Сбор, доставка и обработка заказа типа «Продажа номенклатуры»

В данной статье описан процесс обработки заказов типа «Продажа номенклатуры».

К данному типу заказов относятся в том числе и заказы еды и напитков.

Пользователь с ролью «Менеджер магазина» работает с заказами в разделе:

• «Управление экосистемой — Обращения и заказы» в веб-интерфейсе;
• «Задачи — Обращения и заказы» в мобильном интерфейсе.

Пользователь с ролью «Курьер» работает с заказами в разделе:

• «Управление экосистемой — Контроль магазина — Доставка» в веб-интерфейсе;
• «Задачи — Курьерская доставка» в мобильном интерфейсе.

Собирать заказы может пользователь с ролью «Менеджер по услугам».

Для сбора заказа:

1. Перейдите в раздел «Магазин > Заказы» в веб-приложении или в раздел «Профиль > Обработка заказов» в мобильном приложении Olvery.
   
   
2. Нажмите на заказ в статусе «Подтвержден». В результате откроется форма просмотра заказа:
   

   • Веб-приложение
   • Мобильное приложение

   

   

   
   

3. Ознакомьтесь с деталями заказа:
   • Дата и время готовности или доставки заказа. Отображается под названием услуги в веб-приложении. Возможные варианты:
     • По готовности. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус «Подтвержден». При изменении статуса заказа на «Собран» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
     • Произвольные дата и время. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени;
   • Заказ. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции;
   • Комментарий;
   • Место доставки. Возможные варианты:
     • Самовывоз. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на «Собран», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
     • Упаковать с собой или Принести за столик. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «Продажа номенклатуры» и был выбран вариант «Самовывоз»;
       
       
     • Произвольное место доставки. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на «Собран», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить.
       
       
4. Измените статус заказа на «Активен», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе.
   Для изменения статуса нажмите кнопку «Изменить статус» в форме просмотра заказа, выберите статус «Активен» и нажмите «Сохранить».
   
   
5. По готовности заказа измените статус на «Собран». В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа.
   
   
6. В зависимости от места доставки выполните действие:
   • Самовывоз. Передайте заказ клиенту и измените статус на «Выполнен»;
   • Произвольное место доставки. Передайте заказ курьеру и измените статус на «В пути».

Основная задача курьера – забрать собранный заказ и доставить его клиенту.

Для перехода в интерфейс курьера:

• Веб-приложение
• Мобильное приложение

Перейдите в раздел «Магазин > Заказы»:

Для переключения в интерфейс курьера:

• перейдите в раздел «Профиль > Личные данные» и выберите пункт «Курьерская доставка»;
  
  
• перейдите раздел «Профиль» и в контекстном меню выберите пункт «Курьерская доставка».

В результате откроется интерфейс доставки:

Примечание. В интерфейсе курьера отображаются только заказы типа «Продажа номенклатуры» в статусах «Активен», «Собран», «В пути», «Требуется обработка» и «Выполнен», где при заказе пользователь указал место доставки.

Для доставки заказа:

1. Нажмите на заказ в статусе «Активен» или «Собран».
   В результате откроется форма просмотра заказа:
   

   • Веб-приложение
   • Мобильное приложение

   

   

   
   Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите «Отменить доставку». В результате будет открыто окно «Отказ в доставке», где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на «Требуется обработка» и пользователю с ролью «Менеджер по услугам» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.
   

2. Нажмите кнопку «Принять в доставку». Статус заказа будет изменен на «В пути», рядом с местом доставки в веб-интерфейсе появится фамилия и имя курьера:
   

   • Веб-приложение
   • Мобильное приложение

   

   

   
   Если по какой-либо причине доставка заказа невозможна нажмите «Доставка невозможна». В результате будет открыто окно «Отказ в доставке», где необходимо указать причину отмены. После отмены доставки статус заказ изменится на «Требуется обработка» и пользователю с ролью «Менеджер по услугам» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.

3. Нажмите «Заказ доставлен» после доставки заказа. В результате статус заказа будет изменен на «Выполнен».

Обрабатывать заказы в статусе «Требуется обработка» может только пользователь с ролью «Менеджер по услугам».

При смене статуса заказа на «Требуется обработка» пользователю с ролью «Менеджер по услугам» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.

Для обработки заказа:

1. Откройте заказ в статусе «Требуется обработка»:
   
   
   • Перейдите по ссылке из уведомления;
     
     
   • Перейдите в раздел «Магазин > Заказы» и нажмите на заказ в статусе «Требуется обработка».
     В результате откроется форма просмотра заказа.
     
     
2. Просмотрите причину отмены доставки заказа.
   Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера.
   
   
3. Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком.
   
   
4. Измените статус заказа на «Отменен» или «Выполнен» в зависимости от ситуации.
   
   

   Примечание. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств.

Если при создании услуги была настроена возможность частичной оплаты за услугу с типом «Продажа номенклатуры» и пользователь воспользовался этой возможностью, в форме просмотра заказа в административном интерфейсе отображается информация о внесенной предоплате, остаток к оплате и кнопка для проведения оплаты от имени Менеджера.

Пользователь имеет возможность оплатить остаток суммы, кликнув на кнопку «Оплатить» на странице просмотра заказа в пользовательском интерфейсе и пройдя процедуру онлайн-оплаты, или обратившись к Менеджеру лично и внеся весь остаток суммы или часть суммы.

При обращении пользователя для проведения оплаты к Менеджеру:

1. Найдите заказ с типом «Продажа номенклатуры», за который пользователь хочет внести полную или частичную доплату, и нажмите на него.
   В результате откроется форма просмотра заказа:
   
   
   
2. Нажмите на кнопку «Провести оплату» в блоке «Оплата».
   В результате откроется окно для проведения частичной оплаты за заказ:
   
   
   
3. Введите сумму, которую хочет доплатить пользователь, и нажмите «Сохранить».

   Примечание. При вводе суммы к оплате следуйте рекомендациям и подсказкам системы: остаток к оплате не должен быть менее 50 руб.

   В результате внесенный платеж отобразится в блоке «Оплата» в административном и пользовательском интерфейсе:
   

Количество платежей, проведенных Менеджером, может быть любым, при условии, что остаток к оплате должен оставаться не менее 50 руб. Если вносится полная сумма остатка, платеж в пользовательском интерфейсе переходит в статус «Подтвержден».

См. также: Движение по складу | Управление меню | Остатки по складу | a_view | create | Доставка