Страница находится в разработке ====== Обращения и заказы ====== Раздел «**Обращения и заказы**» предназначен для работы с любыми типами заказов в системе Olvery. **Примечание.** Раздел «**Обращения и заказы**» доступен в мобильном и веб-приложении для пользователей с ролями «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**», «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**». Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа: * «**Простая заявка**» или «**Заявка с помещением**»: [[help:services:2request|обращениями пользователей]], [[help:services:2order|заказами на предоставление услуг]] от пользователей приложения Olvery, в том числе с [[help:services:rent|заявками на аренду помещений]] и [[help:services:sos|заявками на вызов персонала]]. \\ \\ Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа: * «**Бронирование**»: заказами на бронирование переговорной комнаты или времени специалиста, созданными [[help:services:booking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]; \\ \\ * «**Коворкинг**»: заказами на бронирование коворкинга, созданными [[help:services:coworking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]; \\ \\ * «**Отель**»: заказами на бронирование отеля, созданными [[help:services:hotel_booking|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером по аренде]]. \\ \\ Пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» в разделе «**Обращения и заказы**» может работать с заказами типа: * «**Продажа номенклатуры**»: заказами товаров, созданными [[help:services:coffee|пользователем]] или [[help:z_admin:c_requests:q_creating|менеджером магазина]]. \\ \\ Для перехода в раздел: * [[#tab-web1|Веб-приложение]] * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]] - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». ===== Просмотр заказов и обращений ===== Все заказы и обращения отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию: * [[#tab-web2|Веб-приложение]] * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:query_list.png?800|}} {{:help:z_admin:query_list_mobile.png?250|}} Список содержит информацию: * **Дата и время**. Дата и время создания обращения или заказа; * **Номер**. Номер обращения или заказа в приложении Olvery; * **Услуга**. Название услуги, которое указано в [[help:z_admin:services|каталоге услуг]]; * **Дата выполнения**. В услугах типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**» дата и время создания заказа совпадает с датой и временем выполнения. В услугах типа «**Продажа номенклатуры**» дата и время создания заказа совпадает с датой и временем выполнения, за исключением заказов с доставкой к определенному времени — в них указывается дата и время к которому необходимо доставить заказ. В услугах типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**» в поле отображается дата и время начала бронирования. * **Пользователь**. Пользователь, который создал обращение или заказ; * **Заказчик**. Имя пользователя/сообщество, на кого оформлен заказ; * **Исполнитель**. Сотрудник управляющей компании, назначенный исполнителем по обращению или заказу; * **Статус**. Подробное описание статусов см. в разделе [[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|Статусы заказов]]; * **Сумма**. Общая стоимость заказа; * **Чат**. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя. ===== Статусы заказов ===== В веб-интерфейсе каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание менеджера на обращения или заказы, которые требуют каких-либо действий. Цветовую индикацию статусов можно разделить на группы: - **Требуется контроль или действие менеджера**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый**. Присваивается заказу автоматически сразу после создания; * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Новый. В процессе оплаты**. Присваивается заказу автоматически при переходе пользователя на [[help:services:payment|страницу оплаты заказа]]. Статус актуален только для платных заказов; * {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} **Требуется обработка**. Статус устанавливается вручную Менеджером магазина или Курьером, когда заказ не может быть выполнен по какой-либо причине. Если действие выполняется Курьером, то обязательно указать причину, по которой заказ не может быть выполнен. Причина отображается в чате заказа только у Менеджера магазина или Курьера. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\ - **Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В работе**. Устанавливается менеджером, когда тот начинает обработку обращения или заказа, или когда пользователь или менеджер возвращает заказ в обработку. Статус актуален для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**»; * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Подтвержден**. Заказ успешно оплачен пользователем или плательщиком является сообщество, т.е. будет [[help:z_admin:z_invoices:monthly_bill|выставлен счет]] за заказ в конце месяца. Статус актуален только для платных заказов; * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **Активен**. Устанавливается системой, когда наступает время начала бронирования для заказов типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**». Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа для заказов типа «**Продажа номенклатуры**»; * {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} **В пути**. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\ - **Требуется срочное действие**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?15|}} **Собран**. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке. Статус актуален только для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». \\ \\ - **Действие не требуется**. В группу входят статусы: * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен. Ожидает подтверждения**. Устанавливается менеджером, когда обращение или заказ выполнены; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Выполнен**. Устанавливается системой, когда заявитель подтверждает выполнение обращения или заказа, или автоматически по прошествии [[help:z_admin:services:service|времени автоматического закрытия заказа]] для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**». Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ доставлен или пользователь забрал его самостоятельно для заказов типа «**Продажа номенклатуры**». Устанавливается системой, когда наступило время окончания бронирования для заказов типа «**Бронирование**», «**Коворкинг**», «**Отель**»; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**. Только для услуг с типом [[help:services:coworking|заказ коворкинга]] или [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]. Присваивается заказу сразу после создания, если в качестве плательщика было выбрано юридическое лицо; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Безналичный расчет. Счет выставлен**. Только для услуг с типом [[help:services:coworking|заказ коворкинга]] или [[help:services:hotel_booking|бронирование отеля]]. Устанавливается Менеджером по аренде, когда менеджер выставляет счет для оплаты заказа на юридическое лицо, указанное пользователем в качестве плательщика; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен**. Присваивается обращению или заказу, если заявитель или менеджер отменил обращение или заказ вручную для заказов типа «**Простая заявка**», «**Заявка с помещением**». Присваивается заказу автоматически, если пользователь создал, но не оплатил заказ, для платных заказов. Отменить заказ также может вручную менеджер или пользователь, который создал заказ; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Неуспешная оплата**. Присваивается заказу автоматически, если пользователь перешел на страницу оплаты, но не оплатил заказ за отведенное для этого время. Статус актуален только для платных заказов; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполняется возврат**. Статус устанавливается при отмене уже оплаченного заказа. Статус актуален только для платных заказов; * {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} **Отменен. Выполнен возврат**. Устанавливается системой при выполнении возврата денежных средств за заказ пользователю. Статус актуален только для платных заказов. ===== Поиск обращений и заказов ===== В разделе «**Обращения и заказы**» реализован поиск по номеру для быстрого нахождения необходимого обращения или заказа. Для поиска обращений и заказов по номеру: - Введите номер обращения или заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список обращений или заказов: \\ \\ * [[#tab-web3|Веб-приложение]] * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:query_list_search.png?800|}} {{:help:z_admin:query_list_search_mobile.png?250|}} - Нажмите на обращение или заказ в списке для перехода в форму [[help:z_admin:c_requests:processing|просмотра и обработки]]. Для сброса значения в поле поиска нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». ===== Фильтрация обращений и заказов ===== Фильтрация обращений и заказов в списке доступна по следующим параметрам: * **Дата создания**. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря; * **Услуга**. Выберите услугу из раскрывающегося списка. Список состоит из доступных менеджеру [[help:z_admin:services|услуг]]. По умолчанию отображаются все услуги; * **Статус**. Выберите один или несколько статутов из раскрывающегося списка. Возможные статусы: * **Новый**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Новый**» и «**Новый. В процессе оплаты**»; * **Требуется обработка** * **В работе**; * **Подтвержден**; * **Активен**; * **В пути** * **Собран** * **Выполнен. Ожидает подтверждения**; * **Выполнен**; * **Новый. Ожидает выставления счета на оплату**; * **Безналичный расчет. Счет выставлен**; * **Отменен**. При выборе отображаются заказы в статусах «**Отменен**», «**Отменен. Неуспешная оплата**», «**Отменен. Выполняется возврат**», «**Отменен. Выполнен возврат**»; * **Отменен. Выполняется возврат**; * **Отменен. Выполнен возврат** * **Пользователь**. Воспользуйтесь поиском пользователя набирая начальные буквы имени или фамилии; * **Заказчик**. Воспользуйтесь поиском пользователя или сообщества набирая начальные буквы имени или фамилии пользователя, или названия сообщества; * **Исполнитель**. Выберите одного или несколько исполнителей из раскрывающегося списка. Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку {{:help:z_admin:b_food:close.png?20|}} «**Назад**». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «**Сбросить фильтр**» в контекстном меню области фильтрации. В мобильном интерфейсе необходимо перейти в «**Фильтр**» для выбора условий и нажать кнопку «**Применить фильтр**» для осуществления фильтрации. Для сброса условий фильтра в мобильном интерфейсе можно: * перейти в фильтр, для каждого параметра отдельно отменить условие, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**»; * воспользоваться кнопкой «**Очистить фильтр**» в контекстном меню фильтра, после чего нажать кнопку «**Применить фильтр**»; * воспользоваться кнопкой {{:help:4news:filter_reset.png?20|}} «**Сбросить фильтр**» в строке с фильтром на экране со списком отфильтрованных заказов. **Примечание.** Поля фильтра в мобильном интерфейсе отличаются от полей фильтра в веб-интерфейсе. ===== Экспорт списка обращений и заказов ===== Экспорт списка обращений и заказов существует только в веб-интерфейсе. Для экспорта списка обращений и заказов в формате .xlsx предусмотрена кнопка «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. Для экспорта списка обращений или заказов только по определенной услуге необходимо отфильтровать заказы по соответствующей услуге и нажать кнопку «**Экспортировать**» в контекстном меню области фильтрации. В экспортируемом файле находится список обращений и заказов с учетом указанных условий фильтрации. ---- Страницы раздела: [[help:z_admin:c_requests:processing|]] | [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|]] | [[help:z_admin:c_requests:q_creating|]]