В данной статье описан процесс сбора и обработки заказов типа «Продажа номенклатуры».

К данному типу заказов относятся в том числе и заказы еды и напитков.

Пользователь с ролью «Менеджер магазина» работает с заказами в разделе:

• «Управление экосистемой — Обращения и заказы» в веб-интерфейсе;
• «Задачи — Обращения и заказы» в мобильном интерфейсе.

Собирать заказы может пользователь с ролью «Менеджер магазина».

Для сбора заказа:

1. Перейдите в раздел «Управление экосистемой — Обращения и заказы» в веб-приложении или в раздел «Задачи — Обращения и заказы» в мобильном приложении Olvery.
   
   
2. Нажмите на заказ в статусе «Подтвержден». В результате откроется форма просмотра заказа:
   

   • Веб-приложение
   • Мобильное приложение

   

   

   
   

3. Ознакомьтесь с деталями заказа:
   • Дата и время готовности или доставки заказа. Отображается под названием услуги. Возможные варианты:
     • По готовности. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после того, как заказ был переведен в статус «Подтвержден». При изменении статуса заказа на «Собран» заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
     • Произвольные дата и время. Заказ должен быть собран и доставлен в течение 15 минут после наступления указанного времени;
   • Детали заказа. Список заказанных позиций с указанием количества и стоимости по каждой позиции;
   • Место доставки. Возможные варианты:
     • Самовывоз. Указано место, откуда заказчик сам заберет заказ, т.е. доставка не требуется. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на «Собран», заказчик получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно забирать;
     • Упаковать с собой или Принести за столик. Указан способ, каким заказчик хочет забрать заказ. Может быть указан только один из вариантов, если были заданы соответствующие настройки при создании услуги с типом «Продажа номенклатуры» и был выбран вариант «Самовывоз»;
     • Произвольное место доставки. Требуется доставка заказа. По готовности заказа, т.е. когда статус будет изменен на «Собран», курьер получит уведомление в приложении о том, что заказ готов и его можно доставить;
   • Комментарий.
     
     
4. Измените статус заказа на «Активен», тем самым дав понять заказчику или курьеру, что заказ в работе.
   Для изменения статуса нажмите кнопку «Изменить статус» в форме просмотра заказа, выберите статус «Активен» и нажмите «Сохранить».
   
   
5. По готовности заказа измените статус на «Собран». В результате заказчик или курьер получит уведомление о готовности заказа.
   
   
6. В зависимости от места доставки выполните действие:
   • Самовывоз. Передайте заказ клиенту и измените статус на «Выполнен»;
   • Произвольное место доставки. Передайте заказ курьеру и измените статус на «В пути».

Обрабатывать заказы в статусе «Требуется обработка» может только пользователь с ролью «Менеджер магазина».

При смене статуса заказа на «Требуется обработка» пользователю с ролью «Менеджер магазина» будет отправлено уведомление о необходимости обработки заказа.

Для обработки заказа:

• Откройте заказ в статусе «Требуется обработка»:
  
  
  • Перейдите по ссылке из уведомления;
    
    
  • Перейдите в раздел «Управление экосистемой — Обращения и заказы» в веб-приложении или в раздел «Задачи — Обращения и заказы» в мобильном приложении Olvery, и нажмите на заказ в статусе «Требуется обработка».
    В результате откроется форма просмотра заказа.
    
    
• Просмотрите причину отмены доставки заказа.
  Причина отмены доставки заказа отображается как сообщение в чате от имени курьера.
  
  
• Выполните дополнительные действия за рамками системы при необходимости. Например, свяжитесь с курьером или заказчиком.
  
  
• Измените статус заказа на «Отменен» или «Выполнен» в зависимости от ситуации.
  
  

  Примечание. При отмене оплаченного заказа необходимо выполнить возврат средств.

См. также: Движение по складу | Управление меню | Остатки по складу | create | Доставка