Просмотр заказа и чат [Olvery]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Просмотр заказа и чат ======

В разделе «**Мой кабинет**» на вкладке «**Мои заказы**» доступны:

  * [[help:6my_tpark:my_orders:view#просмотр_деталей_заказа|просмотр деталей]] заказа;

  * [[help:6my_tpark:my_orders:view#отправка_сообщения_в_чате|отправка сообщения]] в чате;

  * [[help:6my_tpark:my_orders:view#подтверждение_выполнения_заказа|подтверждение выполнения]] заказа по [[help:services:2order|простым услугам]] и [[help:services:2request|обращениям]];

  * [[help:6my_tpark:my_orders:view#повтор_заказа|повтор]] заказа для [[help:services:coffee|заказа товаров]] и [[help:services:booking|бронирований]];

  * [[help:6my_tpark:my_orders:view#закрытие_заказа|закрытие]] заказов по [[help:services:2order|простым услугам]] и [[help:services:2request|обращениям]];

  * [[help:6my_tpark:my_orders:view#отмена_заказа|отмена]] заказа;

  * предоставление [[help:6my_tpark:my_orders:view#предоставление_доступа_в_коворкинг_другому_пользователю|доступа в коворкинг]] другому пользователю;

  * возможность [[help:6my_tpark:my_orders:view#предоставление_доступа_к_бронированию|поделиться бронированием]] с другим пользователем;

  * [[help:6my_tpark:my_orders:view#просмотр_qr-кода_билета_на_мероприятие|просмотр QR-кода билета]] на мероприятие.


===== Просмотр деталей заказа =====

<tabs>
  * [[#tab-service|Простая услуга и поддержка]]
  * [[#tab-booking|Бронирование]]
  * [[#tab-coffee|Заказ товаров]]
  * [[#tab-coworking|Коворкинг]]
  * [[#tab-hotel|Отель]]
  * [[#tab-event|Билет на мероприятие]]

<pane id="tab-service">
{{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-booking">
{{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-coffee">
{{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_coffee.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-coworking">
{{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_coworking.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-hotel">
{{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_hotel.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-event">
{{:help:5events:event_ticket_view.png?800|}}
</pane>
 
</tabs>

\\

Каждый заказ содержит информацию:

  * **Дата и время создания заказа**;

  * **Номер заказа**;

  * **Название услуги**. Например, "Переговорная Java" или "Запросить пропуск для гостя";

  * **Дата и время оказания услуги**. Только для [[help:services:coffee|заказа товаров]], [[help:services:booking|бронирований]] и [[help:5events:registration|билетов на мероприятия]];

  * **Статус**. Подробнее см. «[[help:6my_tpark:my_orders#статусы_заказов|Статусы заказов]]»;

  * **Заказ**. Подробная информация о составе заказа. Только для услуг [[help:services:coffee|заказа товаров]] и [[help:services:booking|бронирований]];

  * **Билет**. Подробная информация и детали заказа бронирования коворкинга.  Только для услуги [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]];

  * **Бронирование**. Подробная информация и детали заказа бронирования отеля.  Только для услуги [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]];

  * **Место доставки**. Только для услуги [[help:services:coffee|заказ товаров]];

  * **Дополнительные услуги**. Для всех заказов, кроме [[help:5events:registration|билетов на мероприятия]]. При нажатии на услугу осуществляется переход на форму заказа. Блок отображается при просмотре заказа, только если дополнительные услуги были [[help:z_admin:services:service|настроены]], и может иметь произвольное название, например, «**Рекомендуемые услуги**», «**Закажите еще**» и т.п. Блок "**Дополнительные услуги**" располагается после не сворачиваемых блоков заказа и содержит до шести услуг в веб-приложении и до трех услуг в мобильном. \\ \\ <accordion>
<panel type="info" title="Пример отображения дополнительных услуг"><tabs>
  * [[#tab-web3|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]]
 
<pane id="tab-web3">
{{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service.png?800|}}
</pane>
 
<pane id="tab-mob3">
{{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service_mob.png?200|}}
</pane>
 
</tabs></panel></accordion>

  * **Посетители**. Только для услуги [[help:services:booking|бронирования]]. Блок с информацией о пользователях, которым доступно это бронирование, а также возможностью [[help:6my_tpark:my_orders:view#предоставление_доступа_к_бронированию|поделиться]] этим бронированием;

  * **Детали заказа**. Подробная информация по заказу для [[help:services:2order|простой услуги]], комментарий к заказу для услуг [[help:services:coffee|заказа товаров]] и [[help:services:booking|бронирований]];

  * **Оплата**. Блок с информацией об оплате, если заказ был оформлен по платной услуге. Только для услуг [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]], [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]] и для [[help:5events:registration|билетов на мероприятия]]; <alert type="info">**Примечание**. Для услуг с типом [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]], [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]] в блоке «**Оплата**» отображается остаток к оплате в случае, если пользователем была внесена предоплата по заказу. При этом в строке со статусом заказа отображается кнопка «**Оплатить**», кликнув на которую пользователь имеет возможность оплатить остаток суммы пройдя процедуру онлайн-оплаты.</alert>

  * **Описание и характеристики услуги/мероприятия**.


===== Отправка сообщения в чате =====

Для отправки сообщения в чате:

  - Откройте заказ на просмотр: \\ <tabs>
  * [[#tab-web|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob|Мобильное приложение]]
 
<pane id="tab-web">
{{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service.png?800|}}
</pane>
 
<pane id="tab-mob">
{{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service_mob.png?200|}}
</pane>
 
</tabs>
  - Перейдите на вкладку "**Чат**", если находитесь в мобильном приложении. \\ \\
  - Напишите сообщение. \\ \\
  - При необходимости прикрепите файлы и изображения с помощью значка {{:help:my_tpark:my_orders:paperclip.png?20|}}. \\ \\
  - Нажмите кнопку {{:help:my_tpark:my_orders:send.png?20|}} "**Отправить**".

В результате сообщение отобразится в чате и администратор получит пуш-уведомление о новом сообщении.



===== Подтверждение выполнения заказа =====

Подтверждение выполнения заказа предназначено для [[help:services:2order|простых услуг]] и [[help:services:2request|обращений]].

После того как заказ будет обработан и выполнен со стороны управляющей компании, исполнитель заказа изменяет статус на «**Выполнен. Ожидает подтверждения**».

В интерфейсе пользователя рядом со статусом отображаются кнопки «**Вернуть в работу**» и «**Подтвердить выполнение заказа**»:

<tabs>
  * [[#tab-web2|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]]

<pane id="tab-web2">
{{:help:6my_tpark:my_orders:order_confirm.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-mob2">
{{:help:6my_tpark:my_orders:order_confirm_mob.png?200|}}
</pane>
 
</tabs>
\\

Если заказ был выполнен, то нажмите кнопку «**Подтвердить выполнение заказа**». В результате статус заказа изменится на «**Выполнен**».

Если вы считаете, что заказ не был выполнен, или выполнен не до конца, нажмите кнопку «**Вернуть в работу**». В результате статус заказа изменится на «**В работе**» и исполнитель заказа получит уведомление о том, что заказ вернули в работу. Оставьте при необходимости комментарий в чате заказа.

<alert type="info">**Примечание.** Если вы не нажмете ни одну из кнопок, по прошествии определенного времени заказ автоматически будет переведен в статус «**Выполнен**».</alert>
 

===== Повтор заказа =====

Повтор заказа доступен только для услуг [[help:services:coffee|заказ товаров]] и [[help:services:booking|бронирование]].

Для повтора заказа:

  - Перейдите в заказ. \\ \\
  - В контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}} выберите пункт "**Повторить заказ**".

В результате отроется форма создания нового заказа и будут предзаполнены поля:

  * Товары (Заказ товаров);

  * Место доставки (Заказ товаров);

  * Плательщик.
\\ \\

===== Закрытие заказа =====

Если вы считаете, что заказ по [[help:services:2order|простой услуге]] и [[help:services:2request|обращению]] был выполнен, но статус заказа "**Новый**" или "**В работе**", то вы можете самостоятельно закрыть заказ, т.е. перевести его в статус "**Выполнен**".

<alert type="info">**Примечание**. Закрытие заказа недоступно для услуг [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]] и [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]].</alert>

Для закрытия заказа:

  - Перейдите в заказ. \\ \\
  - В контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}} выберите пункт "**Закрыть заказ**". \\ В результате будет открыто окно: \\ {{:help:my_tpark:my_orders:order_close.png?250|}} \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Контекстное меню не отображается, если заказ в статусе "**Отменен**" или "**Выполнен**".</alert>
  - Выберите пункт "**Выполнен**". \\ \\
  - Нажмите "**Да**".

В результате статус заказа изменится на "**Выполнен**".
\\ \\

===== Отмена заказа =====

Для отмены заказа по [[help:services:2order|простой услуге]] или [[help:services:2request|обращению]]:

  - Перейдите в заказ. \\ \\
  - В контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}} выберите пункт "**Закрыть заказ**". \\ В результате будет открыто окно: \\ {{:help:my_tpark:my_orders:order_close.png?250|}} \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Контекстное меню не отображается, если заказ в статусе "**Отменен**" или "**Выполнен**".</alert>
  - Выберите пункт "**Неактуален**". \\ \\
  - Нажмите "**Да**".\\ \\

Для отмены заказа по услугам  [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]], [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]] и [[help:5events:registration|билетов на мероприятия]]:
  - Перейдите в заказ. \\ \\
  - В контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}} выберите пункт "**Отменить заказ/билет**". \\ \\ 
  - Подтвердите отмену заказа, нажав "**Да**". <alert type="info">**Примечание**. Отмена заказа возможна в случае, если при [[help:z_admin:services:service|создании услуги]] были заданы соответствующие настройки. Если отмена заказа не доступна, и при этом есть необходимость отменить уже оплаченный заказ, напишите в чат заказа. Для билетов на мероприятие отмена возможна только до того, как пользователь посетил мероприятие.</alert>

В результате статус заказа изменится на «**Отменен**» или «**Отменен. Выполняется возврат**».


\\ \\


===== Предоставление доступа в коворкинг другому пользователю =====

При создании заказа на бронирование [[help:services:coworking#создание_заказа_на_бронирование_коворкинга|коворкинга]] создается билет в коворкинг, в котором в качестве посетителя указывается пользователь, создавший заказ. При этом билет привязывается к данному пользователю в системе, и при посещении коворкинга пользователь может войти в коворкинг с помощью мобильной версии приложения на телефоне.

При необходимости пользователь может передать свой билет и, таким образом, предоставить доступ в коворкинг другому пользователю.

Для передачи билета другому пользователю:

  - Перейдите в заказ. \\ \\
  - В области информации по билету нажмите кнопку «**Отправить билет**». \\ В результате будет открыто окно: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:coworking_transfer_ticket.png?400|}} \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Кнопка не отображается, если заказ в статусе "**Отменен**" или "**Выполнен**".</alert>
  - Передайте билет другому пользователю: \\ \\
    * **Незарегистрированный пользователь**. Если пользователь еще не зарегистрирован в приложении Olvery, нажмите кнопку «**Скопировать ссылку**» и поделитесь ею с посетителем коворкинга с помощью любого мессенджера или почты. Пользователю будет предложено установить приложение Olvery и зарегистрироваться в нем. После чего билет появится у пользователя в разделе «**Мои бронирования**»; \\ \\
    * **Зарегистрированный пользователь**. Введите фамилию или имя в поле поиска пользователя. Система осуществляет поиск по частичному совпадению и отображает результат в списке. Выберите пользователя системы и нажмите «**Отправить**», после чего данные посетителя в билете и заказе изменятся и билет появится у выбранного пользователя в личном кабинете. \\ \\



===== Предоставление доступа к бронированию =====

При создании заказа на [[help:services:booking|бронирование]], например, [[help:services:booking#создание_бронирования_переговорной_комнаты|бронирования переговорной]] комнаты, пользователю предоставляется доступ в помещение, в котором находится эта переговорная комната. При посещении переговорной комнаты пользователь может войти в помещение с помощью мобильной версии приложения на телефоне, если в данном помещении настроен доступ с помощью СКУД.

На странице [[help:6my_tpark:my_orders:view#просмотр_деталей_заказа|просмотра заказа]] в блоке «**Посетители**» отображается сам пользователь, оформивший бронирование, а также присутствует возможность поделиться доступом с другими пользователями: \\ 
<tabs>
  * [[#tab-web4|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]]
 
<pane id="tab-web4">
{{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking.png?800|}}
</pane>
 
<pane id="tab-mob4">
{{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking_mob.png?200|}}
</pane>
 
</tabs>

При необходимости пользователь может поделиться доступом в эту переговорную с любыми другими пользователями системы, и, таким образом, предоставить доступ в это помещение другим людям.

Для предоставления доступа другому пользователю:

  - Перейдите в заказ. \\ \\
  - Нажмите кнопку «**Поделиться**» в блоке «**Посетители**», или выберите пункт «**Поделиться**» в контекстном меню. \\ В результате будет открыто окно: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_access.png?400|}} \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. Кнопка не отображается, если заказ в статусе «**Отменен**» или «**Выполнен**».</alert>
  - Поделитесь доступом к бронированию с другим пользователем одним из способов: \\ \\
    * Нажмите кнопку «**Создать ссылку**». \\ В результате вместо кнопки «**Создать ссылку**» отобразится нередактируемое поле с сообщением и ссылкой для копирования, иконки «**Скопировать ссылку**» и «**Удалить ссылку**»: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_access_copy.png?400|}}  \\ \\ Нажмите иконку «**Скопировать ссылку**» и поделитесь ссылкой с другим пользователем с помощью любого мессенджера или почты:
      * если пользователь еще не зарегистрирован в приложении Olvery, при клике по ссылке ему будет предложено установить приложение Olvery и зарегистрироваться в нем;
      * если пользователь уже зарегистрирован в приложении Olvery, ему необходимо будет [[help:6my_tpark:my_orders:view#подтверждение_предоставления_доступа|подтвердить предоставление доступа]]; \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. При нажатии на иконку «**Удалить ссылку**» доступ к бронированию будет закрыт для всех новых участников.</alert>
    * Напрямую выберите пользователей системы, которым вы хотите предоставить доступ к бронированию, для чего:\\ \\ 
      * Введите фамилию или имя в поле поиска пользователя «**Пользователь**». Система осуществляет поиск пользователей по частичному совпадению и отображает результат в списке. \\ \\
      * Воспользуйтесь фильтром по компаниям и сообществам при необходимости. Для этого в поле «**Сообщества и компании**» начните вводить название сообщества или компании. Система осуществляет поиск сообществ и компаний по частичному совпадению и отображает результат в списке. Выберите сообщество или компанию, после чего выберите необходимых пользователей в поле «**Пользователь**», из числа отфильтрованных по определенной компании или сообществу. \\ \\
      * После выбора необходимых пользователей нажмите «**Сохранить**». \\ В результате всем выбранным пользователям будет  предоставлен доступ к бронированию, отправлено уведомление о предоставлении доступа, а в личном кабинете этих пользователей в разделе «**Мой кабинет > Мой календарь**» отобразится карточка бронирования с информацией о предоставленном доступе к бронированию: \\  {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_access_cabinet.png?600|}}  \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. На карточке бронирования, которое было предоставлено другим пользователем, отображается отметка «**Доступ в помещение**». Сама карточка не кликабельна и не дает возможности перейти на заказ.</alert>



==== Подтверждение предоставления доступа ====

Для подтверждения доступа к бронированию, предоставленному вам другим пользователем системы, оформившим заказ на бронирование:

  - Перейдите по ссылке, предоставленной вам пользователем, оформившим бронирование. \\ В результате откроется страница подтверждения присоединения к бронированию: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_confirmation.png?300|}} \\ \\
  - Нажмите на кнопку «**Подтвердить**». \\ В результате в вашем личном кабинете в разделе «**Мой кабинет > Мой календарь**» отобразится карточка бронирования с информацией о предоставленном доступе к бронированию: \\  {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_access_cabinet.png?600|}} \\ \\ <alert type="info">**Примечание**. На карточке бронирования, которое было предоставлено другим пользователем, отображается отметка «**Доступ в помещение**». Сама карточка не кликабельна и не дает возможности перейти на заказ.</alert>


После подтверждения передачи доступа к бронированию, или после прямой передачи доступа другим пользователям системы на странице заказа бронирования в блоке «**Посетители**» отображаются:
  * сам пользователь, заказашвий услугу бронирования, которому доступ передается по умолчанию;
  * кнопка «**Поделиться**»;
  * другие пользователи системы, которым был передан доступ.

<tabs>
  * [[#tab-web5|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob5|Мобильное приложение]]
 
<pane id="tab-web5">
{{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking_visitors.png?800|}}
</pane>
 
<pane id="tab-mob5">
{{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking_visitors_mob.png?200|}}
</pane>
 
</tabs>



===== Просмотр QR-кода билета на мероприятие =====

После [[help:5events:registration|регистрации на мероприятие]] на странице просмотра билета на мероприятие появляется возможность просмотреть QR-код билета. С помощью этого QR-кода Event менеджер администрации может отметить посещение пользователем мероприятия. 
<alert type="info">**Примечание**. Просмотр QR-кода билета возможен только в мобильном приложении.</alert>



Чтобы просмотреть QR-код билета на мероприятие:

  - Перейдите на страницу просмотра заказа билета на мероприятие: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:event_order_ticket_mob.png?250|}}  \\ \\
  - Нажмите на кнопку «**QR-билета**». \\ В результате откроется QR-код билета: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:event_order_ticket_mob_qr.png?250|}} \\ \\






----

См. также: [[help:6my_tpark:start]] | [[help:6my_tpark:calendar]] | [[help:6my_tpark:my_orders]] | [[help:6my_tpark:my_reservations]] | [[help:6my_tpark:notifications]]