Страница находится в разработке ====== Просмотр и обработка обращений и заказов ====== Просмотр и обработка обращений и заказов осуществляется в разделе «**Обращения и заказы**» в мобильном и веб-интерфейсе. **Примечание.** Раздел «**Обращения и заказы**» доступен в мобильном и веб-приложении для пользователей с ролями «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**», «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**» и «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**». Менеджер, ответственный за обработку услуги, имеет следующие возможности в разделе «**Обращения и заказы**»: * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по услугам]]**»: обработка обращений и заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Простая заявка]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#обработка_обращений_и_заказов_по_услугам_с_типом_простая_заявка_и_заявка_с_помещением|Заявка с помещением]]**»; * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**»: редактирование заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#редактирование_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование|Бронирование]]**»; * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер по аренде]]**»: просмотр и обработку заказов по услугам с типом «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование коворкинга]]**» и «**[[help:z_admin:c_requests:processing#просмотр_и_обработка_заказов_по_услугам_с_типом_бронирование_коворкинга_и_бронирование_отеля|Бронирование отеля]]**»; * «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**»: сбор и обработка заказов типа «**[[help:z_admin:c_requests:processing#сбор_и_обработка_заказов_типа_продажа_номенклатуры|Продажа номенклатуры]]**»; * все менеджеры: [[help:z_admin:c_requests:processing#отмена_заказов|отмена]] заказа. \\ \\ Для перехода в раздел «**Обращения и заказы**»: * [[#tab-web1|Веб-приложение]] * [[#tab-mob1|Мобильное приложение]] - Войдите в веб-приложение Olvery. \\ \\ - В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «**Управление экосистемой**». \\ В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». - Войдите в мобильное приложение Olvery. \\ \\ - Перейдите на вкладку «**Задачи**». \\ \\ - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». \\ \\ ===== Обработка обращений и заказов по услугам с типом «Простая заявка» и «Заявка с помещением» ===== Обработка [[help:services:2request|обращений пользователей]] и [[help:services:2order|заказов на предоставление услуг]] от пользователей приложения Olvery, в том числе с [[help:services:rent|заявок на аренду помещений]] и [[help:services:sos|заявок на вызов персонала]], осуществляется «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по услугам]]**» в административном интерфейсе в разделе «**Обращения и заказы**». При создании нового обращения или заказа [[help:z_admin:services:service|ответственным за обработку]] услуги приходит уведомление о создании нового заказа. Все новые обращения и заказы по услугам с типом «**Простая заявка**» и «**Заявка с помещением**» создаются в приложении Olvery в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} «**[[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|Новый]]**». Для обработки обращений и заказов: - Перейдите в раздел «**Обращения и заказы**». \\ \\ - Нажмите на обращение или заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?15|}} «**Новый**». \\ В результате откроется форма просмотра обращения или заказа: \\ * [[#tab-web2|Веб-приложение]] * [[#tab-mob2|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:c_requests:request_view.png?600|}} {{:help:z_admin:c_requests:request_view_mobile.png?200|}} \\ - Ознакомьтесь с деталями обращения или заказа в области "**Детали заказа**". \\ \\ **Примечание**. Набор полей для каждой услуги может отличаться в зависимости от [[help:z_admin:services:service:elements|настроек услуги]]. - Назначьте пользователя, ответственного за выполнение заказа, в области "**Исполнитель**": \\ 1. Нажмите кнопку {{:help:z_admin:c_requests:edit.png?16|}} в мобильном или «**Изменить исполнителя**» в веб-приложении. \\ 2. Выберите исполнителя из списка. В списке содержаться пользователи, которые указаны как [[help:z_admin:services:service|ответственные за обработку]] услуги или обращения. \\ \\ - Измените статус обращения или заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} «**[[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|В работе]]**», тем самым дав понять заявителю, что обращение или заказ принят в работу: \\ 1. Нажмите кнопку «**Изменить статус**». \\ 2. Выберите статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} «**[[help:z_admin:c_requests#статусы_заказов|В работе]]**». \\ 3. Нажмите «**Сохранить**». \\ \\ - Измените дату и время первого ответа или выполнения при необходимости: \\ 1. Нажмите кнопку {{:help:z_admin:c_requests:edit.png?16|}} в мобильном или «**Изменить время**» в веб-приложении. \\ 2. Измените дату и время в открывшемся окне. \\ 3. Нажмите «**Сохранить**». \\ \\ - После выполнения обращения или заказа измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен. Ожидает подтверждения**». В результате заявитель получит уведомление об исполнении обращения или заказа. \\ \\ В интерфейсе пользователя, являющегося заявителем в данном заказе, рядом со статусом отобразятся кнопки «**Вернуть в работу**» и «**Подтвердить выполнение заказа**»: * [[#tab-web3|Веб-приложение]] * [[#tab-mob3|Мобильное приложение]] {{:help:6my_tpark:my_orders:order_confirm.png?600|}} {{:help:6my_tpark:my_orders:order_confirm_mob.png?200|}} \\ Если заявитель [[help:6my_tpark:my_orders:view#подтверждение_выполнения_заказа|подтвердит выполнение заказа или обращения]], система автоматически переведет заказ в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен**». Если заявитель посчитает, что заказ не был выполнен, или выполнен не до конца, и нажмет кнопку «**Вернуть в работу**»: \\ \\ * менеджерам по услуге, ответственным за обработку заказа, или конкретному менеджеру, установленному исполнителем данного заказа придет уведомление о том, что заказ вернули в работу; \\ \\ * статус заказа снова изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?15|}} «**В работе**». В этом случае необходимо обработать возвращенный заказ, при необходимости связавшись с заявителем. После чего снова перевести заказ в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен. Ожидает подтверждения**». Если заявитель не подтвердит выполнение заказа, то статус заказа автоматически изменится на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?15|}} «**Выполнен**» по прошествии указанного [[help:z_admin:services:service|времени автозакрытия заказа]]. \\ \\ ===== Редактирование заказов по услугам с типом «Бронирование» ===== Редактирование заказов по услугам с типом «**Бронирование**» рассмотрим на примере услуги бронирования переговорной комнаты. **Примечание.** Редактирование заказов на бронирование, созданных пользователем или менеджером по аренде, осуществляется **[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по аренде]]** в интерфейсе «**Управление экосистемой**» в разделе «**[[help:z_admin:c_requests|Обращения и заказы]]**» только в веб-интерфейсе. Для редактирования доступны только бронирования в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Новый**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**". Для редактирования бронирования: - Найдите бронирование, которое необходимо отредактировать в разделе «**Обращения и заказы**» или воспользуйтесь [[help:z_admin:c_requests#поиск_обращений_и_заказов|поиском по номеру заказа]]. \\ \\ - Нажмите на бронирование. \\ В результате откроется форма просмотра заказа: \\ {{:help:z_admin:a_rent:booking_view.png?600|}} \\ \\ - Нажмите кнопку «**Изменить заказ**». \\ В результате откроется форма редактирования бронирования: \\ {{:help:z_admin:a_rent:booking_edit.png?600|}} \\ \\ **Примечание**. Кнопка «**Изменить заказ**» отображается только для бронирований в статусах {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Новый**", {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**" и {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**". - Измените параметры при необходимости: - **Объект, Дата бронирования, Время бронирования, Комментарий**. Параметры доступны для изменения, если заказ был оплачен пользователем (физическим лицом) \\ \\ **Примечание**. В оплаченном заказе параметр "**Время бронирования**" возможно изменить на то количество таймслотов, которое было оплачено. - **Объект, Дата бронирования, Время бронирования, Плательщик, Комментарий**. Параметры доступны для изменения, если заказ оплачивается от лица компании. \\ \\ - Нажмите кнопку «**Сохранить изменения**». В результате: * если были изменены дата и/или время, то новое время станет недоступным для бронирования, а старое время освободится для бронирования; * заказчику отправится уведомление о изменении бронирования на электронную почту и в чат заказа на бронирование; * все изменения отобразятся в интерфейсе администрирования «**Управление экосистемой > Обращения и заказы**» и в интерфейсе заказчика в разделе "**[[help:6my_tpark:my_orders|Мой кабинет > Мои заказы]]**". \\ \\ ===== Просмотр и обработка заказов по услугам с типом «Бронирование коворкинга» и «Бронирование отеля» ===== Просмотр и обработка заказов на бронирование коворкинга или отеля, созданных пользователем или менеджером по аренде, осуществляется **[[help:z_admin:a_model_role|Менеджером по аренде]]** в интерфейсе «**Управление экосистемой**» в разделе «**[[help:z_admin:c_requests|Обращения и заказы]]**» в мобильном и веб-интерфейсе. Для просмотра заказа на бронирование коворкинга или отеля нажмите на заказ в списке. \\ В результате откроется форма просмотра заказа: * [[#tab-coworking|Коворкинг]] * [[#tab-hotel|Отель]] {{:help:z_admin:b_coworking:coworking_order_admin_view.png?800|}} {{:help:z_admin:b_hotel:hotel_order_admin_view.png?800|}} В форме просмотра заказа на бронирование коворкинга или отеля Менеджер по аренде может: * просмотреть информацию об оплате заказа на бронирование коворкинга или отеля, подробной информации по билету или бронированию и заявителе; * [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|провести оплату]] за заказ с частичной оплатой; * перейти к [[help:z_admin:b_calendar:coworking_tickets|просмотру и обработке билета]], нажав на блок «**Билет №...**» в деталях заказа на бронирование коворкинга; * перейти к [[help:z_admin:b_calendar:hotel_reservations|просмотру и обработке бронирования]], нажав на блок «**Бронирование №...**» в деталях заказа на бронирование отеля; * отменить заказ, выбрав «**Отменить заказ**» в контекстном меню в области названия услуги; * написать сообщение пользователю или внутреннее сообщение для Менеджеров по аренде, ответственных в данной услуге бронирования коворкинга или отеля. **Примечание.** Переход к просмотру и обработке билетов для заказов по услуге «**Бронирование коворкинга**» и бронирований для заказов по услуге «**Бронирование отеля**» возможен только в веб-интерфейсе. \\ \\ ===== Сбор и обработка заказов типа «Продажа номенклатуры» ===== Собирать заказы может пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**». Для сбора заказа: - Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery. \\ \\ - Нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". В результате откроется форма просмотра заказа: \\ * [[#tab-web4|Веб-приложение]] * [[#tab-mob4|Мобильное приложение]] {{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view.png?600|}} {{:help:z_admin:b_food:coffee_break_order_view_mob.png?250|}} \\ - Ознакомьтесь с деталями заказа: * **Дата и время готовности или доставки заказа**. Отображается под названием услуги. Возможные варианты: * **По готовности**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Подтвержден**". При изменении статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать; * **Произвольные дата и время**. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени; * **Детали заказа**. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции; * **Место доставки**. Возможные варианты: * **Самовывоз**. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать; * **Упаковать с собой** или **Принести за столик**. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «**Продажа номенклатуры**» и был выбран вариант «**Самовывоз**»; * **Произвольное место доставки**. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} «**Собран**», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить; * **Комментарий**. \\ \\ - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**Активен**», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе. \\ Для изменения статуса нажмите кнопку «**Изменить статус**» в форме просмотра заказа, выберите статус {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} "**Активен**" и нажмите "**Сохранить**". \\ \\ - По готовности заказа измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-red.png?16|}} "**Собран**". В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа. \\ \\ - В зависимости от места доставки выполните действие: * **Самовывоз**. Передайте заказ клиенту и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} "**Выполнен**"; * **Произвольное место доставки**. Передайте заказ курьеру и измените статус на {{:help:z_admin:b_food:circle-green.png?16|}} «**В пути**». \\ Обрабатывать заказы в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" может только пользователь с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**». При смене статуса заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**" пользователю с ролью «**[[help:z_admin:a_model_role|Менеджер магазина]]**» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа. Для обработки заказа: - Откройте заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**": \\ \\ * Перейдите по ссылке из уведомления;\\ \\ * Перейдите в раздел «**Управление экосистемой — Обращения и заказы**» в веб-приложении или в раздел «**Задачи — Обращения и заказы**» в мобильном приложении Olvery, и нажмите на заказ в статусе {{:help:z_admin:b_food:circle-orange.png?16|}} "**Требуется обработка**". \\ В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\ - Просмотрите причину отмены доставки заказа. \\ Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера. \\ \\ - Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком. \\ \\ - Измените статус заказа на {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} «**Отменен**» или {{:help:z_admin:b_food:circle-grey.png?16|}} «**Выполнен**» в зависимости от ситуации. \\ \\ **Примечание**. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств. \\ \\ ===== Отмена заказов ===== Отмена заказов с любым типом менеджером, ответственным за обработку заказа, возможна в любом статусе, кроме статуса «**Отменен**». При отмене оплаченных заказов платеж автоматически возвращается пользователю. Для отмены заказа: - Найдите заказ, который необходимо отменить в разделе «**Обращения и заказы**» или воспользуйтесь [[help:z_admin:c_requests#поиск_обращений_и_заказов|поиском по номеру заказа]]. \\ \\ - Нажмите на заказ. В результате откроется форма просмотра заказа. \\ \\ - В контекстном меню выберите «**Отменить заказ**». В результате будет открыто окно подтверждения действия. \\ \\ - Подтвердите отмену заказа, выбрав «**Да**». При подтверждении отмены: * освобождаются временные слоты в заказе по услуге с типом «**Бронирование**»; * освобождаются рабочие места в заказе по услуге с типом «**Бронирование коворкинга**»; * освобождаются номера в заказе по услуге с типом «**Бронирование отеля**»; и статус заказа изменяется на: * **Отменен**. В случае, если это заказ по услуге с типом «**Простая заявка**» и «**Заявка с помещением**», или если платный заказ еще не был оплачен; * **Отменен. Выполняется возврат**. В случае, если заказ было оплачено пользователем. В интерфейсе пользователя такие бронирования отображаются также в статусе «**Отменен. Выполняется возврат**». После осуществления возврата заказ переходит в статус «**Отменен. Выполнен возврат**». ---- См. также: [[help:z_admin:c_requests|]] | [[help:z_admin:c_requests:partial_payment|]] | [[help:z_admin:c_requests:q_creating|]]