Доставка

Доставкой заказов для услуги типа «Продажа номенклатуры» в системе Olvery занимается пользователь с ролью «Курьер».

Просмотр и управление заказами с доставкой осуществляется в разделе:

• «Управление экосистемой — Контроль магазина — Доставка» в веб-интерфейсе;
• «Задачи — Курьерская доставка» в мобильном интерфейсе.

Все заказы в разделе «Доставка»/«Курьерская доставка» отображаются в виде списка, отсортированного по дате и времени создания по убыванию:

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

Примечание. В интерфейсе курьера отображаются только заказы типа «Продажа номенклатуры» в статусах «Активен», «Собран», «В пути», «Требуется обработка» и «Выполнен», где при заказе пользователь указал место доставки.

Список содержит информацию:

• Дата и время. Дата и время создания заказа;
• Номер. Номер заказа в приложении Olvery;
• Место доставки. Место доставки, которое указал пользователь при создании заказа;
• Количество. Количество позиций товара, которое было выбрано пользователем при заказе (отображается только в веб-интерфейсе);
• Пользователь. Фамилия и имя заказчика услуги (отображается только в мобильном интерфейсе);
• Статус. Подробное описание статусов, доступных курьеру, смотрите в разделе Статусы заказов;
• Сумма. Общая сумма заказа (отображается только в веб-интерфейсе);
• Чат. Отображается количество непрочитанных сообщений от пользователя (отображается только в веб-интерфейсе).

  Статусы заказов

Каждый статус имеет свой цвет. Цветовая индикация предназначена, чтобы обратить внимание Курьера на заказы, которые требуют каких-либо действий.

Цветовую индикацию статусов можно разделить на группы:

• Требуется контроль или действие Менеджера магазина. В группу входят статусы:
  • Требуется обработка. Статус устанавливается вручную Менеджером магазина или Курьером, когда заказ не может быть выполнен по какой-либо причине. Если действие выполняется Курьером, то обязательно указать причину, по которой заказ не может быть выполнен. Причина отображается в чате заказа только у Менеджера магазина или Курьера.
    
    
• Заказ принят или находится в обработке, но требуется наблюдение. В группу входят статусы:
  • Активен. Устанавливается Менеджером магазина, когда менеджер начинает обработку и сбор данного заказа;
  • В пути. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ находится в процессе доставки.
    
    
• Требуется срочное действие. В группу входят статусы:
  • Собран. Устанавливается Менеджером магазина, когда заказ собран и готов к выдаче или доставке.
    
    
• Действие не требуется. В группу входят статусы:
  • Выполнен. Устанавливается Менеджером магазина или Курьером, когда заказ доставлен.

Для поиска заказа по номеру:

1. Введите номер заказа в поле поиска в правом верхнем углу. В результате осуществляется поиск по частичному совпадению и появляется список заказов:
   
   
   Для поиска заказов в мобильном интерфейсе перейдите в фильтр и воспользуйтесь полем «Поиск по заказам»:
   
   
   После ввода значения в поле поиска нажмите кнопку «Применить фильтр».
   
   
2. Нажмите на заказ в списке для перехода к доставке заказа.

Для сброса значения в поле поиска в веб-интерфейсе нажмите кнопку «Назад».

В мобильном интерфейсе для сброса значения в поле поиска необходимо перейти в фильтр и отменить поисковое условие, после чего нажать кнопку «Применить фильтр», или воспользоваться кнопкой «Очистить фильтр» в контекстном меню фильтра.

Фильтрация заказов в списке доступна по следующим параметрам:

• Дата создания. Выберите дату начала и окончания периода с помощью раскрывающегося календаря;
• Статус. Выберите один или несколько статусов из раскрывающегося списка. Возможные статусы:
  • Активен;
  • Собран;
  • В пути;
  • Выполнен;
  • Требуется обработка.

Условия фильтра в веб-интерфейсе автоматически применяются после ввода значений в любом из полей и данные в списке обновляются. В мобильном интерфейсе необходимо нажать кнопку «Применить фильтр» для осуществления фильтрации.

Для сброса значения в поле фильтра в веб-интерфейсе нажмите кнопку «Назад». Для сброса всех условий фильтра в веб-интерфейсе предусмотрена кнопка «Сбросить фильтр» в контекстном меню области фильтрации.

В мобильном интерфейсе для сброса условий фильтра необходимо перейти в фильтр и для каждого параметра отдельно отменить условие, после чего нажать кнопку «Применить фильтр», или воспользоваться кнопкой «Очистить фильтр» в контекстном меню фильтра.

Основная задача курьера – забрать собранный заказ и доставить его клиенту.

Для доставки заказа:

• Нажмите на заказ в статусе «Активен» или «Собран».
  В результате откроется форма просмотра заказа:
  

  • Веб-приложение
  • Мобильное приложение

  

  

  
  Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите «Отменить доставку». В результате будет открыто окно «Отказ в доставке», где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на «Требуется обработка» и пользователю с ролью «Менеджер магазина» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.
  

• Нажмите кнопку «Принять в доставку». Статус заказа будет изменен на «В пути», рядом с местом доставки в веб-интерфейсе, а также рядом со статусом в списке заказов в мобильном интерфейсе, появится фамилия и имя курьера:
  

  • Веб-приложение
  • Мобильное приложение

  

  

  
  Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите «Доставка невозможна». В результате будет открыто окно «Отказ в доставке», где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на «Требуется обработка» и пользователю с ролью «Менеджер магазина» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.

• Нажмите «Заказ доставлен» после доставки заказа. В результате статус заказа будет изменен на «Выполнен».

См. также: Движение по складу | Управление меню | Остатки по складу