====== Просмотр заказа и чат ====== В разделе «**Мой кабинет**» на вкладке «**Мои заказы**» доступны: * [[help:6my_tpark:my_orders:view#просмотр_деталей_заказа|просмотр деталей]] заказа; * [[help:6my_tpark:my_orders:view#отправка_сообщения_в_чате|отправка сообщения]] в чате; * [[help:6my_tpark:my_orders:view#подтверждение_выполнения_заказа|подтверждение выполнения]] заказа по [[help:services:2order|простым услугам]] и [[help:services:2request|обращениям]]; * [[help:6my_tpark:my_orders:view#повтор_заказа|повтор]] заказа для [[help:services:coffee|заказа товаров]] и [[help:services:booking|бронирований]]; * [[help:6my_tpark:my_orders:view#закрытие_заказа|закрытие]] заказов по [[help:services:2order|простым услугам]] и [[help:services:2request|обращениям]]; * [[help:6my_tpark:my_orders:view#отмена_заказа|отмена]] заказа; * предоставление [[help:6my_tpark:my_orders:view#предоставление_доступа_в_коворкинг_другому_пользователю|доступа в коворкинг]] другому пользователю; * возможность [[help:6my_tpark:my_orders:view#предоставление_доступа_к_бронированию|поделиться бронированием]] с другим пользователем; * [[help:6my_tpark:my_orders:view#просмотр_qr-кода_билета_на_мероприятие|просмотр QR-кода билета]] на мероприятие. ===== Просмотр деталей заказа ===== * [[#tab-service|Простая услуга и поддержка]] * [[#tab-booking|Бронирование]] * [[#tab-coffee|Заказ товаров]] * [[#tab-coworking|Коворкинг]] * [[#tab-hotel|Отель]] * [[#tab-event|Билет на мероприятие]] {{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service.png?800|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking.png?800|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_coffee.png?800|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_coworking.png?800|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_hotel.png?800|}} {{:help:5events:event_ticket_view.png?800|}} \\ Каждый заказ содержит информацию: * **Дата и время создания заказа**; * **Номер заказа**; * **Название услуги**. Например, "Переговорная Java" или "Запросить пропуск для гостя"; * **Дата и время оказания услуги**. Только для [[help:services:coffee|заказа товаров]], [[help:services:booking|бронирований]] и [[help:5events:registration|билетов на мероприятия]]; * **Статус**. Подробнее см. «[[help:6my_tpark:my_orders#статусы_заказов|Статусы заказов]]»; * **Заказ**. Подробная информация о составе заказа. Только для услуг [[help:services:coffee|заказа товаров]] и [[help:services:booking|бронирований]]; * **Билет**. Подробная информация и детали заказа бронирования коворкинга. Только для услуги [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]]; * **Бронирование**. Подробная информация и детали заказа бронирования отеля. Только для услуги [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]; * **Место доставки**. Только для услуги [[help:services:coffee|заказ товаров]]; * **Дополнительные услуги**. Для всех заказов, кроме [[help:5events:registration|билетов на мероприятия]]. При нажатии на услугу осуществляется переход на форму заказа. Блок отображается при просмотре заказа, только если дополнительные услуги были [[help:z_admin:services:service|настроены]], и может иметь произвольное название, например, «**Рекомендуемые услуги**», «**Закажите еще**» и т.п. Блок "**Дополнительные услуги**" располагается после не сворачиваемых блоков заказа и содержит до шести услуг в веб-приложении и до трех услуг в мобильном. \\ \\ * [[#tab-web3|Веб-приложение]] * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]] {{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service.png?800|}} {{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service_mob.png?200|}} * **Посетители**. Только для услуги [[help:services:booking|бронирования]]. Блок с информацией о пользователях, которым доступно это бронирование, а также возможностью [[help:6my_tpark:my_orders:view#предоставление_доступа_к_бронированию|поделиться]] этим бронированием; * **Детали заказа**. Подробная информация по заказу для [[help:services:2order|простой услуги]], комментарий к заказу для услуг [[help:services:coffee|заказа товаров]] и [[help:services:booking|бронирований]]; * **Оплата**. Блок с информацией об оплате, если заказ был оформлен по платной услуге. Только для услуг [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]], [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]] и для [[help:5events:registration|билетов на мероприятия]]; **Примечание**. Для услуг с типом [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]], [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]] в блоке «**Оплата**» отображается остаток к оплате в случае, если пользователем была внесена предоплата по заказу. При этом в строке со статусом заказа отображается кнопка «**Оплатить**», кликнув на которую пользователь имеет возможность оплатить остаток суммы пройдя процедуру онлайн-оплаты. * **Описание и характеристики услуги/мероприятия**. ===== Отправка сообщения в чате ===== Для отправки сообщения в чате: - Откройте заказ на просмотр: \\ * [[#tab-web|Веб-приложение]] * [[#tab-mob|Мобильное приложение]] {{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service.png?800|}} {{:help:my_tpark:my_orders:tpark_orders_service_mob.png?200|}} - Перейдите на вкладку "**Чат**", если находитесь в мобильном приложении. \\ \\ - Напишите сообщение. \\ \\ - При необходимости прикрепите файлы и изображения с помощью значка {{:help:my_tpark:my_orders:paperclip.png?20|}}. \\ \\ - Нажмите кнопку {{:help:my_tpark:my_orders:send.png?20|}} "**Отправить**". В результате сообщение отобразится в чате и администратор получит пуш-уведомление о новом сообщении. ===== Подтверждение выполнения заказа ===== Подтверждение выполнения заказа предназначено для [[help:services:2order|простых услуг]] и [[help:services:2request|обращений]]. После того как заказ будет обработан и выполнен со стороны управляющей компании, исполнитель заказа изменяет статус на «**Выполнен. Ожидает подтверждения**». В интерфейсе пользователя рядом со статусом отображаются кнопки «**Вернуть в работу**» и «**Подтвердить выполнение заказа**»: * [[#tab-web2|Веб-приложение]] * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]] {{:help:6my_tpark:my_orders:order_confirm.png?800|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:order_confirm_mob.png?200|}} \\ Если заказ был выполнен, то нажмите кнопку «**Подтвердить выполнение заказа**». В результате статус заказа изменится на «**Выполнен**». Если вы считаете, что заказ не был выполнен, или выполнен не до конца, нажмите кнопку «**Вернуть в работу**». В результате статус заказа изменится на «**В работе**» и исполнитель заказа получит уведомление о том, что заказ вернули в работу. Оставьте при необходимости комментарий в чате заказа. **Примечание.** Если вы не нажмете ни одну из кнопок, по прошествии определенного времени заказ автоматически будет переведен в статус «**Выполнен**». ===== Повтор заказа ===== Повтор заказа доступен только для услуг [[help:services:coffee|заказ товаров]] и [[help:services:booking|бронирование]]. Для повтора заказа: - Перейдите в заказ. \\ \\ - В контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}} выберите пункт "**Повторить заказ**". В результате отроется форма создания нового заказа и будут предзаполнены поля: * Товары (Заказ товаров); * Место доставки (Заказ товаров); * Плательщик. \\ \\ ===== Закрытие заказа ===== Если вы считаете, что заказ по [[help:services:2order|простой услуге]] и [[help:services:2request|обращению]] был выполнен, но статус заказа "**Новый**" или "**В работе**", то вы можете самостоятельно закрыть заказ, т.е. перевести его в статус "**Выполнен**". **Примечание**. Закрытие заказа недоступно для услуг [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]] и [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]. Для закрытия заказа: - Перейдите в заказ. \\ \\ - В контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}} выберите пункт "**Закрыть заказ**". \\ В результате будет открыто окно: \\ {{:help:my_tpark:my_orders:order_close.png?250|}} \\ \\ **Примечание**. Контекстное меню не отображается, если заказ в статусе "**Отменен**" или "**Выполнен**". - Выберите пункт "**Выполнен**". \\ \\ - Нажмите "**Да**". В результате статус заказа изменится на "**Выполнен**". \\ \\ ===== Отмена заказа ===== Для отмены заказа по [[help:services:2order|простой услуге]] или [[help:services:2request|обращению]]: - Перейдите в заказ. \\ \\ - В контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}} выберите пункт "**Закрыть заказ**". \\ В результате будет открыто окно: \\ {{:help:my_tpark:my_orders:order_close.png?250|}} \\ \\ **Примечание**. Контекстное меню не отображается, если заказ в статусе "**Отменен**" или "**Выполнен**". - Выберите пункт "**Неактуален**". \\ \\ - Нажмите "**Да**".\\ \\ Для отмены заказа по услугам [[help:services:booking|бронирование]], [[help:services:coffee|заказ товаров]], [[help:services:coworking|бронирование коворкинга]], [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]] и [[help:5events:registration|билетов на мероприятия]]: - Перейдите в заказ. \\ \\ - В контекстном меню {{:help:profile:menu.png?16|}} выберите пункт "**Отменить заказ/билет**". \\ \\ - Подтвердите отмену заказа, нажав "**Да**". **Примечание**. Отмена заказа возможна в случае, если при [[help:z_admin:services:service|создании услуги]] были заданы соответствующие настройки. Если отмена заказа не доступна, и при этом есть необходимость отменить уже оплаченный заказ, напишите в чат заказа. Для билетов на мероприятие отмена возможна только до того, как пользователь посетил мероприятие. В результате статус заказа изменится на «**Отменен**» или «**Отменен. Выполняется возврат**». \\ \\ ===== Предоставление доступа в коворкинг другому пользователю ===== При создании заказа на бронирование [[help:services:coworking#создание_заказа_на_бронирование_коворкинга|коворкинга]] создается билет в коворкинг, в котором в качестве посетителя указывается пользователь, создавший заказ. При этом билет привязывается к данному пользователю в системе, и при посещении коворкинга пользователь может войти в коворкинг с помощью мобильной версии приложения на телефоне. При необходимости пользователь может передать свой билет и, таким образом, предоставить доступ в коворкинг другому пользователю. Для передачи билета другому пользователю: - Перейдите в заказ. \\ \\ - В области информации по билету нажмите кнопку «**Отправить билет**». \\ В результате будет открыто окно: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:coworking_transfer_ticket.png?400|}} \\ \\ **Примечание**. Кнопка не отображается, если заказ в статусе "**Отменен**" или "**Выполнен**". - Передайте билет другому пользователю: \\ \\ * **Незарегистрированный пользователь**. Если пользователь еще не зарегистрирован в приложении Olvery, нажмите кнопку «**Скопировать ссылку**» и поделитесь ею с посетителем коворкинга с помощью любого мессенджера или почты. Пользователю будет предложено установить приложение Olvery и зарегистрироваться в нем. После чего билет появится у пользователя в разделе «**Мои бронирования**»; \\ \\ * **Зарегистрированный пользователь**. Введите фамилию или имя в поле поиска пользователя. Система осуществляет поиск по частичному совпадению и отображает результат в списке. Выберите пользователя системы и нажмите «**Отправить**», после чего данные посетителя в билете и заказе изменятся и билет появится у выбранного пользователя в личном кабинете. \\ \\ ===== Предоставление доступа к бронированию ===== При создании заказа на [[help:services:booking|бронирование]], например, [[help:services:booking#создание_бронирования_переговорной_комнаты|бронирования переговорной]] комнаты, пользователю предоставляется доступ в помещение, в котором находится эта переговорная комната. При посещении переговорной комнаты пользователь может войти в помещение с помощью мобильной версии приложения на телефоне, если в данном помещении настроен доступ с помощью СКУД. На странице [[help:6my_tpark:my_orders:view#просмотр_деталей_заказа|просмотра заказа]] в блоке «**Посетители**» отображается сам пользователь, оформивший бронирование, а также присутствует возможность поделиться доступом с другими пользователями: \\ * [[#tab-web4|Веб-приложение]] * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]] {{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking.png?800|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking_mob.png?200|}} При необходимости пользователь может поделиться доступом в эту переговорную с любыми другими пользователями системы, и, таким образом, предоставить доступ в это помещение другим людям. Для предоставления доступа другому пользователю: - Перейдите в заказ. \\ \\ - Нажмите кнопку «**Поделиться**» в блоке «**Посетители**», или выберите пункт «**Поделиться**» в контекстном меню. \\ В результате будет открыто окно: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_access.png?400|}} \\ \\ **Примечание**. Кнопка не отображается, если заказ в статусе «**Отменен**» или «**Выполнен**». - Поделитесь доступом к бронированию с другим пользователем одним из способов: \\ \\ * Нажмите кнопку «**Создать ссылку**». \\ В результате вместо кнопки «**Создать ссылку**» отобразится нередактируемое поле с сообщением и ссылкой для копирования, иконки «**Скопировать ссылку**» и «**Удалить ссылку**»: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_access_copy.png?400|}} \\ \\ Нажмите иконку «**Скопировать ссылку**» и поделитесь ссылкой с другим пользователем с помощью любого мессенджера или почты: * если пользователь еще не зарегистрирован в приложении Olvery, при клике по ссылке ему будет предложено установить приложение Olvery и зарегистрироваться в нем; * если пользователь уже зарегистрирован в приложении Olvery, ему необходимо будет [[help:6my_tpark:my_orders:view#подтверждение_предоставления_доступа|подтвердить предоставление доступа]]; \\ \\ **Примечание**. При нажатии на иконку «**Удалить ссылку**» доступ к бронированию будет закрыт для всех новых участников. * Напрямую выберите пользователей системы, которым вы хотите предоставить доступ к бронированию, для чего:\\ \\ * Введите фамилию или имя в поле поиска пользователя «**Пользователь**». Система осуществляет поиск пользователей по частичному совпадению и отображает результат в списке. \\ \\ * Воспользуйтесь фильтром по компаниям и сообществам при необходимости. Для этого в поле «**Сообщества и компании**» начните вводить название сообщества или компании. Система осуществляет поиск сообществ и компаний по частичному совпадению и отображает результат в списке. Выберите сообщество или компанию, после чего выберите необходимых пользователей в поле «**Пользователь**», из числа отфильтрованных по определенной компании или сообществу. \\ \\ * После выбора необходимых пользователей нажмите «**Сохранить**». \\ В результате всем выбранным пользователям будет предоставлен доступ к бронированию, отправлено уведомление о предоставлении доступа, а в личном кабинете этих пользователей в разделе «**Мой кабинет > Мой календарь**» отобразится карточка бронирования с информацией о предоставленном доступе к бронированию: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_access_cabinet.png?600|}} \\ \\ **Примечание**. На карточке бронирования, которое было предоставлено другим пользователем, отображается отметка «**Доступ в помещение**». Сама карточка не кликабельна и не дает возможности перейти на заказ. ==== Подтверждение предоставления доступа ==== Для подтверждения доступа к бронированию, предоставленному вам другим пользователем системы, оформившим заказ на бронирование: - Перейдите по ссылке, предоставленной вам пользователем, оформившим бронирование. \\ В результате откроется страница подтверждения присоединения к бронированию: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_confirmation.png?300|}} \\ \\ - Нажмите на кнопку «**Подтвердить**». \\ В результате в вашем личном кабинете в разделе «**Мой кабинет > Мой календарь**» отобразится карточка бронирования с информацией о предоставленном доступе к бронированию: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:booking_share_access_cabinet.png?600|}} \\ \\ **Примечание**. На карточке бронирования, которое было предоставлено другим пользователем, отображается отметка «**Доступ в помещение**». Сама карточка не кликабельна и не дает возможности перейти на заказ. После подтверждения передачи доступа к бронированию, или после прямой передачи доступа другим пользователям системы на странице заказа бронирования в блоке «**Посетители**» отображаются: * сам пользователь, заказашвий услугу бронирования, которому доступ передается по умолчанию; * кнопка «**Поделиться**»; * другие пользователи системы, которым был передан доступ. * [[#tab-web5|Веб-приложение]] * [[#tab-mob5|Мобильное приложение]] {{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking_visitors.png?800|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:olvery_orders_booking_visitors_mob.png?200|}} ===== Просмотр QR-кода билета на мероприятие ===== После [[help:5events:registration|регистрации на мероприятие]] на странице просмотра билета на мероприятие появляется возможность просмотреть QR-код билета. С помощью этого QR-кода Event менеджер администрации может отметить посещение пользователем мероприятия. **Примечание**. Просмотр QR-кода билета возможен только в мобильном приложении. Чтобы просмотреть QR-код билета на мероприятие: - Перейдите на страницу просмотра заказа билета на мероприятие: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:event_order_ticket_mob.png?250|}} \\ \\ - Нажмите на кнопку «**QR-билета**». \\ В результате откроется QR-код билета: \\ {{:help:6my_tpark:my_orders:event_order_ticket_mob_qr.png?250|}} \\ \\ ---- См. также: [[help:6my_tpark:start]] | [[help:6my_tpark:calendar]] | [[help:6my_tpark:my_orders]] | [[help:6my_tpark:my_reservations]] | [[help:6my_tpark:notifications]]