Создание, редактирование и удаление услуги

В платформе Olvery есть возможность создания услуг, которые предоставляются управляющей компанией или ее партнерами. После создания услуга отображается в пользовательском разделе «Услуги» в указанной категории.

Для подключения оплаты услуг обратитесь к разработчикам платформы Olvery.

Администрирование услуг осуществляется в интерфейсе «Управление экосистемой» в разделе «Услуги».

Для создания новой услуги:

• Нажмите кнопку «Добавить услугу» в правом верхнем углу страницы.
  В результате откроется окно «Добавить новую услугу»:
  
  
  
• Заполните поля:
  
  
  • Название услуги. Обязательное поле;
    
    
  • Тип услуги. Обязательное поле. От типа услуги зависят дальнейшие настройки услуги. Типы услуг:
    
    
    • Простая заявка. Заявка на предоставление так называемой «простой» услуги. Содержит набор полей, которые должен заполнить пользователь, и кнопку для отправки заявки;
      
      
    • Бронирование. Аренда определенного помещения в заданное время, в том числе бронирование переговорной комнаты. Для данного типа можно настроить помещение, в которое будет предоставляться доступ, таймслоты для бронирования и параметры оплаты услуги;
      
      
    • Коворкинг. Аренда коворкинга в заданное время. Для данного типа можно настроить помещение, в которое будет предоставляться доступ, график работы, варианты предоставления услуги, тарифы и модификаторы. При создании услуги с типом «Коворкинг» необходимо отметить, содержит ли услуга варианты:
      
      Установите флажок в поле «Содержит варианты» для создания коворкинга с вариантами;
      
      
    • Отель. Аренда номера в отеле в заданное время. Для данного типа можно настроить расчетный час, варианты предоставления услуги, тарифы и модификаторы;
      
      
    • Продажа номенклатуры. Создание заказа товаров пользователем в приложении. В том числе и заказ еды и напитков. Для данного типа можно настроить график работы и способы доставки, также можно выставить флажок «Услуга «Точка выдачи»» - это создаст услугу с холодильником, где пользователь получает заказ без взаимодействия с каким-либо персоналом.
      
      
    • Заявка с помещением. Заявка на аренду помещений локации или заявка SOS. Содержит набор полей, которые должен заполнить пользователь, поле для выбора объекта структуры локации, и кнопку для отправки заявки;
      
      
• Нажмите «Продолжить».
  В результате осуществится переход на вкладку «Описание услуги» страницы создания новой услуги:
  <tabs>
• Простая заявка
• Бронирование
• Коворкинг
• Отель
• Продажа номенклатуры
• Заявка с помещением

</tabs>

• Заполните поля на вкладке «Описание услуги»:
  <tabs>
• Простая заявка
• Бронирование
• Коворкинг
• Отель
• Продажа номенклатуры
• Заявка с помещением

</tabs>

• Для простой услуги или услуги аренды добавьте элементы формы заказа и/или составные объекты при необходимости.
  
  
• Для услуги бронирования заполните поля на вкладках «Настройки бронирования» и «Тарифы».
  
  
• Для услуги создания заказа товаров пользователем настройте категории и товары в разделе «Справочники > Номенклатура». При необходимости дать пользователю возможность внесения предоплаты за заказ при оплате банковской картой, заполните поля на вкладке «Оплата».
  
  
• Для услуги бронирования коворкинга заполните поля на вкладке «Варианты услуги», если это коворкинг с вариантами, или на вкладке «Тарифы услуги», если это коворкинг без вариантов. При необходимости настройки предоплаты и возможности посещения по гарантийному письму для услуги бронирования коворкинга заполните поля на вкладке «Оплата».
  
  
• Для услуги бронирования отеля заполните поля на вкладке «Варианты услуги». При необходимости настройки предоплаты и возможности заезда по гарантийному письму для услуги бронирования отеля заполните поля на вкладке «Оплата».
  
  
• При необходимости добавьте для услуги договор-оферту на вкладке «Оферта».
  
  
• Укажите параметры публикации услуги:
  
  
  • Отображать в личном кабинете локации. Флажок установлен → услуга отображается в пользовательском интерфейсе «Услуги > Все услуги».
    
    

  • Отображать на сайте локации. Флажок установлен → услуга отображается на сайте локации. Для настройки отображения услуг на сайте локации необходимо обратиться к разработчикам платформы.
    
    

    Примечание. Для услуги с типом «Продажа номенклатуры» поле «Отображать на сайте локации» неактивно.

    Примечание. Если ни один из флажков не установлен → услуга сохраняется в категорию «Неопубликованные».
  • Поместить в категорию. Поле активно, если установлен флажок «Отображать в личном кабинете локации». Укажите категорию с помощью одного из способов:
    
    
    • Выберите категорию, в которой должна отображаться услуга, из раскрывающегося списка;
      
      
    • Создайте новую категорию, нажав кнопку «Добавить новую категорию». В результате откроется окно создания новой категории услуг, заполнение полей в котором аналогично созданию категории услуг из интерфейса. Новая категория установится как выбранная в форме создания услуги, а также появится в списке категорий услуг в интерфейсе «Управление экосистемой» в разделе «Услуги»;
      
      
• Укажите параметры отображения услуги:
  
  
  • Показывать в разделе «Новые». Поле активно только если установлен флажок «Отображать в личном кабинете локации». Флажок установлен → услуга отображается в разделе «Услуги > Новые»;
    
    
  • Партнерское предложение. Поле активно, если установлен флажок «Отображать в личном кабинете локации» и/или «Отображать на сайте локации». Флажок установлен → в интерфейсе пользователя отображается отметка «Партнерское предложение», а также появляется возможность добавить кнопку «Открыть визитку» в мобильном приложении;
    
    
  • Добавить кнопку «Открыть визитку». В некоторых случаях для получения скидки у партнера резиденту требуется предъявить пропуск. В приложении Olvery пропуском является визитка пользователя. Добавьте кнопку на форму заказа услуги партнера, чтобы клиенты могли быстро перейти к визитке.
    
    Флажок можно установить только если установлен флажок «Партнерское предложение». Флажок установлен → в мобильном приложении при просмотре услуги отображается кнопка «Открыть визитку»;
    
    
  • Отображение на главном экране. Поле активно только если установлены флажки «Отображать в личном кабинете локации» и «Партнерское предложение». Отвечает за отображение услуг на главном экране пользователя в разделе «Партнерские предложения». При необходимости укажите позицию (номер), на которой должна отображаться услуга. На главный экран можно добавить до четырех услуг;
    
    
  • Отображать дополнительные услуги. Поле активно, если установлен флажок «Отображать в личном кабинете локации». Флажок установлен → появляется возможность отобразить список дополнительных услуг в форме просмотра заказа пользователя. Блок «Дополнительные услуги» располагается после несворачиваемых блоков заказа и содержит до шести услуг в веб-приложении и до трех услуг в мобильном приложении.
    
    <accordion>

Пример отображения дополнительных услуг

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

</accordion>

• Название раздела. Поле активно только, если установлен флажок «Отображать дополнительные услуги». По умолчанию подставляется значение «Рекомендуемые услуги». При необходимости отредактируйте поле;
  
  

• Дополнительные услуги. Поле активно только, если установлен флажок «Отображать дополнительные услуги». Выберите в раскрывающемся списке до шести услуг.
  
  

  Примечание. В мобильном приложении отображаются первые три услуги из добавленных.
• Для услуг типа «Бронирование», «Коворкинг» и «Отель» установите флажок в поле «Заказ только для резидентов РФ» при необходимости. При установленном флажке на странице заказа услуги перед кнопкой бронирования будет отображаться установленный по умолчанию флажок с текстом подтверждения того, что заказчик бронирования/посетитель(и) коворкинга/посетитель отеля является резидентом Российской Федерации. Если флажок снять, кнопка «Забронировать за …» становится недоступной.
  
  

• Установите флажок «Добавить кнопку для отправки заявок» для простой услуги или услуги аренды, если по данной услуге предполагается работа с заявками. Кнопка будет отображаться при просмотре услуги пользователем.
  
  

  Примечание. Этот параметр настраивается только для простой услуги или услуги аренды. Для услуг типа «Продажа номенклатуры», «Бронирование», «Коворкинг» и «Отель» кнопка заказа услуги отображается всегда.

• Измените название кнопки при необходимости в поле «Название кнопки» для простой услуги или услуги аренды.
  
  

  Примечание. Этот параметр настраивается только для простой услуги или услуги аренды. Для услуг типа «Продажа номенклатуры», «Бронирование», «Коворкинг» и «Отель» в пользовательском интерфейсе кнопки заказа услуги имеют названия «Заказать» и «Забронировать».
• Настройте сроки SLA в области «Срок исполнения заявки» при необходимости:
  
  
• Время первого ответа. Укажите время в минутах, в течение которого после создания заявки необходимо ответить пользователю. Первый ответом считается первое сообщение в чате от ответственного за обработку заявки;
  
  
• Время выполнения. Укажите время в минутах, в течение которого заявка должна быть закрыта. Заявка считается закрытой, когда статус изменяется на «Выполнен».
  
  
• Укажите поставщика услуги и ответственных за заявку в области «Контроль и обработка заявки»:
  
  
• Поставщик. Выберите в раскрывающемся списке компанию-поставщика, которая предоставляет услугу. Список состоит из компаний, у которых есть действующий договор с типом «Договор оказания услуг», и управляющей компании локации. По умолчанию в поле «Поставщик» установлена управляющая компания локации;
  
  
• Склад. Выберите в раскрывающемся списке склад, в списке отображаются склады Поставщика, который был выбран для создаваемой услуги;
  
  
• Ответственные за обработку. Выберите в раскрывающемся списке пользователей, которые могут обрабатывать заявку после создания. Список состоит из администраторов локации, которым была назначена соответствующая услуге роль — «Менеджер по аренде» или «Менеджер по услугам», а также из сотрудников компании-поставщика, выбранной в поле «Поставщик», имеющих роль «Менеджер по услугам компании-поставщика».
  
  Ответственным за обработку приходят оповещения о новой заявке, о новых сообщениях от пользователя, об истечении сроков SLA и об отмене заявки. Ответственные за обработку могут изменять статус заявки, назначать исполнителя заявки, писать сообщения в чате пользователю и изменять сроки SLA при необходимости;
  
  
• Ответственные за контроль выполнения. Выберите в раскрывающемся списке пользователей, которые могут контролировать процесс обработки и выполнения заявки. Список состоит из администраторов локации, которым была назначена соответствующая услуге роль — «Менеджер по аренде» или «Менеджер по услугам», а также из сотрудников компании-поставщика, выбранной в поле «Поставщик», имеющих роль «Менеджер по услугам компании-поставщика».
  
  Ответственным за контроль приходят оповещения об истечении сроков SLA. Ответственные за контроль могут изменять статус заявки, назначать исполнителя заявки, писать сообщения в чате пользователю и изменять сроки SLA при необходимости;
  
  
• Ответственные по расчетам. Выберите в раскрывающемся списке пользователей, которые могут работать с платежами по платным услугам в разделе «Документы и счета > Платежи». Список состоит из администраторов локации, которым была назначена роль «Ответственный по расчетам».
  
  

• Задайте время автоматического закрытия заявки в поле «Время автозакрытия заявки» для простой услуги или услуги аренды. При обработке заявки исполнитель переводит заявку в статус «Выполнен. Ожидает подтверждения», а заказчик должен подтвердить, что заявка действительно выполнена. Если заказчик не подтвердит выполнение заявки за указанное время, например за 24 часа (1440 минут), то статус заявки автоматически изменится на «Выполнен».
  
  

  Примечание. Этот параметр настраивается только для простой услуги или услуги аренды. Для услуг типа «Продажа номенклатуры», «Бронирование», «Коворкинг» и «Отель» время автоматического закрытия заявки не задается.
• В блоке «Доступность услуги» заполните поля:
  
  
• Доступно для ролей пользователей. Укажите, для каких ролей пользователя будет доступна данная услуга. В результате в пользовательском интерфейсе будут отображаться только те услуги, которые доступны пользователю по списку назначенных ему ролей;
  
  

• Доступно для категорий компаний. Укажите, для каких категорий компаний будет доступна данная услуга. В результате в пользовательском интерфейсе будут отображаться только те услуги, которые доступны пользователю по списку назначенных ему ролей и, в то же время, категорий компаний, в которых он является сотрудником;
  
  

  Примечание. Если выбрано хотя бы одно значение в поле «Доступно для категорий компаний», поле «Доступно для ролей пользователей» обязательно для заполнения.
• Назначаемые роли. Поле отображается только при настройке услуг с типом «Отель» и «Коворкинг», если это коворкинг без вариантов. Для коворкинга с вариантами настройка назначаемых ролей осуществляется при добавлении каждого варианта предоставления услуги. Укажите, какие дополнительные роли получает пользователь, оформивший заказ коворкинга или отеля в приложении. В списке ролей отображаются только роли с типом «Арендатор коворкинга и отеля».
  
  
• Для платных услуг, например бронирование переговорной комнаты, бронирование коворкинга, бронирование номера в отеле, заказ товаров, при необходимости в поле «Код провайдера Цкасса» укажите код поставщика услуг, передаваемый в сервис оплаты Цкасса.
  
  

• Для услуги создания заказа товаров при необходимости установите минимальную сумму заказа для продажи товара в поле «Минимальная сумма заказа, ₽».
  
  

  Примечание. Необходимо учитывать, что при работе с сервисом оплаты Цкасса сумма заказа не должна быть менее 50 руб., поэтому в поле «Минимальная сумма заказа, ₽» необходимо указать значение не менее 50 руб., либо учитывать при заведении номенклатуры, что стоимость любого товара должна быть не менее 50 руб.
• Для услуг с типом «Бронирование», например бронирование переговорной комнаты, «Отель», «Коворкинг» и «Продажа номенклатуры» настройте возможность отмены заказа пользователем после подтверждения при необходимости. Для этого в блоке «Отмена заказа пользователем» заполните поля:
  
  
• Отмена заказа после подтверждения. Установите флажок, если при заказе услуги есть возможность отмены заказа пользователем;
  
  
• Время до начала бронирования, мин. Поле отображается для услуг с типом «Бронирование», например бронирование переговорной комнаты, «Отель» и «Коворкинг». Укажите, за какое время до начала бронирования возможна отмена заказа пользователем;
  
  

• Статусы, в которых доступна отмена. Поле отображается для услуг с типом «Продажа номенклатуры». По умолчанию в поле уже установлен статус «Подтвержден». Выберите из раскрывающегося списка статусы, в которых еще доступна отмена заказа пользователем;
  
  

  Примечание. После осуществления настройки у пользователя в интерфейсе на странице просмотра заказа появляется возможность отменить уже оплаченный заказ. После отмены такого заказа денежные средства автоматически возвращаются пользователю на карту.

• Для услуг с типом «Бронирование», например бронирование переговорной комнаты, «Отель» и «Коворкинг» при необходимости заполните поле «Товар в 1С». Поле отображается, если в поле «Поставщик» выбран поставщик, справочник номенклатуры которого интегрирован с системой бухгалтерского учета 1С. Выберите товар из списка, связанного со справочником номенклатуры в системе бухгалтерского учета 1С.
  
  

  Примечание. Поле заполняется, если необходимо настроить соответствие услуг в системе Olvery с элементами справочника номенклатуры в системе бухгалтерского учета 1С.
• Если необходимо настроить автоматическое формирование заказа по простой услуге в указанный день месяца, заполните поля в блоке «Генерация заказов»:
  
  
• Генерировать заказ ежемесячно. Установите флажок, если необходимо, чтобы заказ по услуге создавался автоматически в указанный день месяца;
  
  
• День. Выберите день, в который должен создаваться заказ;
  
  
• Время. Укажите время формирования заказа.
  
  
• Если необходимо настроить автоматическое формирование связанного заказа по услуге с типом «Простая заявка» или «Продажа номенклатуры», в блоке «Генерация заказов» необходимо заполнить поле:
  
  

• Время. Укажите время, в которое система будет автоматически генерировать заказы, связанные с заказом бронирования коворкинга или отеля.
  
  

  Примечание. Для создания связанных заказов необходимо указать связанную услугу при настройке модификаторов для тарифов услуги бронирования коворкинга или отеля.
• Нажмите кнопку «Сохранить».

В результате услуга будет создана и размещена в указанной категории. Рядом с названием услуги отображаются пиктограммы, показывающие, где опубликована услуга:

• Личный кабинет Olvery. Услуга отображается в разделе «Услуги» интерфейса пользователя;

• Сайт локации. Услуга отображается в разделе «Услуги» на сайте локации.
  
  

  Примечание. Чтобы настроенные в платформе Olvery услуги отображались на сайте локации, необходимо обратиться к разработчикам платформы.
• Не опубликована. Услуга не отображается ни в разделе «Услуги» интерфейса пользователя, ни на сайте локации.

Для редактирования услуги:

• Наведите курсор на услугу в списке.
  
  
• Нажмите кнопку «Редактировать».
  В результате откроется форма редактирования услуги:
  
  
  В форме редактирования услуги расположена область «QR-коды», где отображается QR-код для просмотра услуги.
  Скачайте, скопируйте ссылку или распечатайте QR-код услуги при необходимости. Для этого нажмите на QR-код и выберите соответствующий пункт в раскрывающемся меню «Скачать»:
  
  
  После сканирования данного QR-кода из мобильного приложения будет открываться страница просмотра вашей услуги.
  
  
• Внесите необходимые изменения.
  
  
• Нажмите кнопку «Сохранить».

Удаление услуги приводит к перемещению услуги в категорию «Неопубликованные». Неопубликованные услуги не отображаются в интерфейсе пользователя в разделе «Услуги».

Для удаления услуги:

• Перейдите в режим редактирования услуги.
  
  
• Снимите флажки «Отображать в личном кабинете локации» и «Отображать на сайте локации».
  
  
• Нажмите «Сохранить». В результате откроется окно подтверждения перемещения услуги в категорию «Неопубликованные».
  
  
• Подтвердите удаление услуги.

В результате услуга будет перемещена в категорию «Неопубликованные»:

Для восстановления услуги:

• Перейдите в режим редактирования услуги.
  
  
• Установите один из флажков «Отображать в личном кабинете локации» или «Отображать на сайте локации».
  
  
• Выберите категорию в поле «Поместить в категорию».
  
  
• Нажмите «Сохранить».

В результате услуга будет размещена в указанной категории. Рядом с названием услуги отображаются пиктограммы, показывающие, где опубликована услуга.

Страницы раздела: Настройки услуги бронирования | Настройки услуги бронирования коворкинга | Элементы формы заказа услуги | Настройки услуги бронирования отеля | Настройка договора-оферты услуги | Настройки услуги продажи номенклатуры

См. также: Просмотр списка услуг | Создание, редактирование и удаление категории