admin:b_coworking:create_order|менеджером по аренде]]; \\ \\ | * «**Коворкинг**»: заказами на бронирование коворкинга, созданными [[help:services:coworking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]; \\ \\ |
| * «**Отель**»: заказами на бронирование отеля, созданными [[help:services:hotel_booking|пользователем]] или [[help:z_admin:b_hotel:creating_hotel_booking_order|менеджером по аренде]]. \\ \\ | * «**Отель**»: заказами на бронирование отеля, созданными [[help:services:hotel_booking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]. \\ \\ |
| |
| |
| Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа: | Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа: |
| * «**Продажа номенклатуры**»: заказами товаров, созданными [[help:services:coffee|пользователем]] или [[help:z_admin:b_food:create|менеджером магазина]]. \\ \\ | * «**Продажа номенклатуры**»: заказами товаров, созданными [[help:services:coffee|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером магазина]]. \\ \\ |
| |
| |
| |
| * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя. | * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя. |
| | |
| |
| |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В работе**. Устанавливается менеджером, когда тот начинает обработку обращения или заказа, или когда пользователь или менеджер возвращает заказ в обработку. Статус актуален для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**»; | * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В работе**. Устанавливается менеджером, когда тот начинает обработку обращения или заказа, или когда пользователь или менеджер возвращает заказ в обработку. Статус актуален для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**»; |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Подтвержден**. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является сообщество, т.е. будет [[help:z_admin:z_invoices:monthly_bill|выставлен счет]] за заказ в конце месяца. Статус актуален только для платных заказов; | * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Подтвержден**. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является сообщество, т.е. будет [[help:z_admin:z_invoices:monthly_bill|выставлен счет]] за заказ в конце месяца. Статус актуален только для платных заказов; |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования для заказов типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**». Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа; | * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования для заказов типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**». Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа для заказов типа «**Продажа номенклатуры**»; |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В пути**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\ | * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В пути**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\ |
| - **Требуется срочное действие**. В группу входят статусы: | - **Требуется срочное действие**. В группу входят статусы: |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. \\ \\ | * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\ |
| - **Действие не требуется**. В группу входят статусы: | - **Действие не требуется**. В группу входят статусы: |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен. Ожидает подтверждения**. Устанавливается менеджером, когда обращение или заказ выполнены; | * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен. Ожидает подтверждения**. Устанавливается менеджером, когда обращение или заказ выполнены; |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен**. Присваивается обращению или заказу, если заявитель или менеджер отменил обращение или заказ вручную для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**». Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ, для платных заказов. Отменить заказ также может вручную менеджер или пользователь, который создал заказ; | * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен**. Присваивается обращению или заказу, если заявитель или менеджер отменил обращение или заказ вручную для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**». Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ, для платных заказов. Отменить заказ также может вручную менеджер или пользователь, который создал заказ; |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Неуспешная оплата**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время. Статус актуален только для платных заказов; | * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Неуспешная оплата**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время. Статус актуален только для платных заказов; |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполняется возврат**. Статус устанавливается менеджером при отмене уже оплаченного заказа. Статус актуален только для платных заказов; | * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполняется возврат**. Статус устанавливается при отмене уже оплаченного заказа. Статус актуален только для платных заказов; |
| * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполнен возврат**. Устанавливается системой при выполнении возврата денежных средств за заказ пользователю. Статус актуален только для платных заказов. | * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполнен возврат**. Устанавливается системой при выполнении возврата денежных средств за заказ пользователю. Статус актуален только для платных заказов. |
| |
| * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря; | * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря; |
| |
| * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка услуг, в которых пользователь является ответственным за обработку. По умолчанию отображаются все услуги; | * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка. Список состоит из доступных менеджеру [[help:z_admin:services|услуг]]. По умолчанию отображаются все услуги; |
| |
| * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы: | * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы: |
| * **Новый**; | * **Новый**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Новый**» и «**Новый. В процессе оплаты**»; |
| * **Требуется обработка** | * **Требуется обработка** |
| * **В работе**; | * **В работе**; |
| * **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**; | * **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**; |
| * **Безналичный расчет. Счет выставлен**; | * **Безналичный расчет. Счет выставлен**; |
| * **Отменен**; | * **Отменен**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Отменен**», «**Отменен. Неуспешная оплата**», «**Отменен. Выполняется возврат**», «**Отменен. Выполнен возврат**»; |
| * **Отменен. Выполняется возврат**; | * **Отменен. Выполняется возврат**; |
| * **Отменен. Выполнен возврат** | * **Отменен. Выполнен возврат** |
| . | |
| |
| * **Пользователь**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии; | * **Пользователь**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии; |
| |
| * **Заказчик**. Воспользуйтесь поиском пользователя или сообщества набирая начальные буквы имени или фамилии пользователя, или названия сообщества; | * **Заказчик**. Воспользуйтесь поиском пользователя или сообщества набирая начальные буквы имени или фамилии пользователя, или названия сообщества; |
| | |
| | * **Исполнитель**. Выберите одного или несколько исполнителей из раскрывающегося списка. |
| |
| Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. | Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. |
| ===== Экспорт списка обращений и заказов ===== | ===== Экспорт списка обращений и заказов ===== |
| |
| Экспорт списка обращений и заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка обращений и заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта списка обращений или заказов только по определенной услуге необходимо отфильтровать заказы по соответствующей услуге и нажать кнопку «Экспортировать» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список обращений и заказов с учетом указанных условий фильтрации. | Экспорт списка обращений и заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка обращений и заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта списка обращений или заказов только по определенной услуге необходимо отфильтровать заказы по соответствующей услуге и нажать кнопку «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список обращений и заказов с учетом указанных условий фильтрации. |
| |
| ---- | ---- |
| |
| См. также: [[help:z_admin:c_requests:processing|]] | Страницы раздела: [[help:z_admin:c_requests:processing|]] | [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|]] | [[help:z_admin:c_requests:q_creating|]] |
Марина Спиридонова