Olvery

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Мои заказы ======

Все заказы пользователя отображаются в разделе "**Мой кабинет**" на вкладке "**Мои заказы**":

<tabs>
  * [[#tab-web|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob|Мобильное приложение]]

<pane id="tab-web">
{{:help:my_tpark:tpark_orders.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-mob">
{{:help:6my_tpark:tpark_orders_mob.png?250|}}
</pane>
 
</tabs>

\\

Каждый заказ пользователя содержит информацию: 

  * **Дата и время**. Дата и время создания заказа, обращения или заявки;

  * **Номер заказа**. Номер заказа, обращения или заявки в приложении Olvery;

  * **Название услуги**;

  * **Плательщик**. Если заказ был оформлен по платной услуге, например, [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]] или [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]];

  * **Статус**. Подробнее см. "[[help:6my_tpark:my_orders#статусы_заказов|Статусы заказов]]";

  * **Чат**. Если в чате есть новое непрочитанное сообщение, то отображается количество сообщений с помощью счетчика.

===== Статусы заказов =====

  * **Новый**. Присваивается заказу автоматически сразу после создания; \\ \\
  * **Новый. В процессе оплаты**. Присваивается заказу автоматически при переходе пользователя на [[help:services:payment|страницу оплаты заказа]]; \\ \\
  * **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**. Только для услуг с типом [[help:services:coworking|заказ коворкинга]] или [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]. Присваивается заказу сразу после создания, если в качестве плательщика было выбрано юридическое лицо; \\ \\
  * **Безналичный расчет. Счет выставлен**. Только для услуг с типом [[help:services:coworking|заказ коворкинга]] или [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]. Устанавливается Менеджером по аренде, когда менеджер выставляет счет для оплаты заказа на юридическое лицо, указанное пользователем в качестве плательщика; \\ \\
  * **В работе**. Только для [[help:services:2order|простых услуг]]. Заказ или заявка находится в работе у управляющей компании; \\ \\
  * **Подтвержден**. Только для услуг с типом [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coworking|заказ коворкинга]], [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]] и [[help:5events:registration|билетов на мероприятие]]. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является компания-арендатор; \\ \\
  * **Подтвержден. Необходимо оплатить остаток ... ₽**. Только для услуг с типом [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coworking|заказ коворкинга]] и [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]. Пользователем внесена предоплата заказа, необходимо оплатить остаток; \\ \\
  * **Активен**. Только для услуг с типом [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|заказ коворкинга]] и [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]: 
    * **Заказ товаров**. Устанавливается Менеджером по услугам, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа;
    * **Бронирование**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования;
    * **Заказ коворкинга**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования;
    * **Бронирование отеля**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования;\\ \\
  * **Собран**. Только для услуг с типом [[help:services:coffee|заказ товаров]]. Устанавливается Менеджером по услугам, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке; \\ \\
  * **В пути**. Только для услуг с типом [[help:services:coffee|заказ товаров]]. Устанавливается Менеджером по услугам или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки; \\ \\
  * **Выполнен. Ожидает подтверждения**. Только для [[help:services:2order|простых услуг]]. Устанавливается Менеджером по услугам, когда заявка выполнена со стороны управляющей компании и заявитель должен подтвердить выполнение; \\ \\
  * **Выполнен**. Для типов услуг:
    * **Заказ товаров**. Устанавливается Менеджером по услугам или Курьером, когда заказ доставлен или пользователь забрал его самостоятельно;
    * **Бронирование**. Устанавливается системой, когда наступило время окончания бронирования;
    * **Заказ коворкинга**. Устанавливается системой, когда наступает время окончания бронирования;
    * **Простая услуга**. Устанавливается системой по истечении [[help:z_admin:services:service#создание_услуги|времени автозакрытия заявки]] или когда пользователь подтвердил выполнение заявки; \\ \\
  * **Требуется обработка**. Только для услуг с типом [[help:services:coffee|заказ товаров]]. Статус устанавливается вручную Менеджером по услугам или Курьером, когда заказ не может быть выполнен по какой-либо причине. Если заказ находится в данном статусе, то Менеджер по услугам должен его обработать и отправить сообщение заказчику с подробностями; \\ \\
  * **Отменен**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ. Также отменить заказ может вручную Менеджер или пользователь, который создал заказ; \\ \\
  * **Отменен. Неуспешная оплата**. Только для услуг с оплатой. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время; \\ \\
  * **Отменен. Выполняется возврат**. Только для услуг с оплатой. Статус устанавливается при отмене уже оплаченного заказа. \\ \\
  * **Отменен. Выполнен возврат**. Только для услуг с оплатой. Устанавливается Менеджером или системой при выполнении возврата денежных средств за заказ пользователю.


===== Фильтрация заказов =====

Фильтрация заказов в списке доступна по следующим параметрам:

  * **Период**. Выберите дату начала и окончания с помощью раскрывающегося календаря;

  * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка;

  * **Плательщик**. Выберите из раскрывающегося списка пользователя или компанию, указанную в качестве плательщика за заказ;

  * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы:
    * **Новый**. При выборе отображаются заказы в статусах "**Новый**" и "**Новый. В процессе оплаты**";
    * **В работе**;
    * **Подтвержден**;
    * **Активен**;
    * **Собран**;
    * **В пути**;
    * **Требуется обработка**;
    * **Выполнен**;
    * **Выполнен. Ожидает подтверждения**;
    * **Отменен**. При выборе отображаются заказы в статусах "**Отменен**", "**Отменен. Неуспешная оплата**", "**Отменен. Выполняется возврат**" и "**Отменен. Выполнен возврат**";
    * **Отменен. Выполняется возврат**;
    * **Отменен. Выполнен возврат**.

Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации.

Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации. 

В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие или воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**».


===== Поиск заказов =====

На вкладке «**Мои заказы**» реализован поиск заказа по номеру для быстрого нахождения необходимого заказа.

Для поиска заказа по номеру:

  - Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. Система осуществляет поиск по частичному совпадению и появляется список заказов. \\ \\
  - Нажмите на заказ в списке для перехода в форму просмотра деталей заказа.

Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**».

===== Экспорт списка заказов =====

Для экспорта списка заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список заказов с учетом указанных условий фильтрации.


----

См. также: [[help:6my_tpark:my_orders:view]] | [[help:6my_tpark:start]] | [[help:6my_tpark:calendar]] | [[help:6my_tpark:notifications]] | [[help:6my_tpark:my_reservations]]