Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- help:z_admin:z_settings:location:support [2023/01/26 10:23] – Марина Спиридонова
+++ help:z_admin:z_settings:location:support [2024/02/28 11:00] (текущий) – удалено Марина Спиридонова
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Поддержка пользователей ======
-«**Поддержка пользователей**» является одной из настраиваемых пользовательских страниц. По умолчанию страница не создана и не отображается в пользовательском интерфейсе.
-После создания страница отображается в интерфейсе пользователя:
-  * **Веб-приложение**. В нижней части бокового меню, раздел «**Поддержка**»;
-  * **Мобильное приложение**. В разделе «**Профиль > Личные данные**» в пункте «**Поддержка**» или при нажатии на кнопку {{:help:services:support.png?16|}} «**Поддержка**» в верхнем правом углу на любой странице мобильного приложения.
-<tabs>
-  * [[#tab-web|Веб-приложение]]
-  * [[#tab-mob|Мобильное приложение]]
-<pane id="tab-web">
-{{:help:services:support_form.png?600|}}
-</pane>
-<pane id="tab-mob">
-{{:help:z_admin:z_settings:location:location_support.png?200|}}
-</pane>
-</tabs>
-\\
-Настройка страницы «**Поддержка пользователей**» доступна только в веб-приложении для пользователя с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Администратор УК]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Оператор системы]]**».
-<panel type="info" title="Как перейти к настройке страницы «Поддержка пользователей»">
-Настройка страницы «**Поддержка пользователей**» осуществляется:
-<tabs>
-  * [[#tab-adm|Администратор УК]]
-  * [[#tab-so|Оператор системы]]
-<pane id="tab-adm">
-В интерфейсе «**Управление контентом**», раздел «**Настройки системы**»: \\ \\
-  - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\
-  - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление контентом**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\
-  - Перейдите в раздел «**Настройки системы > Локация**».
-</pane>
-<pane id="tab-so">
-В интерфейсе «**Управление инфраструктурой**», раздел «**Локации**», вкладка «**Локация**»: \\ \\
-  - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\
-  - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление инфраструктурой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс оператора системы в раздел «**Локации**» на страницу «**Все локации**». \\ \\
-  - Нажмите на локацию в списке для перехода на вкладку «**Локация**» с информацией о локации.
-</pane>
-</tabs>
-</panel>
-===== Создание страницы поддержки =====
-По умолчанию страница поддержки пользователей не создана и не отображается в пользовательском интерфейсе.
-Для создания страницы поддержки:
-  - В области "**Сервисные страницы**" нажмите кнопку "**Создать**" напротив страницы "**Поддержка пользователей**". \\ В результате откроется форма создания страницы: \\ {{:help:z_admin:z_settings:location:support_create.png?600|}} \\ \\
-  - Заполните поля: \\ \\
-    * **Заголовок**. Обязательное поле; \\ \\
-    * **Краткий дескриптор услуги**. Необязательное поле. Описание отображается в интерфейсе пользователя при просмотре формы поддержки. \\ \\
-    * **Изображение**. Обязательное поле. Для добавления изображения нажмите кнопку {{:help:z_admin:notification_pop_up_add.png?16|}} "**Добавить**" и выберите изображения с устройства. \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Изображение отображается в форме поддержки, если не настроен "**Блок с контактной информацией**".</alert>
-  - Добавьте [[help:z_admin:z_settings:location:support#элементы_формы_поддержки|элементы формы поддержки]]. \\ \\
-  - Укажите название кнопки для оформления заявки. \\ \\
-  - Укажите контактные данные в области "**Блок с контактной информацией**" при необходимости. \\ Контактная информация будет отображаться в форме пользователя в блоке "**Другие способы связи**": \\ {{:help:z_admin:z_settings:location:support_contacts.png?200|}} \\ \\
-  - Настройте сроки SLA в области "**Срок исполнения заявок**": \\ \\
-    * **Время первого ответа**. Укажите время в минутах, в течение которого после создания заявки необходимо ответить пользователю. Первый ответом считается первое сообщение в чате от ответственного за обработку заявки; \\ \\
-    * **Время выполнения**. Укажите время в минутах, в течение которого заявка должна быть закрыта. Заявка считается закрытой, когда статус изменяется на "**Выполнен**". \\ \\
-  - Укажите ответственных за заявку в области "**Контроль и обработка заявки**": \\ \\
-    * **Ответственные за обработку**. Выберите в раскрывающемся списке пользователей, которые могут обрабатывать заявку после создания. Список состоит из администраторов локации, которым была назначена роль "**Модератор обращений**". \\ \\ Ответственным за обработку приходят оповещения о новой заявке, о новых сообщениях от пользователя, об истечении сроков SLA и об отмене заявки. Ответственные за обработку могут изменять статус заявки, назначать исполнителя заявки, писать сообщения в чате пользователю и изменять сроки SLA при необходимости; \\ \\
-    * **Ответственные за контроль выполнения**. Выберите в раскрывающемся списке пользователей, которые могут контролировать процесс обработки и выполнения заявки. Список состоит из администраторов локации, которым была назначена роль "**Модератор обращений**". \\ \\ Ответственным за контроль приходят оповещения об истечении сроков SLA. Ответственные за контроль могут изменять статус заявки, назначать исполнителя заявки, писать сообщения в чате пользователю и изменять сроки SLA при необходимости. \\ \\
-  - Задайте время автоматического закрытия заявки в поле "**Время автозакрытия заявки**". \\ \\ При обработке заявки исполнитель переводит заявку в статус "**Выполнен. Ожидает подтверждения**", а заказчик должен подтвердить, что заявка действительно выполнена. Если заказчик не подтвердит выполнение заявки за указанное время, например за 24 часа (1440 минут), то статус заявки автоматически изменится на "**Выполнен**". \\ \\
-  - Нажмите кнопку "**Сохранить**".
-В результате форма поддержки будет создана, в веб-приложении появится раздел бокового меню "**[[help:services:2request|Поддержка]]**", а в мобильном приложении кнопка {{:help:services:support.png?16|}} "**Поддержка**".
-==== Элементы формы поддержки ====
-Для добавления элемента в форму заказа:
-  - Нажмите кнопку "**Добавить элемент**". В результате открывается окно "**Добавление элемента**": \\ {{:help:z_admin:services:add_element.png?400|}} \\ \\
-  - Укажите название в поле "**Название элемента**".  \\ Например, "Опишите проблему", "Прикрепите файл или фото" и т.п. \\ \\
-  - Выберите тип в поле "**Тип элемента**": \\ \\
-    * **Текст (строка)**. Используется для указания краткого ответа; \\ \\
-    * **Текст (абзац)**. Используется для указания развернутого ответа. \\ \\ <accordion><panel type="info" title="Пример отображения типов «Текст (строка)» и «Текст (абзац)»">{{:help:z_admin:services:text_field.png?400|}}</panel> </accordion>
-    * **Раскрывающийся список**. Используется для выбора одного из предложенных вариантов;\\ \\
-    * **Множественный выбор**. Используется для выбора нескольких вариантов из предложенных;\\ \\
-    * **Дата**. Используется для выбора даты с помощью календаря. По умолчанию в календаре для выбора доступны все даты, в том числе прошедшие. При необходимости установите флажок "**Не отображать прошедшие даты**", чтобы пользователь мог указать только текущую или будущие даты; \\ \\
-    * **Время**. Используется для выбора времени с помощью циферблата. \\ \\
-    * **Загрузка файлов**. Используется для прикрепления файлов к заявке. \\ \\
-  - Установите флажок "**Обязательное для заполнения**", если необходимо, чтобы пользователь заполнил поле для оформления заявки. \\ \\
-  - Укажите варианты, нажав на кнопку "**Добавить вариант**", если был выбран тип "**Раскрывающийся список**" или "**Множественный выбор**": \\ {{:help:z_admin:services:dropdown_field.png?400|}} \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Обязательно должен быть хотя бы один вариант.</alert>
-  - Нажмите "**Сохранить**". После сохранения элемент появляется в форме настройки страницы поддержки: \\ {{:help:z_admin:z_settings:location:view_element_support.png?500|}} \\ Для уже созданного элемента формы есть возможности:
-    * **Редактировать**. Переход к редактированию осуществляется при нажатии на элемент; \\ \\
-    * {{:help:z_admin:services:content-copy.png?16|}} **Дублировать**. При дублировании новый элемент появляется на последнем месте; \\ \\
-    * {{:help:z_admin:delete-outline.png?16|}} **Удалить**; \\ \\
-    * {{:help:z_admin:services:equal.png?16|}} **Переместить элемент**. Зажмите кнопку и перемещайте элементы между собой. \\ \\
-  - Нажмите "**Сохранить**" в форме настройки страницы поддержки.
-В результате при [[help:services:2request|оформлении заявки в поддержку]] пользователь будет видеть настроенные поля.
-===== Редактирование страницы поддержки =====
-Для редактирования страницы поддержки:
-  - В области «**Сервисные страницы**» нажмите кнопку «**Редактировать**» напротив страницы «**Поддержка пользователей**». \\ В результате откроется форма редактирования страницы: \\ {{:help:z_admin:z_settings:location:support_edit.png?600|}}
-  - Внесите необходимые изменения.
-  - Нажмите "**Сохранить**". \\ \\
-В форме редактирования страницы поддержки расположена область «**QR-коды**», где отображается QR-код для страницы поддержки. \\ Скачайте, скопируйте ссылку или распечатайте QR-код поддержки при необходимости. Для этого нажмите на QR-код и выберите соответствующий пункт в раскрывающемся меню «**Скачать**». \\
-{{:help:z_admin:z_settings:location:qr_code_support_page.png?500|}}  \\ \\
-После сканирования данного QR-кода из мобильного приложения будет открываться созданная страница поддержки.  \\ \\
-----
-См. также:  [[help:z_admin:z_settings:location:about|]] | [[help:z_admin:z_settings:location:edit|]] | [[help:z_admin:z_settings:location:info|]] | [[help:z_admin:z_settings:location:terms_of_use|]]