Просмотр заказа и чат

В разделе «Мой кабинет» на вкладке «Мои заказы» доступны:

• просмотр деталей заказа;

• отправка сообщения в чате;

• подтверждение выполнения заказа по простым услугам и обращениям;

• повтор заказа для заказа товаров и бронирований;

• закрытие заказов по простым услугам и обращениям;

• отмена заказа;

• предоставление доступа в коворкинг другому пользователю;

• возможность поделиться бронированием с другим пользователем;

• просмотр QR-кода билета на мероприятие.

• Простая услуга и поддержка
• Бронирование
• Заказ товаров
• Коворкинг
• Отель
• Билет на мероприятие

Каждый заказ содержит информацию:

• Дата и время создания заказа;

• Номер заказа;

• Название услуги. Например, «Переговорная Java» или «Запросить пропуск для гостя»;

• Дата и время оказания услуги. Только для заказа товаров, бронирований и билетов на мероприятия;

• Статус. Подробнее см. «Статусы заказов»;

• Заказ. Подробная информация о составе заказа. Только для услуг заказа товаров и бронирований;

• Билет. Подробная информация и детали заказа бронирования коворкинга. Только для услуги бронирование коворкинга;

• Бронирование. Подробная информация и детали заказа бронирования отеля. Только для услуги бронирование отеля;

• Место доставки. Только для услуги заказ товаров;

• Дополнительные услуги. Для всех заказов, кроме билетов на мероприятия. При нажатии на услугу осуществляется переход на форму заказа. Блок отображается при просмотре заказа, только если дополнительные услуги были настроены, и может иметь произвольное название, например, «Рекомендуемые услуги», «Закажите еще» и т.п. Блок «Дополнительные услуги» располагается после не сворачиваемых блоков заказа и содержит до шести услуг в веб-приложении и до трех услуг в мобильном.
  
  

  Пример отображения дополнительных услуг

  • Веб-приложение
  • Мобильное приложение

  

  

• Посетители. Только для услуги бронирования. Блок с информацией о пользователях, которым доступно это бронирование, а также возможностью поделиться этим бронированием;

• Детали заказа. Подробная информация по заказу для простой услуги, комментарий к заказу для услуг заказа товаров и бронирований;

• Оплата. Блок с информацией об оплате, если заказ был оформлен по платной услуге. Только для услуг бронирование, заказ товаров, бронирование коворкинга, бронирование отеля и для билетов на мероприятия;

  Примечание. Для услуг с типом бронирование, заказ товаров, бронирование коворкинга, бронирование отеля в блоке «Оплата» отображается остаток к оплате в случае, если пользователем была внесена предоплата по заказу. При этом в строке со статусом заказа отображается кнопка «Оплатить», кликнув на которую пользователь имеет возможность оплатить остаток суммы пройдя процедуру онлайн-оплаты.

• Описание и характеристики услуги/мероприятия.

Для отправки сообщения в чате:

1. Откройте заказ на просмотр:
   

   • Веб-приложение
   • Мобильное приложение

   

   
2. Перейдите на вкладку «Чат», если находитесь в мобильном приложении.
   
   
3. Напишите сообщение.
   
   
4. При необходимости прикрепите файлы и изображения с помощью значка .
   
   
5. Нажмите кнопку «Отправить».

В результате сообщение отобразится в чате и администратор получит пуш-уведомление о новом сообщении.

Подтверждение выполнения заказа предназначено для простых услуг и обращений.

После того как заказ будет обработан и выполнен со стороны управляющей компании, исполнитель заказа изменяет статус на «Выполнен. Ожидает подтверждения».

В интерфейсе пользователя рядом со статусом отображаются кнопки «Вернуть в работу» и «Подтвердить выполнение заказа»:

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

Если заказ был выполнен, то нажмите кнопку «Подтвердить выполнение заказа». В результате статус заказа изменится на «Выполнен».

Если вы считаете, что заказ не был выполнен, или выполнен не до конца, нажмите кнопку «Вернуть в работу». В результате статус заказа изменится на «В работе» и исполнитель заказа получит уведомление о том, что заказ вернули в работу. Оставьте при необходимости комментарий в чате заказа.

Повтор заказа доступен только для услуг заказ товаров и бронирование.

Для повтора заказа:

1. Перейдите в заказ.
   
   
2. В контекстном меню выберите пункт «Повторить заказ».

В результате отроется форма создания нового заказа и будут предзаполнены поля:

• Товары (Заказ товаров);

• Место доставки (Заказ товаров);

• Плательщик.

Если вы считаете, что заказ по простой услуге и обращению был выполнен, но статус заказа «Новый» или «В работе», то вы можете самостоятельно закрыть заказ, т.е. перевести его в статус «Выполнен».

Для закрытия заказа:

1. Перейдите в заказ.
   
   
2. В контекстном меню выберите пункт «Закрыть заказ».
   В результате будет открыто окно:
   
   
   

   Примечание. Контекстное меню не отображается, если заказ в статусе «Отменен» или «Выполнен».
3. Выберите пункт «Выполнен».
   
   
4. Нажмите «Да».

В результате статус заказа изменится на «Выполнен».

Для отмены заказа по простой услуге или обращению:

1. Перейдите в заказ.
   
   
2. В контекстном меню выберите пункт «Закрыть заказ».
   В результате будет открыто окно:
   
   
   

   Примечание. Контекстное меню не отображается, если заказ в статусе «Отменен» или «Выполнен».
3. Выберите пункт «Неактуален».
   
   
4. Нажмите «Да».
   
   

Для отмены заказа по услугам бронирование, заказ товаров, бронирование коворкинга, бронирование отеля и билетов на мероприятия:

1. Перейдите в заказ.
   
   
2. В контекстном меню выберите пункт «Отменить заказ/билет».
   
   
3. Подтвердите отмену заказа, нажав «Да».

   Примечание. Отмена заказа возможна в случае, если при создании услуги были заданы соответствующие настройки. Если отмена заказа не доступна, и при этом есть необходимость отменить уже оплаченный заказ, напишите в чат заказа. Для билетов на мероприятие отмена возможна только до того, как пользователь посетил мероприятие.

В результате статус заказа изменится на «Отменен» или «Отменен. Выполняется возврат».

При создании заказа на бронирование коворкинга создается билет в коворкинг, в котором в качестве посетителя указывается пользователь, создавший заказ. При этом билет привязывается к данному пользователю в системе, и при посещении коворкинга пользователь может войти в коворкинг с помощью мобильной версии приложения на телефоне.

При необходимости пользователь может передать свой билет и, таким образом, предоставить доступ в коворкинг другому пользователю.

Для передачи билета другому пользователю:

1. Перейдите в заказ.
   
   
2. В области информации по билету нажмите кнопку «Отправить билет».
   В результате будет открыто окно:
   
   
   

   Примечание. Кнопка не отображается, если заказ в статусе «Отменен» или «Выполнен».
3. Передайте билет другому пользователю:
   
   
   • Незарегистрированный пользователь. Если пользователь еще не зарегистрирован в приложении Olvery, нажмите кнопку «Скопировать ссылку» и поделитесь ею с посетителем коворкинга с помощью любого мессенджера или почты. Пользователю будет предложено установить приложение Olvery и зарегистрироваться в нем. После чего билет появится у пользователя в разделе «Мои бронирования»;
     
     
   • Зарегистрированный пользователь. Введите фамилию или имя в поле поиска пользователя. Система осуществляет поиск по частичному совпадению и отображает результат в списке. Выберите пользователя системы и нажмите «Отправить», после чего данные посетителя в билете и заказе изменятся и билет появится у выбранного пользователя в личном кабинете.
     
     

При создании заказа на бронирование, например, бронирования переговорной комнаты, пользователю предоставляется доступ в помещение, в котором находится эта переговорная комната. При посещении переговорной комнаты пользователь может войти в помещение с помощью мобильной версии приложения на телефоне, если в данном помещении настроен доступ с помощью СКУД.

На странице просмотра заказа в блоке «Посетители» отображается сам пользователь, оформивший бронирование, а также присутствует возможность поделиться доступом с другими пользователями:

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

При необходимости пользователь может поделиться доступом в эту переговорную с любыми другими пользователями системы, и, таким образом, предоставить доступ в это помещение другим людям.

Для предоставления доступа другому пользователю:

1. Перейдите в заказ.
   
   
2. Нажмите кнопку «Поделиться» в блоке «Посетители», или выберите пункт «Поделиться» в контекстном меню.
   В результате будет открыто окно:
   
   
   

   Примечание. Кнопка не отображается, если заказ в статусе «Отменен» или «Выполнен».
3. Поделитесь доступом к бронированию с другим пользователем одним из способов:
   
   
   • Нажмите кнопку «Создать ссылку».
     В результате вместо кнопки «Создать ссылку» отобразится нередактируемое поле с сообщением и ссылкой для копирования, иконки «Скопировать ссылку» и «Удалить ссылку»:
     
     
     Нажмите иконку «Скопировать ссылку» и поделитесь ссылкой с другим пользователем с помощью любого мессенджера или почты:
     • если пользователь еще не зарегистрирован в приложении Olvery, при клике по ссылке ему будет предложено установить приложение Olvery и зарегистрироваться в нем;
     • если пользователь уже зарегистрирован в приложении Olvery, ему необходимо будет подтвердить предоставление доступа;
       
       

       Примечание. При нажатии на иконку «Удалить ссылку» доступ к бронированию будет закрыт для всех новых участников.
   • Напрямую выберите пользователей системы, которым вы хотите предоставить доступ к бронированию, для чего:
     
     
     • Введите фамилию или имя в поле поиска пользователя «Пользователь». Система осуществляет поиск пользователей по частичному совпадению и отображает результат в списке.
       
       
     • Воспользуйтесь фильтром по компаниям и сообществам при необходимости. Для этого в поле «Сообщества и компании» начните вводить название сообщества или компании. Система осуществляет поиск сообществ и компаний по частичному совпадению и отображает результат в списке. Выберите сообщество или компанию, после чего выберите необходимых пользователей в поле «Пользователь», из числа отфильтрованных по определенной компании или сообществу.
       
       
     • После выбора необходимых пользователей нажмите «Сохранить».
       В результате всем выбранным пользователям будет предоставлен доступ к бронированию, отправлено уведомление о предоставлении доступа, а в личном кабинете этих пользователей в разделе «Мой кабинет > Мой календарь» отобразится карточка бронирования с информацией о предоставленном доступе к бронированию:
       
       
       

       Примечание. На карточке бронирования, которое было предоставлено другим пользователем, отображается отметка «Доступ в помещение». Сама карточка не кликабельна и не дает возможности перейти на заказ.

Для подтверждения доступа к бронированию, предоставленному вам другим пользователем системы, оформившим заказ на бронирование:

1. Перейдите по ссылке, предоставленной вам пользователем, оформившим бронирование.
   В результате откроется страница подтверждения присоединения к бронированию:
   
   
   
2. Нажмите на кнопку «Подтвердить».
   В результате в вашем личном кабинете в разделе «Мой кабинет > Мой календарь» отобразится карточка бронирования с информацией о предоставленном доступе к бронированию:
   
   
   

   Примечание. На карточке бронирования, которое было предоставлено другим пользователем, отображается отметка «Доступ в помещение». Сама карточка не кликабельна и не дает возможности перейти на заказ.

После подтверждения передачи доступа к бронированию, или после прямой передачи доступа другим пользователям системы на странице заказа бронирования в блоке «Посетители» отображаются:

• сам пользователь, заказашвий услугу бронирования, которому доступ передается по умолчанию;
• кнопка «Поделиться»;
• другие пользователи системы, которым был передан доступ.

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

После регистрации на мероприятие на странице просмотра билета на мероприятие появляется возможность просмотреть QR-код билета. С помощью этого QR-кода Event менеджер администрации может отметить посещение пользователем мероприятия.

Чтобы просмотреть QR-код билета на мероприятие:

1. Перейдите на страницу просмотра заказа билета на мероприятие:
   
   
   
2. Нажмите на кнопку «QR-билета».
   В результате откроется QR-код билета:
   
   
   

См. также: Мой кабинет | Мой календарь | Мои заказы | Мои бронирования | Уведомления