Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:z_admin:services:service:process [2023/08/17 08:33] – Марина Спиридонова
+++ help:z_admin:services:service:process [2023/08/17 13:18] (текущий) – удалено Марина Спиридонова
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Настройка обработки заявок ======
-Обработка заявок настраивается в форме [[help:z_admin:services:service|создания и редактирования услуги]].
-Для настройки обработки заказов по услуге:
-  - Установите флажок "**Добавить кнопку для отправки заявок**" для [[help:services:2order|простой услуги]], если по данной услуге предполагается работа с заявками. Кнопка будет отображаться при просмотре услуги пользователем. \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Этот параметр настраивается только для [[help:services:2order|простой услуги]]. Для услуг типа «[[help:services:coffee|Продажа номенклатуры]]», «[[help:services:booking|Бронирование]]», «[[help:services:coworking|Коворкинг]]» и «[[help:services:hotel_booking|Отель]]» кнопка заказа услуги отображается всегда. </alert>
-  - Измените название кнопки при необходимости в поле "**Название кнопки**" для [[help:services:2order|простой услуги]]. \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Этот параметр настраивается только для [[help:services:2order|простой услуги]]. Для услуг типа «[[help:services:coffee|Продажа номенклатуры]]», «[[help:services:booking|Бронирование]]», «[[help:services:coworking|Коворкинг]]» и «[[help:services:hotel_booking|Отель]]» в пользовательском интерфейсе кнопки заказа услуги имеют названия "Заказать" и "Забронировать".</alert>
-  - Настройте сроки SLA в области "**Срок исполнения заявки**" при необходимости: \\ \\
-    * **Время первого ответа**. Укажите время в минутах, в течение которого после создания заявки необходимо ответить пользователю. Первый ответом считается первое сообщение в чате от ответственного за обработку заявки; \\ \\
-    * **Время выполнения**. Укажите время в минутах, в течение которого заявка должна быть закрыта. Заявка считается закрытой, когда статус изменяется на "**Выполнен**". \\ \\
-  - Укажите поставщика услуги и ответственных за заявку в области "**Контроль и обработка заявки**": \\ \\
-    * **Поставщик**. Выберите в раскрывающемся списке компанию-поставщика, которая предоставляет услугу. Список состоит из компаний, у которых есть действующий договор с типом «Договор оказания услуг», и управляющей компании локации. По умолчанию в поле установлена управляющая компания локации; \\ \\
-    * **Ответственные за обработку**. Выберите в раскрывающемся списке пользователей, которые могут обрабатывать заявку после создания. Список состоит из администраторов локации, которым была назначена соответствующая услуге роль — «**Менеджер по аренде**» или «**Менеджер по услугам**». \\ \\ Ответственным за обработку приходят оповещения о новой заявке, о новых сообщениях от пользователя, об истечении сроков SLA и об отмене заявки. Ответственные за обработку могут изменять статус заявки, назначать исполнителя заявки, писать сообщения в чате пользователю и изменять сроки SLA при необходимости; \\ \\
-    * **Ответственные за контроль выполнения**. Выберите в раскрывающемся списке пользователей, которые могут контролировать процесс обработки и выполнения заявки. Список состоит из администраторов локации, которым была назначена соответствующая услуге роль — «**Менеджер по аренде**» или «**Менеджер по услугам**». \\ \\ Ответственным за контроль приходят оповещения об истечении сроков SLA. Ответственные за контроль могут изменять статус заявки, назначать исполнителя заявки, писать сообщения в чате пользователю и изменять сроки SLA при необходимости; \\ \\
-    * **Ответственные по расчетам**. Поле отображается только для услуг с типом «[[help:services:coffee|Продажа номенклатуры]]», «[[help:services:booking|Бронирование]]», «[[help:services:coworking|Коворкинг]]» и «[[help:services:hotel_booking|Отель]]». Выберите в раскрывающемся списке пользователей, которые могут обрабатывать заявки на бронирование коворкинга с безналичным расчетам. Список состоит из администраторов локации, которым была назначена роль «**Менеджер по аренде**». \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Поле «**Ответственные за безналичный расчет**» отображается только для услуг с типом «**Коворкинг**».</alert>
-  - Задайте время автоматического закрытия заявки в поле «**Время автозакрытия заявки**» для [[help:services:2order|простой услуги]]. При обработке заявки исполнитель переводит заявку в статус "**Выполнен. Ожидает подтверждения**", а заказчик должен подтвердить, что заявка действительно выполнена. Если заказчик не подтвердит выполнение заявки за указанное время, например за 24 часа (1440 минут), то статус заявки автоматически изменится на "**Выполнен**". \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Этот параметр настраивается только для [[help:services:2order|простой услуги]]. Для услуг типа «[[help:services:coffee|Продажа номенклатуры]]», «[[help:services:booking|Бронирование]]» и «Коворкинг» время автоматического закрытия заявки не задается.</alert>
-  - Нажмите "**Сохранить**".
-В результате после создания заявки по услуге указанные настройки будут применены.
-----
-См. также: [[help:z_admin:services:service|]] | [[help:z_admin:services:service:booking_settings|]] | [[help:z_admin:services:service:coworking_settings|]] | [[help:z_admin:services:service:elements|]] | [[help:z_admin:services:service:offer|]]