Показать исходный текстИстория страницыСсылки сюдаНаверх Поделиться через Поделиться через... Twitter LinkedIn Facebook Telegram WhatsApp RedditОтправить по эл.почтеПечать × Содержание Сбор и обработка заказов типа «Продажа номенклатуры» Сбор заказа Обработка заказа Обработка заказа в статусе «Требуется обработка» Это старая версия документа! Сбор и обработка заказов типа «Продажа номенклатуры» В данной статье описан процесс сбора и обработки заказов типа «Продажа номенклатуры». К данному типу заказов относятся в том числе и заказы еды и напитков. Примечание. Сбор и обработка заказов типа «Продажа номенклатуры» доступны в мобильном и веб-приложении для пользователя с ролью «Менеджер магазина». Пользователь с ролью «Менеджер магазина» работает с заказами в разделе: «Управление экосистемой — Обращения и заказы» в веб-интерфейсе; «Задачи — Обращения и заказы» в мобильном интерфейсе. Как перейти к обработке заказов типа «Продажа номенклатуры» Для перехода к обработке заказов: Веб-приложение Мобильное приложение Войдите в веб-приложение Olvery. В боковом меню в переключателе интерфейсов выберите «Управление экосистемой». В результате будет осуществлён переход в интерфейс администрирования. Перейдите в раздел «Обращения и заказы». Войдите в мобильное приложение Olvery. Перейдите на вкладку «Задачи». Перейдите в раздел «Обращения и заказы». Сбор заказа Собирать заказы может пользователь с ролью «Менеджер магазина». Для сбора заказа: Перейдите в раздел «Управление экосистемой — Обращения и заказы» в веб-приложении или в раздел «Задачи — Обращения и заказы» в мобильном приложении Olvery. Нажмите на заказ в статусе «Подтвержден». В результате откроется форма просмотра заказа: Веб-приложение Мобильное приложение Ознакомьтесь с деталями заказа: Дата и время готовности или доставки заказа. Отображается под названием услуги. Возможные варианты: По готовности. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус «Подтвержден». При изменении статуса заказа на «Собран» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать; Произвольные дата и время. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени; Детали заказа. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции; Место доставки. Возможные варианты: Самовывоз. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на «Собран», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать; Упаковать с собой или Принести за столик. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «Продажа номенклатуры» и был выбран вариант «Самовывоз»; Произвольное место доставки. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на «Собран», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить; Комментарий. Измените статус заказа на «Активен», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе. Для изменения статуса нажмите кнопку «Изменить статус» в форме просмотра заказа, выберите статус «Активен» и нажмите «Сохранить». По готовности заказа измените статус на «Собран». В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа. В зависимости от места доставки выполните действие: Самовывоз. Передайте заказ клиенту и измените статус на «Выполнен»; Произвольное место доставки. Передайте заказ курьеру и измените статус на «В пути». Обработка заказа Обработка заказа в статусе «Требуется обработка» Обрабатывать заказы в статусе «Требуется обработка» может только пользователь с ролью «Менеджер магазина». При смене статуса заказа на «Требуется обработка» пользователю с ролью «Менеджер магазина» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа. Для обработки заказа: Откройте заказ в статусе «Требуется обработка»: Перейдите по ссылке из уведомления; Перейдите в раздел «Управление экосистемой — Обращения и заказы» в веб-приложении или в раздел «Задачи — Обращения и заказы» в мобильном приложении Olvery, и нажмите на заказ в статусе «Требуется обработка». В результате откроется форма просмотра заказа. Просмотрите причину отмены доставки заказа. Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера. Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком. Измените статус заказа на «Отменен» или «Выполнен» в зависимости от ситуации. Примечание. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств. См. также: Движение по складу | Управление меню | Остатки по складу | a_view | create | Доставка help/z_admin/c_requests/shop_processing.1737389885.txt.gz Последнее изменение: 2025/01/20 16:18 — Марина Спиридонова