Olvery

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
<alert type="warning" dismiss="true" icon="glyphicon glyphicon-exclamation-sign">Страница находится в разработке</alert>

====== Обращения и заказы ======

Раздел «**Обращения и заказы**» предназначен для работы с любыми типами заказов в системе Olvery.

<alert type="info">**Примечание.** Раздел «**Обращения и заказы**» доступен в мобильном и веб-приложении для пользователей с ролями «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**», «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**».</alert>

Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа:
  * «**Простая заявка**» или «**Заявка с помещением**»: [[help:services:2request|обращениями пользователей]], [[help:services:2order|заказами на предоставление услуг]] от пользователей приложения Olvery, в том числе с [[help:services:rent|заявками на аренду помещений]] и [[help:services:sos|заявками на вызов персонала]]. \\ \\


Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа:
  * «**Бронирование**»: заказами на бронирование переговорной комнаты или времени специалиста, созданными [[help:services:booking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]; \\ \\
  * «**Коворкинг**»: заказами на бронирование коворкинга, созданными [[help:services:coworking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]; \\ \\
  * «**Отель**»: заказами на бронирование отеля, созданными [[help:services:hotel_booking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]. \\ \\


Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» в разделе «**Обращения и заказы**»  может работать с заказами типа: 
  * «**Продажа номенклатуры**»: заказами товаров, созданными [[help:services:coffee|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером магазина]]. \\ \\



<panel type="info" title="Как перейти в раздел «Обращения и заказы»">

Для перехода в раздел:

<tabs>
  * [[#tab-web1|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]]

<pane id="tab-web1">
  - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ 
  - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\
  - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**».

</pane>

<pane id="tab-mob1">
  - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ 
  - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\
  - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**».

</pane>

</tabs>
</panel>

===== Просмотр заказов и обращений =====

Все заказы и обращения отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию:

<tabs>
  * [[#tab-web2|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]]

<pane id="tab-web2">
{{:help:z_admin:query_list.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-mob2">
{{:help:z_admin:query_list_mobile.png?250|}}
</pane>

</tabs>



Список содержит информацию:

  * **Дата и время**. Дата и время создания обращения или заказа;

  * **Номер**. Номер обращения или заказа в приложении Olvery;
 
  * **Услуга**. Название услуги, которое указано в [[help:z_admin:services|каталоге услуг]];
  
  * **Дата выполнения**. В услугах типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**» дата и время создания заказа совпадает с датой и временем выполнения. В услугах типа «**Продажа номенклатуры**» дата и время создания заказа совпадает с датой и временем выполнения, за исключением заказов с доставкой к определенному времени — в них указывается дата и время к которому необходимо доставить заказ. В услугах типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**» в поле отображается дата и время начала бронирования.

  * **Пользователь**. Пользователь, который создал обращение или заказ;
  
  * **Заказчик**. Имя пользователя/сообщество, на кого оформлен заказ;

  * **Исполнитель**. Сотрудник управляющей компании, назначенный исполнителем по обращению или заказу;

  * **Статус**. Подробное описание статусов см. в разделе [[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|Статусы заказов]];

  * **Сумма**. Общая стоимость заказа;

  * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя.




===== Статусы заказов =====

В веб-интерфейсе каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание менеджера на обращения или заказы, которые требуют каких-либо действий.

Цветовую индикацию статусов можно разделить на группы:

  - **Требуется контроль или действие менеджера**. В группу входят статусы:
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый**. Присваивается заказу автоматически сразу после создания;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый. В процессе оплаты**. Присваивается заказу автоматически при переходе пользователя на [[help:services:payment|страницу оплаты заказа]]. Статус актуален только для платных заказов;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Требуется обработка**. Статус устанавливается вручную Менеджером магазина или Курьером, когда заказ не может быть выполнен по какой-либо причине. Если действие выполняется Курьером, то обязательно указать причину, по которой заказ не может быть выполнен. Причина отображается в чате заказа только у Менеджера магазина или Курьера. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\
  - **Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение**. В группу входят статусы:
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В работе**. Устанавливается менеджером, когда тот начинает обработку обращения или заказа, или когда пользователь или менеджер возвращает заказ в обработку. Статус актуален для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**»;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Подтвержден**. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является сообщество, т.е. будет [[help:z_admin:z_invoices:monthly_bill|выставлен счет]] за заказ в конце месяца. Статус актуален только для платных заказов;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования для заказов типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**». Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа для заказов типа «**Продажа номенклатуры**»;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В пути**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\
  - **Требуется срочное действие**. В группу входят статусы:
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\
  - **Действие не требуется**. В группу входят статусы:
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен. Ожидает подтверждения**. Устанавливается менеджером, когда обращение или заказ выполнены;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается системой, когда заявитель подтверждает выполнение обращения или заказа, или автоматически по прошествии [[help:z_admin:services:service|времени автоматического закрытия заказа]] для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**». Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ доставлен или пользователь забрал его самостоятельно для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». Устанавливается системой, когда наступило время окончания бронирования для заказов типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**»;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**. Только для услуг с типом [[help:services:coworking|заказ коворкинга]] или [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]. Присваивается заказу сразу после создания, если в качестве плательщика было выбрано юридическое лицо;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Безналичный расчет. Счет выставлен**. Только для услуг с типом [[help:services:coworking|заказ коворкинга]] или [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]. Устанавливается Менеджером по аренде, когда менеджер выставляет счет для оплаты заказа на юридическое лицо, указанное пользователем в качестве плательщика;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен**. Присваивается обращению или заказу, если заявитель или менеджер отменил обращение или заказ вручную для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**». Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ, для платных заказов. Отменить заказ также может вручную менеджер или пользователь, который создал заказ;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Неуспешная оплата**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время. Статус актуален только для платных заказов;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполняется возврат**. Статус устанавливается при отмене уже оплаченного заказа. Статус актуален только для платных заказов;
    * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполнен возврат**. Устанавливается системой при выполнении возврата денежных средств за заказ пользователю. Статус актуален только для платных заказов.



===== Поиск обращений и заказов =====

В разделе «**Обращения и заказы**» реализован поиск по номеру для быстрого нахождения необходимого обращения или заказа.

Для поиска обращений и заказов по номеру:
  - Введите номер обращения или заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список обращений или заказов: \\ \\ <tabs>
  * [[#tab-web3|Веб-приложение]]
  * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]]

<pane id="tab-web3">
{{:help:z_admin:query_list_search.png?800|}}
</pane>

<pane id="tab-mob3">
{{:help:z_admin:query_list_search_mobile.png?250|}}
</pane>

</tabs>
  - Нажмите на обращение или заказ в списке для перехода в форму [[help:z_admin:c_requests:processing|просмотра и обработки]].

Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**».




===== Фильтрация обращений и заказов =====

Фильтрация обращений и заказов в списке доступна по следующим параметрам:

  * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря;

  * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка. Список состоит из доступных менеджеру [[help:z_admin:services|услуг]]. По умолчанию отображаются все услуги;

  * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы:
    *  **Новый**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Новый**» и «**Новый. В процессе оплаты**»;
    *  **Требуется обработка**
    *  **В работе**;
    *  **Подтвержден**;
    *  **Активен**;
    *  **В пути**
    *  **Собран**
    *  **Выполнен. Ожидает подтверждения**;
    *  **Выполнен**;
    *  **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**;
    *  **Безналичный расчет. Счет выставлен**;
    *  **Отменен**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Отменен**», «**Отменен. Неуспешная оплата**», «**Отменен. Выполняется возврат**», «**Отменен. Выполнен возврат**»;
    *  **Отменен. Выполняется возврат**;
    *  **Отменен. Выполнен возврат**

  * **Пользователь**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии;

  * **Заказчик**. Воспользуйтесь поиском пользователя или сообщества набирая начальные буквы имени или фамилии пользователя, или названия сообщества;

  * **Исполнитель**. Выберите одного или несколько исполнителей из раскрывающегося списка.

Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются.

Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации. 

В мобильном интерфейсе необходимо перейти в «**Фильтр**» для выбора условий и нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации. 

Для сброса условий фильтра в мобильном интерфейсе можно:
  * перейти в фильтр, для каждого параметра отдельно отменить условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**»;
  * воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**»;
  * воспользоваться кнопкой {{:help:4news:filter_reset.png?20|}} «**Сбросить фильтр**» в строке с фильтром на экране со списком отфильтрованных заказов.
<alert type="info">**Примечание.** Поля фильтра в мобильном интерфейсе отличаются от полей фильтра в веб-интерфейсе.</alert>


===== Экспорт списка обращений и заказов =====

Экспорт списка обращений и заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка обращений и заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта списка обращений или заказов только по определенной услуге необходимо отфильтровать заказы по соответствующей услуге и нажать кнопку «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список обращений и заказов с учетом указанных условий фильтрации.

----

Страницы раздела: [[help:z_admin:c_requests:processing|]] | [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|]] | [[help:z_admin:c_requests:q_creating|]]