Доставка [Olvery]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Доставка ======

Доставкой заказов для услуги типа «**Продажа номенклатуры**» в системе Olvery занимается пользователь с ролью «**Курьер**». 

<alert type="info">**Примечание.** Раздел «**Доставка**»/«**Курьерская доставка**» доступен в мобильном и веб-приложении для пользователя с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Курьер]]**».</alert>

Просмотр и управление заказами с доставкой осуществляется в разделе:
  * «**Управление экосистемой — Контроль магазина — Доставка**» в веб-интерфейсе;
  * «**Задачи — Курьерская доставка**» в мобильном интерфейсе.

\\ \\


<panel type="info" title="Как перейти в раздел «Доставка»/«Курьерская доставка»">

Для перехода в раздел:
<tabs fade="true">
  * [[#tab-web0|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob0|Мобильное приложение]]

<pane id="tab-web0">
  - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ 
  - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\
  - Перейдите в раздел «**Контроль магазина**» на вкладку «**Доставка**».\\ \\
</pane>

<pane id="tab-mob0">
  - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ 
  - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\
  - Перейдите в раздел «**Курьерская доставка**».\\ \\
</pane>
 
</tabs>
</panel>

===== Просмотр списка заказов =====

Все заказы в разделе «**Доставка**»/«**Курьерская доставка**» отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию:

<tabs>
  * [[#tab-web2|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]]
<pane id="tab-web2">
{{:help:z_admin:b_food:shop_control.png?800|}}
</pane>
<pane id="tab-mob2">
{{:help:z_admin:b_food:courier_mob.png?210|}}
</pane> 
</tabs>
\\ 
<alert type="info">**Примечание**. В интерфейсе курьера отображаются только заказы типа «**Продажа номенклатуры**» в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**", {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**В пути**", {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**", где при заказе пользователь указал место доставки.</alert>
 

Список содержит информацию:

  * **Дата и время**. Дата и время создания заказа;

  * **Номер**. Номер заказа в приложении Olvery;

  * **Место доставки**. Место доставки, которое указал пользователь при создании заказа;

  * **Количество**. Количество позиций товара, которое было выбрано пользователем при заказе (отображается только в веб-интерфейсе);

  * **Пользователь**. Фамилия и имя заказчика услуги (отображается только в мобильном интерфейсе);

  * **Статус**. Подробное описание статусов, доступных курьеру, смотрите в разделе [[help:z_admin:b_food:food_delivery#статусы_заказов|Статусы заказов]];

  * **Сумма**. Общая сумма заказа (отображается только в веб-интерфейсе);

  * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя (отображается только в веб-интерфейсе).
 

==== Статусы заказов ====

Каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание Курьера на заказы, которые требуют каких-либо действий.

Цветовую индикацию статусов можно разделить на группы:

  - **Требуется контроль или действие Менеджера магазина**. В группу входят статусы:
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Требуется обработка**. Статус устанавливается вручную Менеджером магазина или Курьером, когда заказ не может быть выполнен по какой-либо причине. Если действие выполняется Курьером, то обязательно указать причину, по которой заказ не может быть выполнен. Причина отображается в чате заказа только у Менеджера магазина или Курьера. \\ \\
  - **Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение**. В группу входят статусы:
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В пути**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки. \\ \\
  - **Требуется срочное действие**. В группу входят статусы:
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. \\ \\
  - **Действие не требуется**. В группу входят статусы:
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ доставлен.


==== Поиск заказов типа «Продажа номенклатуры» ====

Для поиска заказа по номеру:
  - Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список заказов: \\ {{:help:z_admin:b_food:shop_control_search.png?800|}} \\ \\ Для поиска заказов в мобильном интерфейсе перейдите в фильтр и воспользуйтесь полем «**Поиск по заказам**»: \\  {{:help:z_admin:b_food:filter_courier.png?210|}} \\ \\ После ввода значения в поле поиска нажмите кнопку «**Применить фильтр**». \\ \\
  - Нажмите на заказ в списке для перехода к [[help:z_admin:b_food:food_delivery#доставка_заказа|доставке заказа]].

Для сброса значения в поле поиска в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». 

В мобильном интерфейсе для сброса значения в поле поиска необходимо перейти в фильтр и отменить поисковое условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**», или воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра.




==== Фильтрация заказов в интерфейсе курьера ====

Фильтрация заказов в списке доступна по следующим параметрам:

  * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря;

  * **Статус**. Выберите один или несколько статусов из раскрывающегося списка. Возможные статусы:
    * **Активен**;
    * **Собран**;
    * **В пути**;
    * **Выполнен**;
    * **Требуется обработка**.

Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации.

Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации.

В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**», или воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра.


===== Доставка заказа =====

Основная задача курьера – забрать собранный заказ и доставить его клиенту.

Для доставки заказа:

  - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**Активен**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**». \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ <tabs>
  * [[#tab-web3|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]]

<pane id="tab-web3">
{{:help:z_admin:b_food:courier_packed_web.png?600|}}
</pane>

<pane id="tab-mob3">
{{:help:z_admin:b_food:courier_packed_mob.png?225|}}
</pane>
</tabs> \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Отменить доставку**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:c_requests:processing#сбор_и_обработка_заказов_типа_продажа_номенклатуры|обработки заказа]]. \\ 
  - Нажмите кнопку "**Принять в доставку**". Статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**В пути**", рядом с местом доставки в веб-интерфейсе, а также рядом со статусом в списке заказов в мобильном интерфейсе, появится фамилия и имя курьера: \\ <tabs>
  * [[#tab-web4|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]]

<pane id="tab-web4">
{{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_web.png?600|}}
</pane>

<pane id="tab-mob4">
{{:help:z_admin:b_food:courier_delivery_mob.png?225|}}
</pane>
</tabs> \\ Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите "**Доставка невозможна**". В результате будет открыто окно "**Отказ в доставке**", где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" и пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости [[help:z_admin:c_requests:processing#сбор_и_обработка_заказов_типа_продажа_номенклатуры|обработки заказа]].
  - Нажмите "**Заказ доставлен**" после доставки заказа. В результате статус заказа будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**".



----

См. также: [[help:z_admin:b_food:1stock_transactions|]] | [[help:z_admin:b_food:2menu_control|]] | [[help:z_admin:b_food:3stock-balance|]]